Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Успех компании определяется не только продуктами, технологиями или скоростью вывода решений на рынок. В основе устойчивого роста всегда остаются люди — те, кто приходит в компанию, разделяет ценности и развивается вместе с ней. В условиях высокой конкуренции за таланты в IT мы в Webest понимаем: чтобы привлекать и удерживать сильных специалистов, недостаточно опираться на интуицию или прошлый опыт. Важно уметь превращать голос сотрудников и кандидатов в управленческие решения. Когда интуиции в HR становится недостаточно Без опоры на данные HR-функция неизбежно сталкивается с «информационным туманом». Управленческие решения строятся на ощущениях: кажется, откликов стало меньше, или процесс найма слишком затянут. Это приводит к рискам: потеря сильных кандидатов из-за ошибок в коммуникации; неполное понимание того, как рынок воспринимает бренд работодателя; инвестиции в процессы, которые не приносят ожидаемого эффекта; упущение реальных причин, влияющих на…

Профессиональные конфликты — неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику. В рабочей обстановке конфронтация — часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат. Как следствие, в трудовых конфликтах скрыт компромисс, который нужно просто найти Но иногда нам приходится столкнуться с тем, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. И делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в перебранку. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов? Что отстаивает агрессор «Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек,…

Иногда сотрудники не выходят на работу по причине непогоды, поломки автомобиля или прорыва трубы с горячей водой. Работодатели часто реагируют на это резко — увольняют за прогул. Но суды учитывают разные детали и нюансы поведения обеих сторон и не всегда поддерживают работодателей. В этой статье: В квартире произошла авария Сотрудник пошел с ребенком к врачу У работника сломался автомобиль Сотрудник написал заявление на увольнение, не указав даты Сотрудник ушел с работы раньше в день рождения Сотрудник отозвал заявление в последний рабочий день в 17.24 Снегопад помешал работнику выехать из деревни на работу Работник узнал о сокращении на месяц позже остальных Работнику не сообщили об отказе дать отпуск за свой счет Сотрудник отправил рабочие документы на личную почту Рассмотрим несколько нестандартных причин для увольнений и обстоятельства, из-за которых работники не имели возможности выйти на рабочие места: В квартире произошла авария Сотрудник не вышел на работу из-за прорыва магистралей горячего водоснабжения, в результате которого в его квартире произошла авария. Работодатель расценил его отсутствие как прогул и уволил за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей (пп. «а» п. 6 ч. 1 ст.…

Вы приходите на работу — а вам больше не дают задач. Коллеги внезапно перестают здороваться, а начальник при всех называет вас «бесполезным балластом». Вас нагружают невыполнимым объемом работы, а потом обвиняют в «профнепригодности». Было ли у вас такое? Может вы были свидетелем таких процессов? Это не паранойя. Это система «выдавливания» сотрудников. По данным Роструда, каждый пятый работник сталкивается с давлением перед увольнением. Но лишь 3% обращаются в суд — остальные просто уходят «по собственному», теряя деньги и репутацию. Но зачем так делать компании? Это просто выгодно. Увольнение «по статье» грозит работодателю судами и проверками, а «сокращение» требует установленных законом выплат. А вот если сотрудник как бы «сам ушел» — компания может сэкономить от 2 до 10 зарплат в отдельном случае. Давайте рассмотрим реальные кейсы из моей практики, практики моих коллег, сформируем пошаговый план действий,…

Маргарита Осмаева Директор по маркетингу, Москва Как определить – какие точки контакта являются самими критичными на пути клиента? От каких этапов взаимодействия с компанией зависит лояльность и возвращаемость? Лояльная клиентская база – самое дорогое, что есть у любого бизнеса. Конкуренция растет, возвращаемость клиентов падает. Каналы продвижения дорожают, а первая покупка все чаще остается единственной. Большинство предпринимателей в этой ситуации действуют по сценарию увеличения маркетингового бюджета, смены подрядчиков, запуска новой акции. Результат не меняется. Корень проблемы часто скрыт в десятках точек контактов, где клиент встречается с компанией и принимает решение остаться или уйти. Именно там теряются клиенты, унося с собой потенциальные покупки, рекомендации и успешное будущее бизнеса. Насколько полезна Customer Journey Map Карта пути клиента остается основным инструментом маркетологов для работы с точками контакта. CJM фиксирует этапы взаимодействия клиента с компанией,…