Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Вы приходите на работу — а вам больше не дают задач. Коллеги внезапно перестают здороваться, а начальник при всех называет вас «бесполезным балластом». Вас нагружают невыполнимым объемом работы, а потом обвиняют в «профнепригодности». Было ли у вас такое? Может вы были свидетелем таких процессов? Это не паранойя. Это система «выдавливания» сотрудников. По данным Роструда, каждый пятый работник сталкивается с давлением перед увольнением. Но лишь 3% обращаются в суд — остальные просто уходят «по собственному», теряя деньги и репутацию. Но зачем так делать компании? Это просто выгодно. Увольнение «по статье» грозит работодателю судами и проверками, а «сокращение» требует установленных законом выплат. А вот если сотрудник как бы «сам ушел» — компания может сэкономить от 2 до 10 зарплат в отдельном случае. Давайте рассмотрим реальные кейсы из моей практики, практики моих коллег, сформируем пошаговый план действий,…

Маргарита Осмаева Директор по маркетингу, Москва Как определить – какие точки контакта являются самими критичными на пути клиента? От каких этапов взаимодействия с компанией зависит лояльность и возвращаемость? Лояльная клиентская база – самое дорогое, что есть у любого бизнеса. Конкуренция растет, возвращаемость клиентов падает. Каналы продвижения дорожают, а первая покупка все чаще остается единственной. Большинство предпринимателей в этой ситуации действуют по сценарию увеличения маркетингового бюджета, смены подрядчиков, запуска новой акции. Результат не меняется. Корень проблемы часто скрыт в десятках точек контактов, где клиент встречается с компанией и принимает решение остаться или уйти. Именно там теряются клиенты, унося с собой потенциальные покупки, рекомендации и успешное будущее бизнеса. Насколько полезна Customer Journey Map Карта пути клиента остается основным инструментом маркетологов для работы с точками контакта. CJM фиксирует этапы взаимодействия клиента с компанией,…

Ксения Троицкая Директор по операциям, Волгоград Как внедрять внутренние инструкции, правила и нормы, чтобы сотрудники восприняли нововведения как удобные, справедливые, защищающие их личные интересы? В любой компании рано или поздно встает вопрос: «Как сделать так, чтобы люди работали по правилам?». В теории ответ известен – регламенты. На практике именно в России их чаще всего саботируют. Я работала во многих проектах, и почти всегда проблема несоблюдения правил в одном: они созданы по западным лекалам. Когда зарубежные методики накладываются на наш менталитет без адаптации, они не работают. Исторически сложилось, что у россиян меньше доверия к формальным институтам, поэтому и требования к правилам выше. Там, где немец или американец примет инструкцию как данность, наш человек устроит ей стресс-тест. Если регламент его не проходит, он превращается в файлик на рабочем столе, который игнорируется. Почему…

Дмитрий Трепольский Директор по развитию, Pronline – онлайн PR-агентство, Москва Что делать, когда акционеры тянут компанию на дно по причине разной вовлеченности в бизнес, разных приоритетов и целей? Как создать четкую структуру управления? «Уже март, а нам так и не утвердили бюджет на полугодие», «Мы уже месяц показываем разные дизайны нового сайта, а конкретного решения нет», «Второй день не могу провести оплату сервиса, потому что собственник не отвечает». Все это приходилось слышать от знакомого руководителя отдела маркетинга одной IT-компании. Человек был недоволен тем, что компания не двигалась вперед, вернее, двигалась, но не с такими темпами, как хотелось бы. Проблема, очевидно, не в лени сотрудников. Проблема в том, что три собственника компании буквально никак не коммуницировали друг с другом и, кажется, вовсе не имели общего видения кроме желания «заработать побольше». Разберемся, почему некоторые…

Эндже Миргалимова Консультант, Москва Работа в найме надоела, но начать свое дело – страшно. Что скрывается за этим внутренним конфликтом? И как найти свой путь? Представьте руководителя, который достиг многого: стабильный доход, уважение коллег, внушительный послужной список. Но каждое утро начинается с мысли: «Я не могу больше. Но уйти страшно. Вдруг, не справлюсь? Вдруг, пожалею?». Такие сомнения знакомы многим топ-менеджерам, и за ними часто стоят не просчитанные риски, а нечто иное – глубокий внутренний конфликт между потребностью в автономии и привычкой опираться на структуру. Выбор между наймом и свободой почти никогда не бывает рациональным. В этой статье расскажу, что на самом деле стоит за этим решением, и предложу инструменты, которые помогут поставить ту самую спасительную запятую. Почему стабильность в найме – это иллюзия В знаменитой притче собака хвастается перед волком своей сытой…