{"id":5377,"date":"2018-09-25T02:24:21","date_gmt":"2018-09-24T23:24:21","guid":{"rendered":"http:\/\/hr-inspire.ru\/?p=5377"},"modified":"2018-03-26T16:52:39","modified_gmt":"2018-03-26T13:52:39","slug":"10-%d1%81%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%85-%d0%be%d0%b1%d1%81%d1%83%d0%b6%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%8b%d1%85-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%be%d0%b2-2018","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/hr-inspire.ru\/?p=5377","title":{"rendered":"10 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 2018"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/top-stories-2017\/\" rel=\"nofollow\">\u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 Vision Critical<\/a>\u00a0\u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0438 2017, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<p><em>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438, \u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0438 CX \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443?<\/em><\/p>\n<div id=\"pt1\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"1. Insight-driven \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u043c\u0435\"><\/div>\n<h2>1. Insight-driven \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u043c\u0435<\/h2>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/insight-driven-businesses-ahead\/\" rel=\"nofollow\">Forrester<\/a>\u00a0insight-driven \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a 2020 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 1,2 \u0442\u0440\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e Forrester \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/insight-driven-business-stats\/\" rel=\"nofollow\">27%<\/a>\u00a0\u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0435\u0442.<\/p>\n<h2>2. \u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h2>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/2017-trust-barometer\/\" rel=\"nofollow\">Edelman 2017 Trust Barometer<\/a>\u00a0\u043c\u0438\u0440 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0430 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 52% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043c \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0443\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/most-valuable-brands-2017\/\" rel=\"nofollow\">BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands<\/a>\u00a0\u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0438\u0444\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b, \u043a\u0430\u043a Apple, Microsoft, Facebook \u0438 Amazon, \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0442\u0435\u043d\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/p>\n<div id=\"pt3\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"3. \u0421\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0435\"><\/div>\n<h2>3. \u0421\u0444\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0435<\/h2>\n<p>\u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/13-stunning-stats-growing-cx-leadership-gap\/\" rel=\"nofollow\">Forrester<\/a>\u00a0\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f CX \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0443 Customer Experience Index \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u0432 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u0432 2017.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/reality-gap-csuite-customer-experience\" rel=\"nofollow\">\u0420\u0438\u043a\u0430 \u041f\u044d\u0440\u0440\u0438\u0448\u0430<\/a>, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 Forrester \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u2013 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043d \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 CX \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>4. Smart-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u044e\u0442<\/h2>\n<p>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 (IoT) \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/top-tech-trends-2018\/\" rel=\"nofollow\">\u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445<\/a>\u00a0\u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432, \u043d\u043e \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/why-smart-products-fail\/\" rel=\"nofollow\">\u0412 2017<\/a>\u00a0\u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 smart-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/big-brands-internet-of-things\/\" rel=\"nofollow\">\u041a\u044d\u0432\u0438\u043d \u042d\u0448\u0442\u043e\u043d<\/a>, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 IoT, \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u043c \u043a \u0432\u044b\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0434 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u0432 \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f?<\/p>\n<div id=\"pt5\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"5. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043e\u043a\"><\/div>\n<h2>5. \u041a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043e\u043a<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-38381 lazyloaded\" src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu.jpg\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-360x203.jpg 360w\" alt=\"\u041a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0443\" width=\"800\" height=\"450\" data-lazy-src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu.jpg\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Konets-ritejlu-360x203.jpg 360w\" data-was-processed=\"true\" \/><\/p>\n<p>\u0412 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0435\u0441\u0442\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043e \u0431\u0430\u043d\u043a\u0440\u043e\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0430. \u0412 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c Amazon \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/amazon-whole-foods-acquisition\/\" rel=\"nofollow\">Whole Foods<\/a>.<\/p>\n<p><em>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445, \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b. \u041e\u0431 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u201c<a href=\"https:\/\/rusability.ru\/internet-marketing\/samye-uspeshnye-brendy-fokusiruyutsya-na-polzovatelyah-a-ne-pokupatelyah-issledovanie\/\">\u041e\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0432 \u0432\u0435\u043a digital. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/a>\u201c.\u00a0<\/em><\/p>\n<div id=\"pt6\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"6. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\"><\/div>\n<h2>6. