Суть коучинга в управлении персоналом

Коучинговая сессия выглядит как беседа, в ходе которой специально обученный сертифицированный специалист разбирает запрос клиента-сотрудника. Коуч помогает ему найти лучший выход из какой-либо ситуации и прийти к определенной цели. При этом коуч или руководитель в роли коуча ведет беседу с помощью определенных вопросов, а цель коучинга – подтолкнуть сотрудника к осознанию самой проблемы и шагов, которые помогут ее преодолеть.

Например, работник обратился к руководителю с проблемой: «Я уже вторую неделю не могу согласовать договор с подрядчиком. Не представляю, что мне делать». Эту проблему из разряда управленческих можно решить обычным путем: «Передай задачу старшему коллеге, у него скорее всего лучше получится». Или «Назначай встречу с представителем подрядчика – одна голова хорошо, а две лучше». В этом случае даже при позитивном исходе дела сотрудник не почувствует, что смог справиться с задачей и не поймет, как действовать в подобных ситуациях. Ему просто помогли со стороны.

Если же управленец применит коучинговый подход к проблеме, он инициирует диалог, в котором на явную жалобу подчиненного задаст несколько последовательных вопросов:

1. «Что конкретно ты хочешь добиться от подрядчика?».

2. «А что, в свою очередь, добивается он?».

3. «Какие могут быть варианты сблизить позиции?»

4. «Что тебе не хватает, чтобы закончить процесс?».

Отвечая на каждый из этих вопросов, сотрудник постепенно находит ответы на вопросы внутри себя, а не ждет решения проблемы извне. В финале обычно оказывается, что рецепт устранения противоречий и препятствий лежал на поверхности, но изнутри ситуации человек не мог его увидеть.

Таким образом, суть коучинга в управлении персоналом в том, чтобы мобилизировать внутренние способности и энергию исполнителя на достижение цели.

Обратите внимание! Задача коуча – направить мысли участника сессии в нужное русло, в результате чего он сам поймет, что должен делать для приближения к своей цели. После квалифицированной помощи специалиста человек сможет проводить так называемый самокоучинг, задавая себе вопросы и отвечая на них.

HR-задачи, которые решают методами коучинга

Первая задача, которую можно решить методом коучинга – повысить продуктивность просевшей команды или отдельного сотрудника. Снижение Интенсивности работы может снижаться, если люди столкнулись с неожиданными препятствиями или вызовами, которые не учли при планировании. Особенно это опасно, если в прошлом коллектив или специалист уже сталкивались с негативным опытом.

Профессиональный коучинг поможет переключить внимание группы с неудач на новые возможности и выйти из кажущегося тупика, используя имеющиеся в распоряжении команды ресурсы. Плюсом к беседе можно предложить группе упражнение «16 ассоциаций». Оно основано на методе свободных ассоциаций ЮНГА и помогает увидеть корень проблемы, усиливает осознанность и дает импульс к нестандартному решению.

Вторая HR-задача, для которой подойдет коучинг – помощь сотрудникам при повышении в должности, любых ротациях и новых задачах. Человеку, который недавно стал выполнять незнакомый функционал приходится быстро адаптироваться в новых условиях. Типичный случай – специалист становится руководителем. Коуч даст ему возможность осознать свои сильные стороны и понять, как они помогут достичь результата.

Третья задача заключается в том, чтобы помощь новому сотруднику быстро и безболезненно влиться в коллектив. К примеру, управленец-новичок нанесет коллективу вред, если сразу начнет менять процессы. На коуч-сессии человек сам осознает, что ему полезно первое время побыть в роли наблюдателя, а не активного деятеля.

И, наконец, коучинг полезен на работе как инструмент обратной связи, особенно если сотрудник допустил ошибку. Руководитель, который применяет принципы коучинга дает обратную связь так, чтобы подчиненный понял свою ошибку и осознал, как избежать ее в будущем.

Совет. Сделать вывод о профпригодности коуча можно по трем признакам. Первый – он должен стать «зеркалом», которое говорит правду, показывает текущую ситуацию и перспективы, но не дает оценочных характеристик. Второй признак – коуч умеет подвести подопечного к наилучшему решению для достижения его цели. Третий признак – профессиональный коуч не настаивает, не переубеждает человека, даже если не согласен с ним.

