Умение наладить диалог с кандидатом — это суперскил в мире подбора. Команда CRM-системы Talantix от hh.ru на примерах расскажет, как рекрутеру развивать навыки общения и что для этого нужно.
Эмпатия и удвоенное внимание к людям
Ещё пару лет назад рекрутер мог вести поиски без бюджета на рекламу, не особо переживая за коммуникацию, и всё равно закрывал позицию. Сейчас так не получится: неправильно прописанный текст вакансии, промедление с обратной связью, выбор не тех каналов общения, ошибки в позиционировании — всё это растягивает сроки поиска и приводит компанию к финансовым и репутационным потерям.
Коммуникация — это часть бренда работодателя и рекрутера, инструмент, который позволяет опережать конкурентов и достигать лучших результатов.
Вот на что обратить внимание:
- Внимательность к деталям и точность — от описания вакансии до позиционирования компании на рынке.
- Персонализация общения и скорость коммуникаций с кандидатами.
- Аналитика процессов подбора и понимание своей целевой аудитории по каждой из вакансий.
Теория коммуникации: что нужно знать рекрутеру
В деловом мире цель коммуникации — наладить отношения и убедить людей присоединиться к нашему бизнесу в роли клиента, партнёра или члена команды. В рамках своих задач рекрутер работает над тем, чтобы нужный специалист заинтересовался вакансией, достойный кандидат не отказался от оффера, а опубликованная на профильной площадке статья позитивно повлияла на HR-бренд.
Для этого недостаточно понимать, что движет людьми и что они хотят услышать, важно упаковать сообщение в правильную обёртку и передать удобным получателю способом. А затем подумать о том, кому это сообщение будет интересно, а кому нет — то есть разделить всех наших адресатов на сегменты.
Давайте посмотрим, как это всё работает.
Контент, формат, канал
Для начала — три ключевых понятия: что такое контент, какие у него бывают форматы и через какие каналы его можно передавать.
| Контент | Формат | Канал |
|---|---|---|
| Исходный текст, содержащий ключевое сообщение | Вид (форма, стилистика, тон), который вы придаёте своему сообщению | Способ, который вы выбрали для передачи своего сообщения |
| Контент определяется через цель: если вы хотите заинтересовать специалиста вакансией, ваш контент — обращение с предложением. Если вы продвигаете HR-бренд работодателя, вашим контентом может быть доклад на конференции или статья на профильной площадке. | Контенту можно придать любую подходящую форму — письмо, сообщение, видеоинтервью, статья. Важны тон и стилистика: развёрнуто или лаконично, официально или по-дружески, в виде кейса или в формате интервью. | Вы можете передать своё сообщение через разные каналы — по электронной почте, через мессенджеры, посредством медиа, на профессиональной конференции. |
Люди ищут работу и на профильных площадках, и в соцсетях, а переписываться им удобнее не в почте, а через мессенджеры. Рекрутеру важно знать, где привыкли общаться его кандидаты, и быть там — это часть тренда на персонализацию.
Новая норма в подборе — спрашивать у кандидатов, где им удобнее общаться и в каком канале сообщить о новом этапе подбора и о результатах интервью. Чтобы рекрутер при этом не утонул в море вкладок, советуем использовать омниканальные сервисы.
Сегментация аудитории
Чтобы умело составлять сообщения и выбирать для них уместные форматы и каналы передачи, рекрутеру нужно хорошо знать аудиторию — её характеристики, потребности и устремления. Помочь с этим может сегментация — разделение на группы, с членами которых коммуникация проводится по сходному сценарию.
Разберём основные критерии сегментации целевых аудиторий:
- Социально-демографические — пол, возраст, социальное положение, место жительства.
- Опыт работы — профессиональный профиль, текущая должность, желаемая должность, опыт работы в определённых проектах, управленческий опыт.
- Качества, навыки (мягкие и твёрдые) и компетенции.
- Предпочтения по условиям работы — удалёнка, гибридный формат или офис, компенсации и льготы.
- Особые группы — доступность позиции для людей с ограниченными возможностями.
Разбив аудиторию по критериям, вы лучше поймёте кандидатов — например, какие у них требования к работе и где им удобнее общаться. Также не забывайте, что у всех людей свои боли, потребности и мотиваторы — один хочет большую зарплату, другой — развития и свободы, а третий может работать только из дома.
