Чтобы развивать инновационную среду в компании, нужно начать с развития собственных навыков. Конечно, вы слышали про soft skills и уже знаете шутку, что за hard skills вас берут на работу, а за soft skills увольняют. Но что вас точно удивит, так это количество составных частей внутри понятия «мягкие компетенций».
В этой подборке Школа ИКРА собрала видео, статьи, курсы и книги по разным блокам soft skills. Хватит надолго! Выбирайте, какое направление вам важнее развивать, и начинайте вычёркивать пройденные материалы. Приятного путешествия.
Содержание
- Деловое общение
- Клиентоцентричность
- Когнитивная гибкость
- Коммуникация
- Управление командой, проектом, процессом
- Креативное мышление
- Критическое мышление
- Наставничество/менторинг
- Презентация и ораторское искусство
- Решение проблем и принятие решений
- Системное мышление
- Стресс-менеджмент
- Управление ресурсами
- Целеполагание
- Эмоциональный интеллект
Деловое общение
Видео:
- Что происходит у вас в голове при совершении сделки?
- Negotiation expert: Lessons from my horse («Эксперт по переговорам: Уроки от моей лошади»)
Статьи:
- Семь советов переговорщику
- «Я не совсем понимаю вашу позицию»: как выйти победителем из переговоров международного масштаба
- Как научиться слышать друг друга на совещаниях и переговорах
- Как научиться вести переговоры: 7 техник от нобелевских лауреатов
- Не выкручивайте клиенту руки, или десять советов, как выиграть любые переговоры
- Манипуляции в переговорах с клиентом: плюсы и минусы
- О чем спрашивать клиента, чтобы встреча прошла, как по маслу
- Как стать мастером переговоров по жизни
- «Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами
- You Can’t Always Get What You Want: The Art of Negotiating («Ты не сможешь всегда получать то, чего хочешь: Искусство вести переговоры»)
Курсы:
- Психология коммуникации (Coursera)
- Теория игр (OpenEdu)
- Техника ведения переговоров (UniWeb)
- Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills («Успешные переговоры: Основные стратегии и навыки») (Coursera)
Книги:
- «Переговоры», Брайан Трейси
- «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон
- «Психология переговоров. Как добиться большего», Маргарет Нил, Томас Лис
- «У них так принято», Росс Маккаммон
- «Хорошие манеры и деловой этикет», Елена Бер
- «Переговоры каждый день. Как добиваться своего в любой ситуации», Джеймс Фройнд
- «Спасите заложника», Джордж Колризер
Клиентоцентричность
Видео:
- Дизайн-мышление: как это работает
- Что такое дизайн-мышление
- Как решить проблему при помощи дизайн-мышления
- Design Thinking = Method, Not Magic («Дизайн-мышление = Метод, а не магия»)
Статьи:
- Путь к сердцу покупателя лежит через данные
- Правильный выбор клиента — залог успеха
- Как «Сбербанк», «Шоколадница», «Точка» и другие бренды используют дизайн-мышление
- Психология продаж: 7 секретов воздействия на клиента
- Исследование лояльности клиентов — современные методики
- 5 советов по созданию качественного клиентского сервиса
- 7 уроков клиентского опыта от гуру маркетинга
- What is customer service for? («Для чего нужен клиентский сервис?»)
Курсы:
- Изучаем потребности аудитории (IKRA)
- Создаём Customer Journey Map (IKRA)
- Customer Insights: New Product Development Orientation («Инсайты клиентов: Ориентация на разработку новых продуктов») (Coursera)
Книги:
- «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэл, Пол Браун
- «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», Фред Райхельд, Роб Марки
- «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов», Кен Бланшар, Шелдон Боулз
- «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит», Максим Недякин
- «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS», Ричард Оуэн, Лаура Брукс
- «Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете», Денис Каплунов
Когнитивная гибкость
Видео:
- Adaptability creates opportunities («Способность адаптироваться создаёт возможности»)
Статьи:
Книги:
- «Измените свой мозг — изменится и жизнь!», Дэниэл Дж. Амен
- «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно», Эстанислао Бахрах
- «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей», Кэрол Дуэк
- «Vision Science: Photons to Phenomenology», Stephen Palmer («Наука о зримом: от фотонов до ощущений», Стивен Палмер)
- «Elastic: Flexible Thinking in a Time of Change», Leonard Mlodinow («Эластичность: Гибкое мышление во время перемен», Леонард Млодинов)
Коммуникация
Видео:
- Говард Рейнгольд о сотрудничестве
- Want better Collaboration? Don’t be so defensive! («Хочешь сотрудничать? Перестань обороняться!»)
