Сначала флешбэк в историю.
8 февраля 1837 года, Российская Империя, город Санкт-Петербург, окраина в районе Черной речки близ Комендантской дачи. Дуэль Александра Сергеевича Пушкина. Между Пушкиным и Дантесом был конфликт, на дуэль были приглашены секунданты, они же медиаторы. Именно они устанавливали правила и процесс дуэли , а также инструменты, или оружие, на котором будут драться стороны.
Процедура медиации тогда только начинала свое существование. Тем не менее основные принципы медиации сохранились – добровольность, равноправие сторон, конфиденциальность и нейтральность посредника. Кто знает, что ждало бы эту технологию, если бы на нее не обратили внимание американцы, увидев в ней инструмент создания добавленной ценности?
Медиация сильно изменилась с тех времен именно благодаря американскому вмешательству – поняв экономическую составляющую медиации, они быстро превратили ее в «технологию».
Наше время
Недавно выступая на одном известном деловом мероприятии, я представила себя как Анастасия Василевская, «бизнес-медиатор». Я рассказывала о самых ярких результатах медиации, естественно, в цифрах и фактах, и была абсолютно счастлива, когда получила массу вопросов от участников конференции. Один из них привел меня в недоумение.
Вопрос звучал так: «а что такое медиация?». Я еще только начала отвечать, как услышала продолжение: «да, да, мы в Гугл полезли узнать, о чем это вы, и какое отношение имеет медиация к прибыли организации…»
В то время как психологи и психотерапевты давно и успешно предлагают клиентам процедуру семейной медиации задолго до судебных разбирательств, получая огромную прибыль в отношениях, российский бизнес часто принимает обратные решения, порой выбирая суды и прочие темы из темного прошлого, теряя деньги, время, отношения, репутацию, конфиденциальность, уважение к себе…И это далеко не полный список.
Все это натолкнуло меня на мысль написать серию статей о медиации – сиквел «Ее величество медиация»… Несмотря на то, что понятие «сиквел» подразумевает продолжение сериала или рассказа в связи с его успехом, будем считать, что это продолжение рассказа-трансформации от кровавой несправедливой дуэли к самой мирной и эффективной технологии.
Регулярно наблюдая магию медиации, я хочу сделать все от меня зависящее для того, чтобы сделать медиацию в бизнесе мейнстримом, чем-то модным и необходимым для успешного существования бизнеса. Именно в этом я вижу свою задачу. Я буду писать не просто общую информацию о том, в чем сила медиации, но и рассказывать о базовом наборе навыков руководителя любого уровня для разрешения конфликта.
Чем больше я общаюсь с различными представителями бизнес-сообществ нашей страны, тем больше я понимаю, что многие из вас, мои дорогие бизнесмены, просто не сталкивались с настоящей современной эффективной результативной бизнес-медиацией, проводимой специально обученным человеком, прекрасно разбирающимся как в бизнесе, так и в нейробиологии, психологии, коучинге и переговорном процессе. Знакомьтесь…
Почему медиация – не просто технология?
И это все о нем – о бизнесе. 23 успешных года в коммерческой недвижимости научили меня многому, особенно, переговорному процессу, направленному на денежный результат.. Какие сделки без переговоров?
И действительно, переговоры часто являются лучшим, наиболее экономичным и действенным способом разрешения спора. Переговоры – это ежедневная деятельность, это навык, который занимает центральное место в бизнес-взаимодействии.
О переговорах много написано, много сказано и все мы прошли огромное количество тренингов по переговорному процессу.. Но….как часто переговоры заходят в тупик?
И здесь в полный голос начинает говорить о себе конфликт. И вот когда два эти слова становятся нашей ежедневной мантрой, мы в тупике и мы в конфликте, все наши прошлые курсы и тренинги по жестким переговорам уже не помогают, в дело включается Ее величество медиация.
Итак, определение, которое нам давали на бизнес-курсах: медиация – это технология, при использовании которой беспристрастный и лицензированный посредник (медиатор) управляет переговорами между двумя или более людьми. Все стороны конфликта добровольно принимают решение участвовать в данном формате переговоров и имеют целью разрешения или минимизации конфликта.
Из моего опыта (более 100 бизнес-медиаций) я бы добавила:
Медиация – это не просто технология, а также структура и процесс. Именно эта структура, где существует :
- Пред-медиация, когда роль медиатора состоит в убеждении сторон сесть за стол переговоров и подготовить стороны к процессу переговоров, подстроив стили переговоров сторон под друг друга. На этом этапе медиатор является тренером: он обучает стороны, как вести переговоры, чтобы выиграть вместе.