Как проводят коучинговые сессии

Коучинг в управлении и HR-коучинг проводят в различных форматах – индивидуальная встреча, малые группы по три человека и группы до десяти участников. Традиционная структура активности включает пять важных этапов.

Приветствие и установление контакта коуча и подопечных. Для этого можно перенять практику бизнес-тренингов и на минут пять десять устроить мини-самопрезентации участников.

Затем плавно перейти к определению темы и цели, с которой участник или участники пришли на сессию. На это может уйти чуть больше времени, потому что большинству людей могут понадобиться направляющие вопросы и разбор ситуации, особенно если они работают в группе.

Дальше идет непосредственно беседа с вопросами, упражнениями и инструментами коучинга. Цель этого этапа – помочь участникам взглянуть на привычную ситуацию новым взглядом, понять, как действовать дальше, сформулировать выводы и достичь договоренностей.

В заключении сессии коуч подводит итоги, оценивает достигнутые результаты и дает группе или участнику обратную связь.

Памятку с популярными методами и инструментами коучинга скачайте здесь.

Виды коучинга

Классификация	Вид
По количеству участников	Индивидуальный, командный, организационный
По формату	Дистанционный (в мессенджерах, по телефону), очный, смешанный
По значимости задач	Оперативный. Решаются важные текущие вопросы. Тактический. Прорабатываются краткосрочные и среднесрочные задачи, составляется план действий. Стратегический. Формулируются новые глобальные цели клиента, миссия, тщательно прорабатывается стратегия достижения желаемого
По области применения	Лайф коучинг. Моделируются ситуации и вырабатываются нужные качества. Уверенность в себе, позитивный взгляд на вещи, целеустремленность. Карьерный коучинг. Для тех, кто задумывается о смене сферы деятельности, места работы или должности. Бизнес коучинг. Сессии проводятся для сотрудников любых уровней, чтобы улучшить личную результативность и работу в группе. Семейный коучинг. Специалист общается с отдельными родственниками и со всеми членами семьи, чтобы сделать отношения гармоничными и теплыми. Финансовый коучинг. Этот вид коучинга учит распоряжаться деньгами

Обратите внимание! Фристайл – это вид коучинга, в котором участник заранее договаривается с коучем об определенном количестве сессий для разных задач, в процессе решения которых формируется план действий. А процессный коучинг отличается тем, что участник сессии представляет свое будущее и результат, к которому идет. На основании этой информации коуч может заранее продумать план действий.

Система внутренних коммуникаций в компании обеспечивает обмен идеями и решениями, способствует конструктивному диалогу и своевременному информированию персонала о текущих делах и перспективных планах. Глобально внутренние коммуникации представляют собой систему отправки и получения деловых и организационных сообщений, а также место хранения информации. В статье несколько примеров, какие каналы коммуникации используют внутри компании, чтобы формировать единое информационное пространство и повышать уровень взаимодействия между коллегами.

Таблица «Простой и быстрый тест на ментальное здоровье»

Что несет людям искусственный интеллект

Ученые Института будущего труда (англ. Institute for the Future of Work) провели исследование на тему взаимодействия человека с искусственным интеллектом. Его результаты показали, что постоянное общение сотрудников с роботами и гаджетами может вызывать негативные эмоции: до 75% работников испытывают высокий стресс на рабочем месте, а 81% отмечают, что нуждаются в поддержке ментального здоровья на работе и по этому критерию, в том числе, выбирают работодателя.

Тем не менее, глобально нейросети и цифровые коммуникации несут больше пользы, помогая избавиться от рутины на работе, быстрее справляться с большим объемом информации и реже совершать опасные ошибки из-за человеческого фактора. Поэтому важно не отгораживаться от высоких технологий, а научиться их использовать с соблюдением баланса реального и виртуального. Тогда удастся сохранить ментальное и физическое здоровье, избавиться от необходимости выполнять техническую работу и сосредоточиться на по-настоящему творческих и стратегических задачах.

 

Искусственный интеллект продолжает развиваться и обучаться, чтобы быть еще полезнее в следующих областях:

 

• Аналитика больших данных и выявление трендов;
• Автоматизация трудоемких и рутинных задач;
• Прогнозирование во многих областях;
• Создание визуальных образов и шаблонов текстов;
• Диагностика повреждений на опасных участках производства;
• Упрощение взаимодействия с клиентами;
• Мониторинг процессов.

