Стать гигантом на удаленке: опыт международных компаний

Удаленный режим работы — это не просто выбор фрилансеров и вынужденная временная мера для бизнеса. Руководители международных корпораций осознанно перевели на удаленку своих сотрудников, чтобы добиться лучших показателей и обеспечить стабильность. Т&Р собрали 15 кейсов крупных компаний, которые сделали home office частью корпоративной культуры.

Согласно исследованию, проведенному Стэнфордским университетом, производительность труда на удаленке была выше у сотрудников, работающих в home office. Например, в туристическом агентстве Китая Ctrip со штаб-квартирой в Шанхае насчитывается 20 000 сотрудников, оборот компании — 20 миллиардов долларов.

Лидеры компании понимали, что недвижимость в Шанхае очень дорогая, и стремились снизить расходы на аренду. Оптимальным решением стал переход на дистанционный режим работы, но сделали это не сразу. Для начала компания перевела на удаленку половину сотрудников и отслеживала их показатели в течение девяти месяцев, остальная часть работала только из офиса. Николас Блум, профессор Стэнфордского университета, отметил, что продуктивность сотрудников увеличилась на 13%.

Американская корпорация в сфере веб-программирования Automattic, основанная в 2005 году, имеет 800 сотрудников в 67 странах. Их в компании называют «цифровыми кочевниками», главное для них — найти хороший Wi-Fi. Генеральный директор Мэтт Мулленвег не хотел ограничиваться специалистами, которые работают в Кремниевой долине, и стал привлекать людей из самых разных частей мира.

В Automattic существует единая система, через которую работают все сотрудники, коммуникацию поддерживают благодаря периодическим видеоконференциям. Компания организовывает грандиозную встречу один раз в год, чтобы объединить людей, сблизить их и показать сплоченность. Также сотрудникам помогают создать идеальную рабочую среду, предоставив необходимую технику и финансовые средства. Automattic предоставляет стипендию, которую сотрудники могут использовать для создания идеального рабочего пространства. Причем ее можно потратить даже на кофе в заведении, чтобы посетителя не выгнали.

У компании GitLab, занимающейся инструментами разработки программного обеспечения с открытым исходным кодом, всего один сотрудник, работающий в офисе. И это генеральный директор.

Более 1000 человек, которые работают в 37 странах, предпочитают это делать из дома, несмотря на то что компания готова оплатить им рабочие места в специальных помещениях.

Большое внимание уделяется «The Handbook». Это так называемый устав компании, в который может добавить комментарий каждый сотрудник. В книге есть подробное объяснение, почему компания решила перейти на удаленный режим работы.

Сотрудники банка Monzo, основанного в 2015 году в Лондоне, каждые две недели работают из дома, и около 37% специалистов компании трудятся в home office постоянно. Чтобы поддерживать связь со всеми членами команды, руководители записывают все очные встречи, а также периодически устраивают видеоконференции, а для создания комфортного домашнего офиса компания помогает с оборудованием и настройкой внутренних систем для удобной коммуникации и выполнения задач.

Компания Buffer, специализирующаяся на приложениях для социальных сетей, имеет удаленную команду из 80 сотрудников, которые работают в 50 городах на пяти континентах. Организация всегда отличалась прозрачностью, в том числе в вопросах заработных плат. Этой политики придерживаются и в создании систем для удаленной работы. Каждый сотрудник имеет доступ практически ко всей информации, а также свободно может связаться с любым из сотрудников любого звена. Каждую пятницу компания проводит «Экспромт час» в Zoom, чтобы сотрудники могли поддерживать отношения друг с другом, знакомиться, обсуждать рабочие и не рабочие вопросы. Кроме того, Buffer предоставляет доступ к онлайн-терапевтам, помогая сохранять баланс между работой и жизнью.

Компания Buffer постоянно работает над улучшением удаленной рабочей инфраструктуры, а также стремится к расширению штата. Генеральный директор Джоэль Гаскойн считает, что удаленная работа — это наше будущее и технологии будут по-прежнему предоставлять больше возможностей, чтобы сделать этот формат доступным для большего количества компаний.