Практика коммуникации: как рекрутеру достигать своих целей через общение
От теории перейдём к практике: разберём успешный пример коммуникации и расскажем, с помощью каких инструментов удобно сегментировать аудиторию.
Контент, формат, канал — удачный пример из практики
Рекрутер компании hh.ru работает над закрытием новой позиции и нашёл своего идеального кандидата. Человек сейчас на должности в Сбербанке и не планирует ничего менять. Задача рекрутера — презентовать возможность таким способом, чтобы заинтересовать кандидата и завязать с ним разговор.
Правильные решения:
- Выбирая, как презентовать предложение о работе (контент), рекрутер остановился на максимально простой подаче (формат) — сообщение в мессенджере, в котором без длительных вступлений и выяснений спросил у кандидата, как дела, и предложил пообщаться.
- На такое сообщение сложно не ответить, ведь оно понятное, доброжелательное и без манипуляций.
- Обращение сформулировано так, что соискателю нужно не «ответить на работное предложение», а просто «познакомиться». Это снижает градус напряжения — скорее всего, откликнутся даже те, кто активно не ищет работу.
Сегментация аудитории — метод персоны
Метод персоны — инструмент, который пришёл в рекрутмент из маркетинга. Рекрутер прорисовывает портрет потенциального кандидата и на основе этой информации формирует сообщение, выбирает формат и канал передачи информации. Разберём на примерах.
История 1: эпические задачи для айтишника
ИТ-компания ищет разработчика, рекрутер составляет карточку-портрет искомого человека и пытается предугадать, что будет важно в предложении о работе:
Павел, ИТ-специалист, до 30 лет, живёт в Москве.
- Есть опыт работы в больших компаниях, востребован как специалист — поступает много карьерных предложений, амбициозен.
- Образование — техническое.
- Требования к работе — высокая зарплата, интересные проекты, возможность роста, C&B-пакет, важна лояльность к бренду работодателя.
Как строить коммуникацию
Контактировать через социальные сети, профессиональные группы и сообщества. Продавая вакансию, делать акцент на важные для кандидата аспекты — высокую зарплату, перспективы карьерного роста.
Важно
У всех людей разные ценности и подходы в общении: возвращаясь к описанному выше примеру, выбранный рекрутером подход не обязательно сработает на каждом тридцатилетнем разработчике из Москвы. Нет единой формулы успеха, но есть методология: вы определяете опорные точки, а потом корректируете коммуникацию в процессе, ориентируясь на обратную связь кандидата.
История 2: удобный график и частые выплаты для курьера
Региональный магазин техники ищет курьера на неполную занятость.
Максим, курьер, широкий диапазон возраста, живёт в Екатеринбурге.
- Опыт работы — минимальный.
- Образование — любое.
- Требования к работе — средняя зарплата по городу, гибкий график, подработка, дополнительная работа, не слишком важна лояльность к бренду работодателя.
Как строить коммуникацию
Дать рекламу в городской группе вакансий в соцсетях и в газете. Если рассматриваете студентов, наклеить бумажные объявления возле университетов и студенческих общежитий. Акцент делать на удобном графике работы и адекватности зарплаты.
Важно
Помимо того, что сегментация помогает разработать и написать «правильные» сообщения и выбрать для них оптимальный способ доставки, она ещё и позволяет оценить качество коммуникации.
Помним про этику
Обдумывая стратегию для своих сообщений, оставайтесь этичными. Иногда рекрутеры идут на уловки — делают вид, что перепутали номер и уже общались с кандидатом по другому каналу. Это может сработать, и человек заинтересуется, но в перспективе это недостойный подход.
А чтобы действительно не написать «не туда», используйте рекрутинговое ПО и связывайтесь с кандидатами без ошибок. С этой целью важно настроить единое пространство для планирования задач и рабочего времени — чтобы не путать кандидатов, встречи и хранить все резюме в одном месте.
Хотя новые каналы общения в интернете множатся из года в год, и наём в TikTok не за горами, порядка в работе рекрутера становится даже больше — с новыми технологическими вызовами приходят и новые решения. Современные сервисы автоматизации для HR-специалистов помогут и с сегментацией, и с общением «из одного окна», и с аналитикой результатов. Учитесь работать по-новому и успевайте нанимать лучших.
https://www.cossa.ru/special/talantix/305515/