Командный коучинг: как решить внутренние противоречия в команде?

Сегодня руководители сталкиваются с новыми вызовами по организации или перестройке работы; нуждаются в совете, поддержке, рекомендациях по управлению людьми в новых условиях. Именно сегодня у них нет времени на полноценное тренинговое или академическое обучение. Всем нужны ответы на их индивидуальные вопросы сейчас, быстро, без воды и по делу.

Наиболее подходящий формат работы с руководителями сейчас – индивидуальный или командный коучинг. Это один или два спринта от трех до десяти сессий, где обозначается запрос и формируется конкретный план действий.

На каких принципах работает командный коучинг

Лидер команды – это тот человек, который должен провести людей через все противоречия к сплоченности. И при этом лидер команды не небожитель. Он хороший специалист, возможно, хороший менеджер, но он вполне может не знать как действовать, когда сотрудники встали «стенка на стенку». Командный коуч – это специалист, который стоит за спиной лидера команды. Командный коучинг – это процесс, когда лидер команды, вместе с коучем проводят команду от разобщенности к сплоченности.

Каждая сыгранная команда имеет четыре элемента:

1. Общая приверженность цели.
2. Понимание процесса: «Как мы работаем».
3. Разделение ролей: «Кто что делает».
4. Договоренность о взаимодействии: как мы решаем противоречия.

В процессе командного коучинга коуч присутствует на внутренних встречах команды. Первая его задача – диагностика. Ему нужно понять, вместе с лидером, где, в каком элементе командной системы происходит сбой. После каждой командной встречи следует встреча лидера и коуча один на один. Здесь происходит «разбор полетов» и планируется следующая встреча. Лидер – не брошен. Его четко ведут и ему помогают.

1. Общая цель: «Мне без тебя никак»

Члены команды признают, что цель, поставленная перед командой, важна им лично, каждому по-своему, но определенно важна. Здесь же приходит понимание, что достичь эту цель в одиночку в текущих условиях невозможно. Возникает глубинное осознание взаимозависимости. И это уже не слоган в буклете, а чувство: «Мне без тебя никак».

2. Процесс работы: «Как мы работаем»

Большинство противоречий в командах, которые выглядят как личные, на самом деле вызваны отсутствием согласованного понимания: «Как мы работаем»; «Какая последовательность действий в работе над задачей». И здесь возникает: «Я знаю как надо», а в ответ: – «Я знаю лучше, у меня больше опыта». Очевидно, что это конфликтная коммуникация. Однако, стоит людям договориться, согласовать и принять технологию, как они примиряются и становятся способными замечать сильные стороны и экспертизу друг друга.

3. Разделение ролей и зон ответственности: «Кто что делает»

Самое больное место команды – это несогласованные роли и зоны ответственности. Хуже нет ситуации, когда кто-то из членов команды, вдруг, берет на себя больше полномочий, начинает указывать равному коллеге, что тому стоит делать и требует отчетности. Такая ситуация повод для усиления одних и ослабления других. Те, чьи позиции ослабевают, начинают конфронтацию: открытую или скрытую. Опыт показывает, что такая ситуация встречается в каждой второй проблемной команде. Особенно уязвимы управленческие команды, где один директор, вдруг, становится важнее других, влезает в дела коллег как «правая рука» руководителя.

На этапе диагностики команды эта ситуация выявляется. В ходе командного коучинга гнев и неудовлетворенность вскрываются. Устанавливаются зоны ответственности каждого из коллег, проговариваются смежные территории, принципы взаимозаменяемости. Как правило, договоренности о ролях, ответственности и полномочиях сильно оздоравливают команду и большинство межличностных конфликтов уходит.

4. Межличностные отношения: «Как мы решаем противоречия»

На треугольнике GRPI можно увидеть, что проблемную команды легче всего распознать по конфликтным отношениям между друг другом. Но правда в том, что работа с командой в командном коучинге ведется ровно с другой стороны, с целей, процессов и ролей. Чаще всего получается так, что как только верхние уровни пирамиды решаются, у людей высвобождается больше энергии, чтобы принять индивидуальные особенности друг друга:

• Пусть он медленный, но зато он не пропустит ошибок.
• Пусть он вспыльчивый, но он пробивает внешние преграды.

Остается только проговорить вслух человеческие потребности: кого что задевает, и как бы он хотел, чтобы с ним общались. На завершающих этапах командного коучинга команда уже способна быть бережной к слабостям друг друга. На этом этапе рождается самое желанное состояние каждой команды – доверие друг к другу, основанное на безопасности проявлять себя таким, каков ты есть.

Актуальные темы, с которыми обращаются руководители в текущей ситуации

• Бизнес попал под санкции. Сотрудники растеряны; планы подвисли. Кто-то суетится в ажитации, кто-то отдаляется и закрывается. В воздухе висит вопрос: «Что с нами будет?». Что говорить команде? Как справиться с тревогой, неопределенностью, и вернуть команде рабочий настрой?
• В связи с изменениями руководитель получает новую команду и новые задачи. Как наладить контакт с командой и настроить совместную работу быстро?
• Произошла смена вышестоящего руководителя. Новый руководитель отличается директивным стилем управления. Некоторые нижестоящие руководители покидают компанию. Как выстроить рабочий контакт с новым руководителем?
• В команде нет единства. Много противоречий, длительные и мало результативные совещания, борьба за влияние. Разобщенность ослабляет команду и мешает быстро реагировать на вызовы текущего момента. Как действовать лидеру команды, чтобы решить противоречия и настроить согласованную работу?
• Международная компания, международные команды – как сохранить общность, в ситуации, когда страны настроены друг против друга; в команде присутствуют разные взгляды на ситуацию. Что должен сделать руководитель, чтобы сохранить отношения в команде и настроить на совместную работу?
• Руководитель сам ощущает растерянность. Возможно, обострились отношения в семье, с близкими, с детьми. Есть трудность концентрироваться и настраиваться на работу. Как можно поддержать себя в тревожных обстоятельствах?

Пройдя путь коучинга вместе с внешним человеком, команда получает опыт успешной совместной деятельности. Дальше, когда коуч уйдет, команда будет способна применять отработанные способы коммуникации, решения противоречий, принятия совместных решений самостоятельно.

Решив внутренние противоречия, команда превращается в боевую группу, способную брать все вызовы времени и решать успешно те задачи, для которых она и была создана изначально.