Штаб-квартира Basecamp находится в Чикаго, штат компании насчитывает около 50 сотрудников в 32 городах мира. Причем формат удаленной работы настолько им понравился, что они написали об этом книгу «Remote». В ней специалисты делятся своим опытом и приводят множество примеров того, как удаленная работа не только повышает эффективность, но и улучшает качество их жизни в целом.

Тем не менее сотрудники периодически сталкиваются с одной главной проблемой — нарушение баланса между работой и жизнью. Компания периодически помогает в этом, организовывая видеоконференции, где можно просто познакомиться с коллегами и поговорить на нерабочие темы.

Первые результаты перехода на удаленную работу можно увидеть уже через 2–3 месяца. За этот период становится очевидно, какие процессы требуют доработки, какие ошибки были совершены и что можно сделать, чтобы избежать их в будущем. Сложившаяся ситуация показала, что для бизнеса крайне важно быть готовым к трансформации и не бояться изменений: в новой реальности развиваться будут те, кто умеет быстро адаптироваться. Больше о решении BeeFREE от «Билайн Бизнес» — по ссылке.

Более половины работников американской медицинской компании Magellan Health предпочитают home office, остальные посещают штаб-квартиру в свободном режиме.

Руководители понимают, какой стресс вызывают ежедневные поездки на работу в заполненном метро, пробки на дорогах, поэтому предлагают своим сотрудникам тратить эту энергию, время и ресурсы на себя и на работу. Компания стремится к сохранению work-life balance, предоставляя возможность находиться в спокойном рабочем месте, уделять больше внимания близким людям и выстраивать гибкий график.

Компания приобретает специалистов из разных областей. Для Magellan Health это краеугольный камень их философии: «Вы бы предпочли, чтобы нужный человек работал удаленно или почти нужный человек сидел с вами в одном помещении?»

Австралийская компания — разработчик корпоративного программного обеспечения Atlassian провела опрос своих 600 сотрудников, 95% ответили, что хотят перейти на удаленную работу. Компания смогла быстро перестроиться и удовлетворить их запрос.

Переход на дистанционный режим работы был сделан не только в интересах сотрудников. Компания также хотела расширить штат за счет привлечения специалистов из других стран, в частности разработчиков программного обеспечения. Интерес к этим вакансиям увеличился на 25%, и компания смогла нанять людей с необычным опытом работы в международных проектах.

Collage.com — первая полностью удаленная компания, которую описывают в исследовании Гарвардской школы бизнеса. С 2013 года выручка Collage.com превысила 25 млн долларов. Collage.com считает удаленную работу своим секретным оружием, поскольку она позволяет компании нанимать людей из любой точки мира и предоставлять гибкий график.

В основе успешной работы компании лежат следующие принципы:

1. Не делить пространство — не значит не делиться идеями

Сотрудники общаются как одна команда, используя различные инструменты — например, Google Hangouts или Skype, — а также групповые чаты в мессенджерах. Контроль над проектами осуществляется с помощью инструмента Jira. Периодически новые сотрудники знакомятся друг с другом лично на HipChat и в частной группе в Facebook.

2. Предоставить все необходимые технические инструменты

Отсутствие физического офиса не означает, что компания может сэкономить на оборудовании и переложить эту ответственность на плечи сотрудников. «Мы гарантируем нашей команде доступ к лучшим инструментам, а также предоставляем компенсацию платы за интернет», — рассказывают в руководстве компании.

3. Обеспечить гибкое расписание

В Collage.com не установлен строгий график, компания доверяет каждому сотруднику и уверена в том, что он выполнит свою работу вовремя. Тем не менее руководство следит за KPI команды, отделов и каждого работника в отдельности.

4. Организовывать встречи вживую

Встречи вживую проходят раз в несколько месяцев, чтобы делиться идеями, работать над долгосрочным планированием и просто выстраивать отношения между коллегами. Также в компании проводятся и неофициальные образовательные мероприятия и вечеринки.

