Что обычно делают компании в кризисных условиях? Почти всегда сначала руководство пересматривает финансовые и правовые стратегии, в то время как работа с персоналом идет по «классическому» пути – происходит сокращение штата, во имя снижения финансовых затрат. Однако любой бизнес строится на человеческих ресурсах, и ценность кадров должна быть одной из самых приоритетных для компании.
Именно от этого зависит общий успех бизнеса, а в критических кризисных условиях тем более. То, как компании продолжают взаимодействовать со своими сотрудниками и поддерживать их во время кризиса любого рода, навсегда будет формировать представление клиентов и потенциальных сотрудников о том, что значит взаимодействовать с брендом.
1. Поддержка
Дайте своим сотрудникам возможность справиться с кризисом. Первое и самое простое, что могут сделать лидеры компаний – признать тот факт, что сотрудники также находятся под сильным давлением кризиса, и им бывает сложно выполнять свои обязанности. Нет, это не отменяет рабочего процесса, но иногда потребности сотрудников лучше поставить выше потребностей бизнеса.
Вспомним хотя бы начало СВО или период мобилизации. Та стабильность, к которой многие только вернулись после пандемии, снова рухнула. Международные контакты с Россией оборвались, а руководители были вынуждены искать новые логистические цепочки и выходы для развития бизнеса. Нервозность, которую испытывали многие СЕО, так или иначе передавалась на работников. В это время очевидно наблюдалась паника и апатия среди работников. Так, по данным исследования РАНХиГС, почти 15% сотрудников боялись быть уволенными после 24 февраля. Примеры таких кризисных ситуаций сильно демотивируют, поэтому даже в самые трудные время руководитель должен быть голосом разума и источником утешения.
Хорошим началом было бы отправить электронное письмо в начале кризисной ситуации всем в организации. Простое признание того, что вещи ненормальны и что вы понимаете, что другие приоритеты требуют внимания прямо сейчас, произведет положительное впечатление. Даже если вы не хотите давать ложных обещаний, ваши сообщения все равно должны быть поддерживающими, а не унылыми.
2. Признание
Поощряйте и признавайте командную работу. По мере развития кризиса поощряйте всю организацию полагаться друг на друга в плане поддержки. Когда члены команды берут на себя дополнительную работу и прикрывают своих коллег во время кризиса, вознаграждайте их за это.
Подарки и бонусы – это отличный вариант. Иногда даже нематериальные варианты, такие как благодарность сотрудников перед организацией, будут иметь большое значение для демонстрации признательности и повышения морального духа. На самом деле, в трудные времена признание, возможно, имеет большее значение, чем когда бизнес работает в обычном режиме. По статистике в компаниях, где признание руководителя стоит во главе корпоративной культуры, увольнений по собственному желанию на 31% меньше.
Что можно сделать? Можно организовать обед для всех сотрудников через службу доставки, либо подарить сеанс, например, к психологу или в кино. Главное здесь – демонстрировать благодарность за конкретные действия, а не за хорошо выполненную работу в целом.
Важно помнить, что в кризис, когда происходит перестройка многих бизнес-процессов клиентов может не быть. Чтобы члены команды не задумывались об увольнении, лучше давать им те задачи, которые они не успевали делать в обычное время: подбить старые отчеты, подумать над привлечением новых клиентов и осуществить генерирование идей.
3. Общение
Говорите со своими сотрудниками. Общение между сотрудниками и менеджерами никогда не было более важным, чем в кризис. Небольшой опрос своих сотрудников, особенно тех, кто все-таки запланировал увольняться – важнейшая задача в бизнесе. Благодаря этому можно найти проблемные точки в компании, исправление которых может помочь сохранить важную основу коллектива и компании в целом. Кстати, это также поможет выяснить, что в первую очередь входит в интересы коллег.
Например, если главная цель сотрудников – деньги, а мотивация и коллективные задачи не поддерживаются, то с большой долей вероятности такая организация не переживет кризис. Если не говорить со своими сотрудниками и не работать над ошибками, то любая задержка заработной платы будет толкать сотрудника на увольнение из-за чувства страха по поводу закрытия компании.
Кроме того, стоит помнить, что каждый работник обрабатывает информацию по-своему и имеет разные потребности в общении. Сотрудники по-разному воспринимают внутренние сообщения о кризисных ситуациях в зависимости от того, к какой внутренней организационной группе они принадлежат. Например, людям, работающим на производстве, чаще нужно встречаться лицом к лицу. Электронная почта и видеоконференции хорошо подходят для сотрудников, которые работают за экраном компьютера.
Таким образом, общение должно быть адаптировано к соответствующим потребностям. Даже при удаленной работе есть разные способы поговорить: от онлайн-совещания персонала с сеансом вопросов и ответов в чате до командного мероприятия в небольшой группе, где деликатные вопросы можно обсудить лично в непринужденной обстановке.
Не ждите – начните обсуждать кризисные моменты с вашими сотрудниками прямо сейчас!