- Медиация с общими переговорами сторон, где становится очевидно, что все мы – люди, и что все человеческое нам не чуждо и что за каждым долларом, выложенным на стол переговоров, стоит человек и человеческие отношения
- И так называемые кокусы, где медиатор встречается с каждой стороной по отдельности, и где каждая сторона начинает осознавать свою власть в ситуации, даже когда она казалась абсолютно проигрышной и бесперспективной. Если говорить в терминах Голливуда, каждый такой кокус – это новый поворот сюжета, поворот в сторону разрешения конфликта
Весь этот процесс и талант медиатора и создает ту самую магию медиации.
Что такое магия медиации?
Все наиболее важные конфликты, с которыми мы сталкиваемся сегодня, вызваны реакцией мозга на конфликт. В последние несколько лет новаторские нейрофизиологические исследования привели к глубокому новому пониманию того, как работает мозг, и к чрезвычайно изобретательным и креативным способам работы с реакцией людей на конфликты. Этому обучены профессиональные бизнес-медиаторы.
Именно поэтому магия медиации, на мой взгляд, состоит в личности и подготовке медиатора. Посудите сами, стороны подходят к своему конфликту, основываясь на своих собственных взглядах на предмет, и необходимо задать острые вопросы, чтобы помочь им взглянуть на свой конфликт и эту реакцию на конфликт с другой точки зрения. Как это сделать? Для этого и существует в структуре процесса медиация с общими переговорами всех сторон, где важно вызвать и увидеть эмоции сторон. Эмоции и логику одновременно.
Информация, которая сформировала точку зрения и действия стороны, может быть недостаточной или искаженной, и здесь магия медиации заключается в навыках медиатора как коуча – слушать то, что стороны не говорят и задавать к этому невысказанному вопросы.
Смена парадигмы или новый взгляд на конфликт и на себя, не может быть достигнута простым линейным вопросом, который ищет информацию, а конкретными вопросами уровня потребностей или ценностей.
- Магия медиации – это возобновить или начать сложные переговоры.
- Магия медиации – это сэкономленные или преумноженные деньги.
- Магия медиации – это сохраненные или новые отношения.
- Магия медиации – это рождение нового человека, того, кем вы всегда хотели быть, но не могли себе позволить.
- Магия медиации – это возвращение власти каждого участника в любой самой сложной ситуации.
Что еще такое медиация, если без магии?
Альтернатива судебному разбирательству. Помните, когда суд принял решение по разделу квартиры вашей любимой бабушки, после чего вся семья перестала общаться? И вроде решение было справедливым. Справедливым для кого-то, но не для вас. В суде всегда есть проигравший. В медиации проигравших нет.
И действительно, в суде не вы решаете, какой будет результат. И даже если суд удовлетворит ваш иск полностью, это значит, что у другой стороны полное поражение. Как вы себя будете чувствовать в этой ситуации?
Альтернатива годам бессонных ночей. Помните, как вы, тогда отец трехлетнего ребенка, громко хлопнули дверью и сказали «Никогда я не ногой в этот дом». Целая вечность прошла, и вы уже давно простили свою жену, и она давно простила вас, и так хочется взглянуть в глаза вашему взрослому ребенку, и сказать «Прости», и чтоб она простила, ну или хотя бы поняла…
И действительно, медиация всегда направлена в будущее, в отличие от суда, который работает с прошлым. Медиация является по-настоящему трансформационной процедурой с возможностью выйти из нее тем человеком, которым вы всегда хотели быть. Сравните с вашими ощущениями после суда..
Альтернатива упущенной бизнес-выгоде, миллионам выкинутым на ветер рублей. Или долларов. Помните, как в свое время вы выкинули из учредителей компании вашего лучшего друга детства, и иногда так сложно вспомнить, в чем же была причина того поступка. Нет, конечное же, вы все помните, но не можете признаться даже себе, что все дело было в той обаятельной секретарше, которая выбрала не вас. А ведь так просто все исправить, и новый бизнес-альянс потрясет российский или мировой рынок.
И действительно, медиация позволяет не просто сохранять отношения, и превращать их в новые, еще более прибыльные и перспективные. Бизнес-медиация – это всегда про деньги, и к фактору денег прибавляется еще один конструкт, придуманный человеком – время.
И как вишенка на торте звучат основные принципы бизнес-медиации – равноправие сторон, добровольность, конфиденциальность и нейтральность медиатора.
Первая серия цикла заканчивается здесь. В титрах я бы хотела написать такой текст: «По версии нейробиологов, человек стал человеком тогда, когда ученые начали находить древних людей с переломанными ногами, но не умершими в момент падения, а прожившими еще долгое время. Это говорит о том, что в какой-то момент в прошлом, человек протянул другому, со сломанной ногой, руку помощи. И стал человеком, ведь звери бросают слабых».
Медиация все-таки еще и про благородство, именно поэтому и название «Ее величество медиация»
В следующих сериях я расскажу, какая бывает медиация и каков базовый скилл-сет медиатора.
https://www.e-xecutive.ru/