Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Алексей Флоринский Генеральный директор, SimbirSoft, Москва На чем руководителю сфокусировать внимание, чтобы вести компанию в сторону намеченных целей и ориентиров, а не отвлекаться на бесконечную операционку? Главный вызов для генерального директора не в том, чтобы принимать сотни решений и контролировать все процессы. Сложнее всего – прекратить заниматься делами, которые убивают время. В этой статье расскажу, как перестать быть главным пожарным в компании. Почему руководитель попадает в операционную ловушку Парадокс: чем выше позиция менеджера, тем сильнее его тянет в операционные детали. В кризис это выглядит как героизм, а в повседневной рутине становится стратегическим банкротством. Генеральный директор, лично спасающий ключевые сделки или погруженный в выбор технологического стека для нового проекта, перестает быть капитаном, который прокладывает курс. Он становится самым дорогим и перегруженным членом экипажа. Схема, в которой все процессы завязаны на основателя, работает,…

Максим Овчаренко Консультант, Частная практика, Москва Друзья не разделяют ваших увлечений, родственники считают, что вы зазнались, а коллеги не спешат радоваться вашим карьерным успехам? Как не отказаться от собственных амбиций, когда нет поддержки и понимания? Вы радуетесь повышению, перспективам, признанию, росту дохода, счастливы от перемен, но при этом чувствуете негатив, зависть, осуждение со стороны коллег, друзей или близких? Это значит, что вы столкнулись с крабовым менталитетом. Что такое крабовое мышление Известно, что если крабов поместить в ведро, то каждый по отдельности мог бы выбраться. Но если хотя бы один из них попытается это сделать, то остальные начнут тянуть его вниз. Если этот краб продолжит попытки, то остальные набросятся и сломают ему клешни. Если он продолжит и после этого – сородичи его могут просто прикончить. Схожее поведение можно видеть и среди…

Татьяна Благовещенская Коммерческий директор, ПСБ Финанс (бренд CarMoney), Москва Клиенты готовы общаться с ботами, но до определенного предела. Как нащупать точку баланса и выстроить комфортную коммуникацию бренда с потребителем? Процесс коммуникации с клиентами изменился кардинально: основным фронт-офисом являются не операторы колл-центров и сервисных отделов, а голосовые и текстовые ИИ-боты. Большинство компаний сделали ставку на цифровизацию этого процесса. В первую очередь, чтобы оптимизировать расходы на персонал. В результате большую часть клиентов на точке входа (при звонке по телефону, на сайте или в приложении) встречает чат-бот или виртуальный ассистент на базе ИИ. И не всегда опыт общения с ними у клиентов положительный. Каждый третий потребитель – ИИ-скептик Согласно исследованию НАФИ, проведенному в сентябре 2025 года, только 33% опрошенных имели положительный опыт взаимодействия с «умными» чат-ботами. 35% аудитории оценивают работу ИИ-ассистентов негативно. Для компаний,…

Ия Имшинецкая Аналитик, Москва Как продавцу стимулировать покупательскую активность за счет стратегии углубления рынка – не увеличивая ассортимент товаров или услуг и не расширяя клиентскую базу. В маркетинговой теории существует базовая матрица, описывающая четыре стратегии роста. Маркетологи привыкли фокусироваться на двух самых захватывающих: разработке новых продуктов и завоевании новых рынков. Однако существует третий путь – наименее затратный и наиболее предсказуемый. Речь идет о пенетрации (penetration) – стратегии углубления рынка, при которой компания увеличивает продажи, работая с существующими продуктами и существующей аудиторией. Как продавать больше текущим клиентам Инструментарий пенетрации разнообразен: от программ лояльности до систем стимулирования сбыта. Ключевая задача – увеличить либо частоту покупок, либо средний чек (количество товаров в одной покупке). Важно различать два типа потребления, которые часто путают: Параллельное потребление (пенетрация в чистом виде). Клиент приобретает и использует несколько продуктов одновременно…

Александр Любаков Генеральный директор, LZ.Media, Самара Почему попытки обхитрить поисковые системы ведут к пессимизации сайта? Какой контент считается качественным с точки зрения посетителей и достойным ранжирования для алгоритмов? Тексты на коммерческих сайтах часто воспринимают как техническую необходимость. Дескать, лишь бы что-то было, и желательно бесплатно. Отсюда появляются текстовые заглушки, скопированный у конкурентов контент или грубый рерайт. Развитие нейросетей только усугубило ситуацию: теперь кажется, что вопрос о создании контента можно закрыть быстрее и проще. Но проблема в том, что и поисковые системы не стоят на месте. Алгоритмы перешли от сканирования ключей к анализу смыслов, полезности материала и поведения пользователей. А массовое появление ИИ-контента ускорило развитие поисковиков и повысило чувствительность к некачественным текстам. Именно поэтому попытки сэкономить на контенте все чаще приводят не к росту, а к потере трафика. В этой статье…