Статьи:
- Сделать идеи сотрудников полезными для бизнеса
- Как решать конфликты в команде — советы для продуктивной работы
- Четыре фактора успеха управленческих команд
- На чем спотыкаются команды. Интервью с Ричардом Хэкманом
- Обратная связь в командах как инструмент повышения эффективности
- How to Be a Great Team Player («Как стать классным командным игроком»)
- How to Collaborate: The Creative & the Practical («Коллаборация»)
Курсы:
- Collaborating Effectively as a Team at Work («Эффективное сотрудничество: команда за работой») (Study.com)
- Working in Teams: A Practical Guide («Работа в команде: Практическое руководство») (edX)
Книги:
- «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве», Патрик Ленсиони
- «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду», Твайла Тарп
- «Полная вовлеченность. Вдохновляйте, мотивируйте и раскрывайте все лучшее в своей команде», Брайан Трейси
- «Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике», Нил Доши, Линдси Макгрегор
- «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения», Институт Арбингера
- «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству», Мортен Хансен
- «Collaboration that Works: A Ruthlessly Practical Handbook for a Generative World» Cecile M. Green («Сотрудничество, которое работает: Безжалостное практическое руководство Сесиль М. Грин»)
- «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все», Дон Тапскотт, Энтони Д. Уильямс
- «Командный подход. Создание высокоэффективной организации», Джон Катценбах, Дуглас К. Смит
Управление командой, проектом, процессом
Видео:
Статьи:
- Коллективный разум не всегда разумен
- Agile: как и когда применять этот метод
- Серьезному бизнесу нужен Agile – попрощайтесь с неэффективными сотрудниками
- 9 common‑sense rules for getting the most out of meetings («9 правил для извлечения из встреч максимальной пользы»)
- Empower Your Team to Make Big Changes, Using ‘Agile Retrospectives’ («Усильте команду с помощью Agile»)
- Is there a payoff from top-team diversity? («Эффективность разнообразия внутри топ-команд»)
- How small shifts in leadership can transform your team dynamic («Как небольшие сдвиги в руководстве могут сделать вашу команду более гибкой»)
Книги:
- «Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», Сэм Кейнер, Ленни Линд, Кэтрин Толди, Сара Фиск, Дуэйн Бергер, Елена Беленко, Антон Размахнин
- «Совещания по Адизесу. Практическое руководство», Шохам Адизес, Нир Бен Лави
- «Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период», Лисса Адкинс
- «Канбан. Альтернативный путь в Agile», Дэвид Андерсон
Креативное мышление
Видео:
- Что такое креативное мышление?
- Мир больших идей
- Мозговой штурм
- Хотите стать более творческой личностью? Сходите погулять
- Что общего между дизайнером и дизайн-мышлением
- Creative thinking — how to get out of the box and generate ideas («Творческое мышление — как снять коробку с головы и генерировать идеи»)
- 3 tools to become more creative («3 инструмента, которые помогут развить креативность»)
- What creativity is trying to tell you («Что креативность пытается нам рассказать»)
- The Secret to Creativity («Секреты креативности»)
Статьи:
- Как развить в себе креативность? 5 простых шагов, которые сможет выполнить каждый
- Как прокачать нестандартное мышление?
