Дмитрий Курдюмов
Автор статьи
Привет! Меня зовут Курдюмов Дмитрий, я являюсь сертифицированным Agile коучем и консультантом по трансформациям компаний, больше 7 лет помогаю компаниями на пути к гибкости через трансформацию их подходов к управлению продуктами и проектами.
Тема команд стала актуальна с приходом Agile подходов. Но на самом деле процесс начался гораздо раньше. В 1986 году в Журнале Harvard Business Review вышла статья «The New New Product Development Game», в которой было сказано:
Новый акцент на скорость и гибкость требует изменения подхода к управлению разработкой новых продуктов. Традиционный последовательный или «эстафетный» подход к разработке продуктов, примером которого служит система поэтапного планирования, может противоречить целям максимальной скорости и гибкости. Вместо этого целесообразнее использовать «регби»-подход, где команда пытается преодолеть расстояние как единое целое, передавая мяч туда и обратно — что лучше соответствует текущим конкурентным требованиям.
Именно в этой статье авторы написали про важность командной работы — где участники двигаются вместе по полю, передавая друг другу мяч, как в регби.
Профессионалы, не способные работать в команде, уже не принесут большой ценности компании, как если бы они умели работать в команде. Поэтому многие компании и менеджеры делают ставку на команды — которые способны двигаться к цели, как единое целое, преодолевая препятствия.
Давайте разберемся, что делает команду командой в этом случае?
1. Общая цель и видение
Как и в регби, где команда стремится победить, эффективные команды разработки продуктов делят общую цель и видение. Это является мотивирующим фактором, стимулируя членов команды к совместным усилиям для достижения успеха.
На практике, однако, я также наблюдал, что у команд не просто должна быть цель, которую спустили сверху, а цель, которую участники команды разделяют. Настоящая команда должна формировать себе цели самостоятельно.
2. Автономия и возможность принимать решения
При наличии автономии и ответственности, участники команды так или иначе научатся принимать решения сами и узнают, как преодолевать препятствия, потому что не менеджер будет их направлять и приносить всё готовое, а они сами. Всё это ведет к более крутым креативным решениям и скорости. Скорость достигается за счет того, что участники не тратят время на согласование, а принимают решения сами в своей зоне ответственности. Но также важно, чтобы в команде были все необходимые участники для достижения цели.
3. Быстрое реагирование на изменения
В регби команда должна быстро реагировать на изменения. Если команда будет согласовывать изменения и не будет способна быстро менять направление, получится как с Титаником, который по инерции продолжал двигаться вперед. В итоге история закончилась плачевно. Так и в сильной команде: у участников должна быть возможность быстро менять направление. Иначе участники, при появлении новых вводных, не смогут корректировать свой вектор.
4. Совместное преодоление трудностей и кризисов и их анализ
Команды должны преодолевать трудности вместе и, самое главное, анализировать свой опыт. Я очень редко встречал в своей практике команды, которые открыто говорят о проблемах, которые анализируют путь, который они прошли. Без анализа и обратной связи преодоление трудностей не будет так развивать команду, как если бы они это делали.
5. Конструктивные конфликты
Часто вы видите в своих командах конструктивные конфликты? И хорошо ли это, что их нет?
Я скажу — плохо. Так как если есть конструктивный конфликт, значит, команда живет, дышит и принимает решения. Это значит, что внутри много неравнодушных людей, которые хотят сделать лучше.
Я часто наблюдал команды, у которых «всё хорошо» — проблемы не обсуждаются, идеи не предлагаются. Нет хуже команды, у которой «нет проблем» и «всё хорошо». На практике я замечал, что такие команды наоборот дисфункциональны. Они лишь демонстрируют что «всё хорошо» снаружи, однако внутри царит равнодушие, отсутствие инициативы и желания сделать круто.
6. Развитие
Сильные команды постоянно должны учиться. Не только на своем опыте, но и изучать современные подходы, которые помогают делать их работу. Поэтому оставляйте время и бюджет для обучения таких команд. Пусть команды ведут собственный бэклог знаний и инструментов, которые им необходимы для совместной работы.
Что нужно делать менеджерам, чтобы создать сильные команды?
Менеджеры при создании сильных команд меняют свою роль с менеджеров-контролёров, которые ставят задачи, контролируют выполнение, и так далее, на менеджеров-лидеров, которые организуют условия для таких команд. Условия, в которых люди способны двигаться к цели без препятствий, обладать необходимыми инструментами и навыками, развиваться. Этот термин еще называется как Servant leadership (лидер, который служит, помогает)
Важные задачи менеджера в таких командах:
- Обеспечивать устранение внешних препятствий для команд. Именно внешних, так как внутренние команда должна преодолевать самостоятельно. Сюда, например, входит изменение процессов на уровне компании, которые могут стать препятствием для команды.
- Развитие. Выделять бюджет на развитие.
- Активное слушание. Слушать боли и потребности команды и помогать их решать.
- Коучить команду. Задавать вопросы, быть не руководителем, а коучем, который может помочь команде найти вопросы самостоятельно.
Развитие культуры
Культура представляет собой невидимую силу, которая пронизывает каждый аспект командной деятельности и оказывает огромное влияние на ее успех и эффективность.
Культура формирует общие ценности, устанавливает нормы взаимодействия и стимулирует поведенческие паттерны внутри команды. Важность культуры заключается не только в том, чтобы создать приятное рабочее окружение, но и в том, чтобы стать непременным фактором, направляющим команду к общим целям и вдохновляющим на достижение выдающихся результатов.
Какие аспекты культуры важно развивать менеджеру?
- Культура, в которой ошибки — это нормально. При такой культуре люди не будут бояться ошибаться и смогут предлагать более крутые решения.
- Культура экспериментов. «А давайте попробуем». Когда команда может провести эксперимент с помощью нового инструмента или подхода и тем самым улучшить свою работу. Или сделать какую нибудь фичу для пользователя. Это вещи поощряют инновации и развитие.
- Культура доверия. Когда менеджеры не стремятся контроллировать каждый шаг, а доверяют людям и их решениям. Иногда такие менеджеры, даже если знают, как нужно, позволяют командам ошибаться, чтобы те получили опыт. И поверьте, тогда команда станет сильнее, даже если вы в моменте чуть потеряли.
- Культура честности и открытости, где люди могут говорить о проблемах и будут услышаны.
Еще некоторые важные вещи создания сильной команды
- T-shaping — или поощрение развития широких навыков в команде, чтобы люди могли быть более взаимозаменяемыми и помогали друг другу.
- Распараллеливание работы. Чтобы люди в ходе работы могли делать что-то параллельно и по ходу вместе обсуждать. Убирать регламентированные последовательные этапы, которые создают формализм и убивают гибкость.
- Команда нанимает сама. Если доходит до найма и усиления команды, важно, чтобы команда самостоятельно подбирала себе члена в команду — на основе их ценностей и принципов работы.
Выводы
Процесс создания сильных команд — сложный, однако поверьте, в будущем такие команды будут служить силой, которая сможет выполнить любую задачу самостоятельно, с такими командами можно покорять горы и делать крутые проекты.