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2013 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-38382 lazyloaded\" src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost.jpg\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-360x203.jpg 360w\" alt=\"\u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\" width=\"800\" height=\"450\" data-lazy-src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost.jpg\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Loyalnost-360x203.jpg 360w\" data-was-processed=\"true\" \/><\/p>\n<p>\u0412 2017 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/hyundai-boosts-online-community-engagement\/\" rel=\"nofollow\">Hyundai<\/a>, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/cadillac-customer-centricity-luxury-market\/\" rel=\"nofollow\">Cadillac<\/a>\u00a0\u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0434\u0438\u0430 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/elizabeth-arden-bustle-refinery29-audible-cx\/\" rel=\"nofollow\">Elizabeth Arden, Bustle \u0438 Refinery29<\/a>\u00a0\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u044e \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/putting-patients-first-patient-centricity\" rel=\"nofollow\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/a>\u00a0\u0438\u0437 \u0441\u0444\u0435\u0440\u044b \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<div id=\"pt7\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"7. AI \u0432\u043d\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u043c\"><\/div>\n<h2>7. AI \u0432\u043d\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u043c<\/h2>\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041f\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 GumGum\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/ai-gumgum-ben-plomion\/\" rel=\"nofollow\">\u0411\u0435\u043d\u0430 \u041f\u043b\u043e\u043c\u0438\u043e\u043d\u0430<\/a>, AI \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0441\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e. \u0422\u0430\u043a\u00a0<a href=\"https:\/\/rusability.ru\/news\/ilon-mask-ostavil-chelovechestvu-maksimum-10-let\/\">\u0418\u043b\u043e\u043d \u041c\u0430\u0441\u043a<\/a>\u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e AI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0439\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p><em>\u0418\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u201c<a href=\"https:\/\/rusability.ru\/internet-marketing\/tehnicheskie-trendy-2017-issledovanie-i-analitika\/\">\u0412\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/a>\u201c.<\/em><\/p>\n<div id=\"pt8\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"8. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0435\"><\/div>\n<h2>8. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0435<\/h2>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/research-experience-customer-experience-greenbook-study\/\" rel=\"nofollow\">2017 GRIT Consumer Participation in Research<\/a>\u00a0\u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442-\u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0443 55% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430. \u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e Maru\/Matchbox \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/end-of-mobile-app-boom\/\" rel=\"nofollow\">3\/4<\/a>\u00a0\u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043d\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"pt9\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"9. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044e \u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043c\u0443\"><\/div>\n<h2>9. \u041b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044e \u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043c\u0443<\/h2>\n<p>\u0414\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0412\u043b\u0438\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0440\u0435\u0447\u0430\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<div id=\"pt10\" class=\"content-section-divider\" data-label=\"10. \u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 ROI\"><\/div>\n<h2>10. \u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 ROI<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-38384 lazyloaded\" src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-360x203.jpg 360w\" alt=\"\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\" width=\"800\" height=\"450\" data-lazy-src=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1.jpg\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1.jpg 800w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-274x154.jpg 274w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-667x375.jpg 667w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-180x101.jpg 180w, https:\/\/rusability.ru\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Soobshhestvo-1-360x203.jpg 360w\" data-was-processed=\"true\" \/><\/p>\n<p>\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u2013 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432 2018. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430 Forrester Consulting \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0447\u0435\u043c \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0438\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u00a0<a href=\"https:\/\/www.visioncritical.com\/insight-communities-better-customer-insight\/\" rel=\"nofollow\">Vision Critical<\/a>\u00a080% \u0447\u043b\u0435\u043d\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u043e\u043d\u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u043b.<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432 \u2013 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445 \u043d\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>https:\/\/rusability.ru<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440\u044b\u00a0\u0431\u043b\u043e\u0433\u0430 Vision Critical\u00a0\u043f\u043e\u0434\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0438 2017, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0432 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0434\u0430. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438, \u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0438 CX \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u043c \u0433\u043e\u0434\u0443? 1. Insight-driven \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u043c\u0435 \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u00a0Forrester\u00a0insight-driven \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a 2020 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 1,2 \u0442\u0440\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e Forrester \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0448\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445\u00a027%\u00a0\u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0435\u0442. 2. \u0414\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5378,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,18],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5377"}],"collection":[{"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5377"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5379,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5377\/revisions\/5379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5378"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/hr-inspire.ru\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}