- Особенности креативной методологии CRAFT
- 9 подкастов по креативному мышлению
- Как создавать новые идеи
- Интересные идеи, которые принесли деньги
- Эдвард де Боно «Шесть шляп мышления» — краткое содержание
- Диагностика творческих способностей: научные подходы, принципы и критерии
- Дивергентное мышление: особенности, способы развития
- ТРИЗ в жизни: от нестираемых шасси до бизнеса и рекламы
- Ментальные карты
- Как и зачем развивать творческое мышление у некреативных людей
- 12 инструментов для развития креативности
- «Креативность — это мышца, которую можно прокачать» — 4 реальных метода
- 3 Ways To Train Yourself To Be More Creative («3 способа научиться быть более креатиными»)
- Better Brainstorming («Секрет хорошего брейншторма»)
Курсы:
- Генерация идей (IKRA)
- Продвинутый курс развития креативности (Creative Happens)
- Точилка для ума (Creatime)
- Творческое мышление: развитие креативности (4brain)
- ТРИЗ — Теория решения изобретательских задач (4brain)
- Creativity: Generate Ideas in Greater Quantity and Quality («Креативность: как генерировать много разнообразных идей») (Lynda)
- 4 Creative Breakthroughs («4 творческих прорыва») (Udemy)
- The Creative Thinking Course («Курс по креативному мышлению») (Udemy)
Книги:
- «CRAFT: Как создавать большие идеи», Василий Лебедев
- «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей», Тим Браун
- «Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач», Генрих Альтшуллер
- «Искусство думать. Латеральное мышление как способ решения сложных задач», Эдвард де Боно
- «Взлом креатива. Как увидеть то, что не видят другие», Майкл Микалко
- «Рисовый штурм» + «Рисовый штурм в карточках», Майкл Микалко
- «DesignWorkout», Дмитрий Барбанель
- «Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи», Тина Силиг
- «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно», Эстанислао Бахрах
- «Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей», Джон О’Кифф
- «Креативный класс. Люди, которые создают будущее», Ричард Флорида
Критическое мышление
Видео:
- 5 советов для улучшения вашего критического мышления
- В смысле? Основы критического мышления
- Unnatural critical thought as the driver of social change («Неестественное критическое мышление как движущая сила социальных перемен»)
Статьи:
- Критическое мышление
- Зачем развивать критическое мышление?
- Почему так сложно научить критическому мышлению?
- Необходимость критики
- Путеводитель по лжи
- Критическое мышление: базовые принципы и приёмы
- «Слепота выбора»: в реальности и на самом деле
- Когнитивные искажения
- Развитие критического мышления (советы Дайаны Халперн)
Курсы:
- Критическое мышление (4brain)
- Philosophy and Critical Thinking («Философия и критическое мышление») (edX)
- Mindware: Critical Thinking for the Information Age («Критическое мышление в век информации») (Coursera)
- Logical and Critical Thinking («Логическое и критическое мышление») (Future Learn)
Книги:
- Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение, Том Чатфилд
- Critical Thinking: The Basics, Stuart Hanscom («Критические мышление: Основы», Стюарт Ханском)
- Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды, Дэниел Левитин
- Недоверчивые умы. Чем нас привлекают теории заговоров, Роб Бразертон
Наставничество и менторинг
Видео:
Статьи:
- Метод Микеланджело
- Ударная возгонка
- 4 Ways to Create a Culture of Daily Mentorship («4 cпособа создания культуры наставничества»)
Курсы:
- Как стать наставником проектов? (Лекториум)
- Managing as a Coach («Коучинг в управлении») (Coursera)
Книги:
- Наставничество 101, Джон Максвелл
- Mentoring In Action: A Practical Guide for Managers, David Megginson («Наставничество в действии: Практическое руководство для менеджеров», Дэвид Меггинсон)
- The Complete Guide to Mentoring: How to Design, Implement and Evaluate Effective Mentoring Programmes, Hilarie Owen («Полное руководство по наставничеству: Как разрабатывать, внедрять и оценивать эффективность» Илари Оуэн)
Презентация и ораторское искусство
Видео:
- Секрет создания сильного выступления TED
- How a world champion of public speaking prepares for presentations («Как чемпион мира по ораторскому искусству готовится к презентациям»)
- Система Станиславского для оратора
Статьи:
- 10 приемов для оратора из книги Джеймса Хьюмса
- Что делать, если нужно выступить с презентацией?
