Прогнозировать, что будет после пандемии, очень сложно. Но это необходимо, чтобы правильно изменить ваш бизнес, когда карантин будет снят. Для этого мы в «1С-Битрикс» устраиваем специальные обсуждения — я называю это «дизайн-проектированием будущего».

Как это работает: я собираю встречу на 3—4 человека, среди которых могут быть коллеги, друзья или сторонние эксперты. И задаю им один и тот же вопрос: «Что будет после карантина?» Такие обсуждения помогают перестроиться с краткосрочных решений на более эффективные долгосрочные стратегии.

Правила встреч просты.

  • В обсуждении участвуют люди, чьему мнению вы доверяете. Не больше четырех человек.
  • Говорите обо всём в будущем времени. Вы не обсуждаете, нужно вашему бизнесу меняться или нет в принципе. Вы обсуждаете, как и когда нужно меняться.
  • Вы записываете все мысли о будущем и о том, какие процессы и продукты компании нужно изменить.

Главное при дизайн-проектировании — отстроиться от собственной компании и начать думать о ней как о чужой. Или представить, что вы — сотрудник конкурента. Это простое психологическое упражнение позволит объективно посмотреть на ситуацию.

Как будет выглядеть мир через несколько месяцев? Вот к каким выводам пришли мы.

Кризис не создает новые тренды

Экономический кризис уже начался и обещает быть глубоким. И это будет самой долгосрочной проблемой для бизнеса.

Но текущая ситуация — это не война, когда все разрушено. Система продолжит функционировать, но сильно «сожмётся». И восстановление будет долгим. Вряд ли это какой-то особенный кризис, с помощью которого можно будет переделить рынки.

Сперва мы столкнёмся с большим кризисом производства, а потом — кризисом сбыта. Как государства будут проходить через это — пока загадка.

Кризис не создаёт новые тренды. Он укрепляет то, что зародилось до него, но уже приносило эффективность. Например, видеозвонки — теперь не просто тренд, а необходимый компаниям инструмент.

Всё, что неэффективно, — будет ломаться. А всё, что эффективно, придёт и выдавит конкурентов с насиженных мест.

Work-life balance останется в прошлом

Коронавирус — больше не «чёрный лебедь». Теперь мы знаем, как выглядит эпидемия, и этот страх останется с нами навсегда. Любой проект или бизнес будет начинаться с вопроса: «А если завтра карантин? Если осенью это повторится?»

Главное — подготовиться к разным сценариям развития событий и правильно настроить работу в онлайне. Не имеет значения, подходит ли компании дистанционный труд. Теперь это новая реальность.

В следующий раз будет так: ты начал кашлять — идёшь на карантин, нашли ОРВИ — на карантин. Компании не станут рисковать и начнут отправлять сотрудников на удалёнку.

Бизнес перестанет оглядываться на старые привычки сотрудников. «Не хотите работать онлайн? Вам не к нам». Заниматься мотивацией сотрудников теперь слишком дорого для бизнеса. Отныне в цене  самомотивирующиеся сотрудники.

В ближайшие годы работа для людей станет самой главной ценностью. Мало кто будет говорить о разделении личного и рабочего времени. Тема work-life balance станет скорее разговором из будущего, иногда — из прошлого. Тезисы вроде «люди так не делают» или «им не нравится» больше не подойдут работодателям в качестве аргументов.

Стабильная компания, которая может обеспечить сотруднику уверенность в завтрашнем дне, будет востребованной.

Рабочие контакты принесут успех

Иерархия компетенций — так станет называться новая структура компаний. В приоритете окажутся отношения сотрудник — сотрудник: успех будет зависеть от качества и количества рабочих контактов.

Мы будем активно вкладываться в развитие онлайн-среды и переносить нетворкинг в интернет. Пресс-завтраки для журналистов или рабочие конференции теперь будут выглядеть так: бренд просто соберёт всех нужных людей в одной видеовстрече.

Формат контакта с клиентом тоже поменяется. Есть шанс, что будут развиваться видео-продажи, когда продавец может пройтись по магазину с камерой, показать товар покупателю и принять заказ.

С точки зрения решений для бизнеса, все захотят максимально готовый IT-продукт. Два—четыре месяца на запуск — а потом «допилим по дороге». Будет бурный рост облачного софта.

Оценка эффективности рекламы — одна из главных проблем бизнеса. Появится ещё больше сервисов, которые помогут бизнесу оптимизировать расходы на продвижение. Онлайн-реклама упадёт в цене, но останется самым точным и целевым способом контакта с потенциальными и текущими клиентами.

Жизнь станет быстрее и удобнее

Быстро обсуждать, быстро решать, быстро выполнять — слоган пост-пандемийного мира.

Смартфон станет пультом управления вселенной. Трекинг задач, оформление на работу, увольнение, продажи, презентации и любые покупки — всё сосредоточится в одном устройстве.

Государства точно узаконят электронный документооборот. Мы будем получать, отправлять и согласовывать документы в телефоне.

Офис останется местом производства, но в меньшей степени — местом коммуникации.

Мы полностью переосмыслим пространства, которые нас окружают, и сделаем более продвинутым и удобным буквально каждое бытовое действие. Под офисы будут переоборудованы квартиры и гостиницы (мы видим этот тренд уже сегодня).

Есть шанс, что банковские карточки перестанут существовать. От них мы уйдем в сторону QR-кодов и упрощённых межбанковских переводов. Развитие финтеха уже сейчас позволяет объединить несколько счетов в разных банках в один удобный интерфейс.

К цифровизации и реструктурированию банковских услуг активно подключится государство. Пока сложно предсказать, что оно предпримет. Ясно только, что почти наверняка нас ждут обязательный безусловный доход, гиперинфляция. Возможен и банковский кризис, но в России он будет заметен не так сильно, как на Западе. У нас хорошо следят за банковской системой и все ненадёжные банки уже «лопнули».

Как опередить остальных

Я рекомендую организовать встречи по нашему примеру и построить модель будущего с партнёрами, коллегами и предпринимателями из других сфер. Это поможет понять, есть ли место вашей компании в эти новые времена. Когда большинство бизнесов только начнет думать, что им делать, вы будете на несколько месяцев впереди.

Создайте спокойную, логичную, простую модель будущего. Продумайте своё место в этом будущем. И начинайте работать с завтрашнего дня. Начинаете в 9 и завершаете в 18. Сделайте план на один месяц. Осуществите. Опять садитесь проектировать.

Нужно что-то поменять, сделать новый продукт? Увеличить инвестиции в маркетинг? Или достаточно, как раньше, просто всё открыть и запустить, а клиенты придут сами? Вы ответите на эти вопросы самостоятельно.

Но точно не стоит надеяться, что получится «пересидеть». Нужно двигаться.

Уже сейчас начать бежать вперед, стоять вперед, ползти вперед или хотя бы лежать вперед. Важно стать для клиентов примером компании, которая успешна в новом онлайн-мире.

Мой совет — за работу!