Как понять, что ментальное здоровье в порядке

Ментальное здоровье что это простыми словами? Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет психическое здоровье, как внутренне стабильное состояние человека, которое дает ему возможность реализовывать свой потенциал, справляться с повседневными обязанностями, строить отношения с другими людьми и продуктивно работать.

 

Хорошее ментальное здоровье не исключает возникновения стрессов на фоне проблем и перегрузок, но человек способен с ними справляться сам, без специально-врачебной помощи. Поэтому так важно наряду с физическим поддерживать и ментальное здоровье, отслеживая реакции и поведенческие проявления на те или иные внешние события.

 

Критерии психического здоровья по версии ВОЗ:

1. Собственная идентичность. Проявляется как непрерывное ощущение человеком своей самости без озарений, что оказывается он пришелец из будущего или прошлого или тайный агент всемирного правительства – это явные нарушения.

2. Постоянство переживаний. Критерий можно раскрыть, как свойство личности в похожих ситуациях испытывать схожие чувства. Если вдруг одни и те же события вдруг начинают вызывать противоположные реакции и переживания, эта сигнал: нужно прислушаться к себе и понять причину.

3. Самооценка и критическое отношение к себе. Проявляется как рефлексия собственных поступков и осмысление действий с периодическими сомнениями в своей правоте на фоне позитивного в целом к себе отношения. Насторожиться стоит при продолжительном самобичевании или, напротив, тотальной уверенности в собственной правоте.

4. Соответствие психических реакций реальным событиям. Ментально здоровый человек адекватно воспринимает события и реагирует на них. Позитивные события вызывают радость, а негатив отзывается печалью, злостью и другими чувствами со знаком «минус». Насторожиться стоит, если все происходит наоборот или эмоции несоразмерны событию.

5. Социальная адаптация. Хорошее ментальное здоровье позволяет человеку произвольно контролировать собственное поведение вне зависимости от нахлынувших на него чувств. Напротив, неконтролируемые проявления агрессии, истерики или приступы социофобии сигнализируют о явных психических отклонениях.

6. Способность планировать и реализовывать намеченное. Это значит, что психически благополучный человек знает, что хочет и как этого добиться. Он строит планы, последовательно реализовывает их, а в случае неудачи, корректирует действия. Напротив, ментальные отклонения заставляют или вовсе ничего не делать, или отказываться от действий при первых трудностях.

7. Поведенческая гибкость. Ментальное здоровье помогает человеку менять поведение в зависимости от ситуации и обстоятельств. В деловой обстановке, в кругу семьи, с друзьями или на детском празднике он будет вести себя и взаимодействовать с окружающими по-разному.

Простой и быстрый тест на ментальное здоровье скачайте здесь

Обратите внимание! Ментальное здоровье понимают как совокупность психических реакций, душевного равновесия и духовной наполненности личности. Ментально здоровый человек ощущает, что в целом он в порядке, поэтому может и готов противостоять потоку негатива и жизненным невзгодам. Он не хочет проживать судьбу другого человека, а занимается собой и своей жизнью: радуется, огорчается, удивляется. При этом готов участвовать в делах близких людей и делиться с миром доступными ресурсами.

Как обрести баланс и подружиться с нейросетями

Взаимодействие с инструментами ИИ – интересный опыт и в повседневной жизни, и в работе. Например, голосового или чат-помощника сегодня можно использовать во многих ситуациях – он напомнит о времени, напишет поздравительную открытку, объявление или список дел. Главное дать нейросети четкий запрос: «Предложи блюда для здорового ужина», «Напиши поздравление мужчине металлургу на 55 лет», «Составь объявление о пульс-опросе сотрудников на тему оценки новой программы».

 

Также искусственный интеллект может порекомендовать контент по заданным параметрам, предложить варианты организации выходных и помочь делать покупки в маркетплейсах. Однажды разобравшись в том, как работают нейросети, удастся избежать страха перед новым явлением. Ведь когда-то люди также боялись телевизоров и других технических новинок – мамы и бабушки тех лет были уверены, что все это вредно для здоровья и развития.

 

О том, чем может быть полезен ИИ в HR, читайте в этой статье.