- Уверенное выступление по Брайану Трейси
- Превращаем докладчиков в спикеров на примере HighLoad++
- How to cure stage fright: The science behind public speaking (Как вылечить страх перед сценой: Наука о публичных выступлениях)
- 12 Public Speaking Habits To Avoid At All Costs (12 вредных привычек публичных выступлений)
- 3 ways to be a better public speaker, according to behavioral science (3 способа стать отличным оратором: взгляд бихевиористов)
Курсы:
- Ораторское искусство: уроки риторики (4brain)
- Public Speaking (Публичные выступления) (edX)
- Speeches and speech-making (Публичная речь и её создание) (Open.edu)
Книги:
- Искусство объяснять, Ли Лефевер
- Мастера слова. Секреты публичных выступлений, Джери Вайсман
- Утерянное искусство красноречия, Ричард Доуиз
- Говори и показывай, Ден Роэм
- Короче, Джозеф Маккормак
- Убеждение, Брайан Трейси
- Минуту внимания, Сэм Хорн
Решение проблем и принятие решений
Видео:
Статьи:
- Линейное мышление в нелинейном мире
- Хотите принимать лучшие решения? Рассматривайте все варианты
- Решение комплексных задач
- Сопротивление соблазну
- Семь шагов на пути к взвешенным решениям
- Нейробиологические механизмы социального влияния
- Why you think you’re right, even when you’re wrong (Почему ты думаешь, что ты прав, даже когда ты ошибаешься)
- Making Decisions Under Uncertain Circumstances (Принятие решений в неопределённых обстоятельствах)
Курсы:
- Принятие решений (4brain)
- Теория принятия решений (Постнаука)
- Effective Problem-Solving and Decision-Making (Эффективное решение проблем и принятие решений) (Coursera)
- Solving Complex Problems (Решение комплексных проблем) (Coursera)
Книги:
- Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете, Чип Хиз, Дэн Хиз
- Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь, Тал Бен-Шахар
- Blindsided: How Business and Society is Shaped by Our Irrational and Unpredictable Behaviour, Jonathan Gifford («Слепой: Как бизнес и общество формируются нашим иррациональным и непредсказуемым поведением» Джонатана Гиффорда)
- Think Smarter: Critical Thinking to Improve Problem-Solving and Decision-Making Skills, Michael Kallet («Мыслить глубже: критическое мышление для улучшения навыков решения проблем и принятия решений», Майкл Каллет)
Системное мышление
Видео:
- Как сложность приводит к простоте
- Systems Thinking for a Better World (Системы мышления для лучшего мира)
- Systems Theory (Теория систем)
Статьи:
- Думай как инженер: главное о системном мышлении
- Где логика? Учимся мыслить системно
- Развитие системного мышления
- System thinking: What, why, when, where, and how? (Системное мышление: Что, почему, когда, где и как?)
- Tools for Systems Thinkers: The 6 Fundamental Concepts of Systems Thinking (Инструменты для системных мыслителей: 6 фундаментальных концепций системного мышления)
Курсы:
- Системное мышление (Coursera)
- Systems Thinking Made Simple (Просто о системном мышлении) (Udemy)
Книги:
- Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности, Сэм Карпентер
- Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем, Джозеф О’Коннор, Иан Макдермотт
- Путешествие по системному ландшафту, Гарольд «Бад» Лоусон
- Азбука системного мышления, Донелла Медоуз
- Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач, Генрих Альтшуллер
- Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели, Деннис Шервуд
Стресс-менеджмент
Видео:
Статьи:
- FAQ: Физиология стресса
- 5 мифов о стрессе
- Как использовать стресс себе на пользу
- Бей или беги: как устроен стресс и почему он делает нас сильнее
- Стресс не надо снимать, он — ваш навигатор!
- 25 Simple and Proven Ways to De-Stress (25 простых и проверенных способов снятия стресса)
- Идеальное количество стресса
- Как спорт помогает бороться со стрессом
- Как разум влияет на тело и уровень стресса
Курсы:
- Стресс-менеджмент (Нетология)
- Positive Psychiatry and Mental Health (Психическое здоровье) (Coursera)
Книги:
- Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях, Шэрон Мельник
- Осознанная медитация. Практическое пособие по снятию боли и снижению стресса, Видьямала Берч, Денни Пенман
- Мозг: краткое руководство. Всё, что вам нужно знать для повышения эффективности и снижения стресса, Джек Льюис, Адриан Вебстер
- Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире, Марк Уильямс, Денни Пенман
- Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности, Хендри Вейсингер, Дж. П. Полив-Фрай
- Стой, кто ведет? Биология поведения человека и других зверей, Дмитрий Жуков
- Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю, Дэвид Льюис
Управление ресурсами
Видео:
- Как контролировать своё личное время
- 3 способа (очень) долгосрочного планирования
- How To Multiply Your Time (Как умножить ваше время)
Статьи:
- «У меня миллион дел!»
- Всё и сразу: как работать в нескольких проектах одновременно
- Как работать из дома и не отвлекаться
- Победить прокрастинацию
- Делу не время: почему не нужно откладывать развлечения на потом
- Agile в личной жизни
- Одержимость продуктивностью: советы основателя проекта Asana
- Дурман бездействия: как победить внутреннее сопротивление и взяться за важные дела
- Не делай этого: 7 способов повысить производительность
- Право на лень: как трудиться меньше и радоваться жизни больше
- Советы из жизни: создатель сервиса Brainify о том, как все успевать, но не стать роботом
- Биологический прайм-тайм: как обхитрить мозг или хотя бы научиться прокрастинировать с пользой
- Кнопка «Выкл.»: зачем тратить треть жизни на сон?