GitHub, дочерняя компания Microsoft по разработке программного обеспечения, известна тем, что постоянно нанимает удаленных сотрудников, что позволяет ей постоянно развивать новые направления. Более 40% работают в США за пределами штаб-квартиры в Сан-Франциско, еще 20% находятся в других странах.

Мероприятия, которые проводят в GitHub, направлены на укрепление доверия, создание сплоченной команды; людям дают возможность делать то, что они хорошо умеют, а также облегчают процессы благодаря автоматизации систем. Компания помогает удаленным сотрудникам чувствовать себя заинтересованными, проводя ежегодные встречи на высшем уровне и расширяя возможности для личных встреч в течение всего года.

В американской компании Zapier насчитывается 200 сотрудников, и все они работают удаленно. Офиса не существует совсем. Компания не видит необходимости общаться с людьми вживую для успешного выполнения работы.

Прозрачность коммуникации и налаженная система для документации обеспечивают эффективную удаленную работу

Тем не менее сотрудники не чувствуют себя вне команды. Например, с помощью корпоративного мессенджера Slack и приложения Donut можно случайным образом соединить трех сотрудников, чтобы познакомить их и предоставить возможность для общения по нерабочим вопросам.

Удаленная работа агентства перформанс-маркетинга PartnerCentric держится на трех столпах: культура, развитие и прозрачность. Последнее гарантирует ощущение комфорта: все сотрудники периодически рассказывают о том, чем они занимаются, обмениваются идеями, советами. Каждую пятницу выделяется время для саморазвития и образования: в компании делятся друг с другом учебными материалами. Руководство предоставляет возможности для поддержания здоровья, проведения медицинских обследований, а также обустройства комфортного home office.

Компания InVision со штаб-квартирой в Нью-Йорке с самого первого дня существования ввела удаленный режим работы, который, по мнению руководителей, позволяет чувствовать себя свободнее. Основанная в 2011 году, InVision разработала ведущую в мире платформу для совместной работы над дизайном, которой ежедневно пользуются более 1 миллиона менеджеров по продукту, дизайнеров, маркетологов для тестирования мобильных и веб-продуктов.

Сотрудникам предлагаются конкурентоспособные оклады и пакеты льгот, медицинское страхование, абонемент в тренажерный зал, скидки на оборудование и возможности для непрерывного обучения.

Культура компании исходит от людей, а не от физического пространства, в котором они находятся

Корпоративная культура компании InVision строится не только за счет принципов work-life balance, которые включают в себя возможности для занятий спортом, построения гибкого графика. Компания периодически проводит неофициальные онлайн-встречи, а также поддерживает концепцию lifelong learning.

X-Team со штаб-квартирой в Мельбурне (Австралия) является частной ИТ-компанией, ее работники находятся в более чем 30 странах. Они уверены в том, что удаленная работа повышает продуктивность, уровень счастья. В компании даже фрилансерам, не работающим в штате, предоставляют доступ к обучающим материалам, что позволяет выстраивать крепкое сетевое сообщество.

В компании считают, что, сосредоточившись на удаленных разработчиках, они привлекают специалистов и для проектных задач с разными компетенциями. Это, в свою очередь, позволяет развивать новые направления, создавать новые проекты, обслуживать большее количество клиентов.

Simple A, основанная в 2012 году, является компанией по обучению и консультированию в области технологий. Ее штаб-квартира находится в Остине, штат Техас. Компания предоставляет услуги по управлению контентом и маркетингу контента, включая технологии и обучение контенту, оценку и выбор платформы и разработку.

Сотрудники находятся в разных частях США, Латинской Америке и Мексике. Сама команда описывает свою корпоративную культура как «гибкую, шуструю», руководители развивают концепцию lifelong learning. Поэтому, несмотря на удаленный формат работы, у сотрудников всегда есть возможность развить новые навыки, пройти курсы, поделиться своим опытом с коллегами.

 

https://theoryandpractice.ru/