Полезные для жизни и работы нейросети:   ChatGPT. Чат-бот, который поддерживает диалог, отвечает на вопросы, выполняет задания. С его помощью можно написать статью, поздравление, объявление, дать толковый совет, создать визуальный образ. YandexGPT. Относительно новая нейросеть, которая продолжает обучаться, но уже хорошо умеет искать информацию в сети, генерировать тексты, выполнять переводы с разных языков и поддерживать диалог с пользователем. Flair. Этот сервис помогает создавать уникальные изображения объектов, которые используют в рекламе товаров и услуг, помещают на сайты, соцсети и маркетплейсы. Например, нейросеть может сгенерировать фон и модель для презентации. SteosVoice. Эта нейросеть помогает перекладывать текстовую информацию в аудио формат с помощью уникальных дикторских и игровых голосов. Подходит для создания подкастов, материалов для обучения персонала, тренировочных роликов с инструкциями и другого видеоконтента.

Совет. Искусственный интеллект развивается очень быстро. Чтобы однажды не испытать стресс или беспомощную растерянность от столкновения с принципиально новым сервисом, приложением или ботом, нужно постоянно пробовать новые технологии и пользоваться понравившимися продуктами. Для этого достаточно подписаться на специализированные ресурсы и блоги, смотреть ролики с тестами новинок и скачивать то, что пригодится в повседневной жизни и работе.

Фокус wellbeing программ на ментальном здоровье

Сотрудникам, у которых на фоне информационных и профессиональных перегрузок возникают проблемы с ментальным здоровьем, труднее продуктивно работать и взаимодействовать в команде. Любая критика или резкий комментарий могут вывести из равновесия, подтолкнуть к конфликту или вовсе к увольнению. В этом случае важно, чтобы в процесс вмешался HR-партнер или непосредственный руководитель, чтобы помочь сотруднику успокоиться и справиться с проблемами. Для этого нужно проследить за психологическим климатом в коллективе и на время исключить раздражающие факторы: грубую критику, переработки и соревновательность. Взамен важно давать больше поддержки и доброжелательной заботы: «Ты со всем справишься!» или «Мы ценим тебя как хорошего специалиста и чудесного человека. Чем тебе помочь?».

 

В последние несколько лет ответственные работодатели стали уделять больше внимания эмоциональному благополучию и ментальному здоровью сотрудников. Чтобы поддержать людей и помочь им справляться со стрессом на рабочем месте, компании расширяют корпоративные программы ДМС, фокусируя внимание на психологических аспектах здоровья. Варианты помощи разнообразны: можно нанять штатных психологов, организовать коуч-сессии мотивационного тренера или научить людей использовать медитативные методики. Можно централизованно подключить сотрудников к одной из цифровых платформ с консультантами: советниками по здоровому образу жизни, психологами, экспертами по личным финансам, адвокатами и врачами общей практики.

 

Для профилактики стрессов на работе также хорошо работают такие методы релаксации, как командная или индивидуальная арт-терапия, восточные практики, кулинарные и тематические цветодни в офисе.

Пример Объявляют какой-то день недели, например, желтым днем. Сотрудники договариваются прийти на работу в желтом или с элементами этого оттенка в образе. В офисе утром все видят желтые цветы, предметы интерьера и вазочки с банами, яблоками и манго, которые организаторы акции закупили накануне – все зависит о фантазии организаторов акции. А чрез неделю организуют день смузи, мороженного или красных фруктов. Такие дни привносят в повседневную жизнь много приятных эмоций и помогают сотрудникам лучше справляться с рабочими нагрузками.

Обратите внимание! Справляться со стрессом, информационными перегрузками и поддерживать ментальное здоровье помогает и юмор. Например, совместный просмотр мемов, тиктоков, рилсов и шортс. Можно даже с коллегами придумать экспресс-конкурс и выкладывать на корпоративный портал лучшие тематические ролики. Оздоравливающий механизм здесь в том, что при стрессе в теле человека растет напряжение, а смех его быстро снимает. Так, подружившись с технологиями, полезно смотреть стендапы, комедии, розыгрыши, подборки видео со смешными ситуациями и избавляться от напряжения.     https://1-arb.ru/articles/upravlenie-personalom/kak-sozdat-sistemu-vnutrennikh-kommunikatsiy-v-kompanii-ts/