- Как освещение влияет на работоспособность
Курсы:
- Тайм-менеджмент: управление временем (4brain)
- Персональная эффективность: тайм-менеджмент (OpenEdu)
- Тайм-менеджмент (Universarium)
- De-Mystifying Mindfulness (Раскрывая секреты осознанности) (Coursera)
- Work Smarter, Not Harder: Time Management for Personal & Professional Productivity (Работать умнее, а не сильнее: Управление временем для личной и профессиональной продуктивности) (Coursera)
- Introduction to Self-Development: Apply a Working Plan (Введение в саморазвитие) (Udemy)
Книги:
- Тайм-менеджмент, Брайан Трейси
- Максимальная концентрация. Как сохранить эффективность в эпоху клипового мышления, Люси Джо Палладино
- Делай меньше. Как избавиться от желания все успеть, Фергус О’Коннел
- Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности, Карсон Тейт
- Новый год прокрастинатора. 23 привычки, которые помогут побороть лень и достичь результатов, Эс Джей Скотт
- Всегда вовремя. Узнайте свой хронотип и живите в согласии со своим биоритмом, Майкл Бреус
- Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле, Девора Зак
- Час тишины. И еще 34 инструмента, которые сохранят ваше время и энергию, Дэвид Хорсагер
Целеполагание
Видео:
- Какую реальность вы создаёте для себя?
- Качество мотивации
- The psychology of self-motivation (Психология самомотивации)
Статьи:
- «Я чувствую себя неудачником»: пулитцеровский лауреат о борьбе с неэффективностью
- Цели SMART
- Барьеры, мешающие нам достигать поставленных целей
- Целеполагание и контроль деятельности на основе матрицы Эйзенхауэра
- Дойти до самой сути: 5 способов правильно ставить цели и добиваться желаемого
- Искусство вдохновлять: что такое мотивация и как она возникает
- Почему слишком сильно стараться — вредно?
- От прохождения Ironman до открытия бизнеса – вот что бывает, когда умеешь ставить себе цели
- Как заставить свой мозг добиваться поставленных целей?
Курсы:
- How to Use SMART Goals: Achieve More in Less Time (Цели по SMART: Достичь большего за меньшее время) (Udemy)
- Goal Setting Ultimate Guide (Руководство по целеполаганию) (Udemy)
Книги:
- Бегущий в потоке. Как получать удовольствие от спорта и улучшать результаты, Михай Чиксентмихайи, Филип Латтер, Кристин Вейнкауфф Дурансо
- Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными, Бернард Рос
- От разработчика до руководителя, Камиль Фурнье
- Психология достижений. Как добиваться поставленных целей, Хайди Грант Хэлворсон
- Вижу цель!, Ицхак Адизес
- Высшая цель. Секрет, который поддерживает вас каждую минуту, Майкл Рэй
- Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений, Ди Джейкоб, Сьюзан Бергланд, Джеф Кокс
- Мотивация, Брайан Трейси
- Ответ, Аллан Пиз, Барбара Пиз
Эмоциональный интеллект
Видео:
- Эмоциональный интеллект
- The Power of Emotional Intelligence (Сила эмоционального интеллекта)
- Эмпатия
- Социология эмоций
- Механизмы регуляции эмоций
Статьи:
- Как развить эмоциональный интеллект? 4 практических шага
- Почему важно развивать эмоциональный интеллект?
- Сможете ли вы на самом деле улучшить свой коэффициент эмоционального интеллекта?
- Эмоциональный интеллект, успех и производительность
- «Работа как дар», или зачем руководителю эмоциональный интеллект
- Что такое эмоциональный интеллект без «оригинальных концепций»
- A former FBI agent explains how emotional intelligence can get you through difficult situations (Бывший агент ФБР объясняет, как эмоциональный интеллект может вывести вас из трудной ситуации)
Курсы:
- Эмоциональный интеллект (Открытое образование)
- Эмоциональный интеллект (4brain)
- Inspiring Leadership through Emotional Intelligence (Лидерство и эмоциональный интеллект) (Coursera)
- Empathy and Emotional Intelligence (EQ) in the Workplace (Эмпатия и эмоциональный интеллект на работе) (edX)
Книги:
- Эмоциональный интеллект 2.0, Тревис Бредбери, Джин Гривс
- Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменами получать удовольствие от работы и жизни, Сьюзен Дэвид
- Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять, Питер Сэловей, Дэвид Карузо
- Эмоциональный интеллект, (HBR) Коллектив авторов
https://vc.ru/