Коммуникационная стратегия – основа HR стратегии компании
Чтобы эффективно управлять вовлеченностью персонала вам необходима коммуникационная стратегия, которая позволит определить ожидаемый эффект от работы специалистов по внутренним коммуникациям и добиться наилучшего результата. Кроме того наличие корпоративной стратегии позволяет эффективно развивать HR бренд компании и корпоративную культуру.
Из чего должна состоять стратегия корпоративной коммуникации. 3 важных момента
1. Инструменты коммуникации
Для коммуникации с полевыми сотрудниками (работники на производстве, в магазинах и торговые представители) необходимо использовать корпоративное ТВ в местах отдыха и проходных зонах, а также форматы, которые подходят для потребления на смартфоне. Вы значительно облегчите задачу и повысите эффективность специалистов по коммуникации если подберете универсальный инструмент, работающий на разных типах устройств и не требующий двойной работы по созданию и распространению контента для разных типов сотрудников.
2. Правильный контент и составление контент-плана
- Подборка новостей компании: новые клиенты и продукты, победы в конкурсах, выполнение планов, улучшения продуктов, упоминания в СМИ
- Информация о мероприятиях: отчеты с корпоративов и обучающих встреч, благотворительность, конференции, дни информирования
- Обращения руководителей: встречи с сотрудниками, видео или текстовые сообщения, фокусы компании на квартал
- Обучающий контент: полезные материалы для изучения, обучение корпоративной культуре, история компании, информация о продуктах компании
- Информация о программах поощрения: новые возможности для обучения, корпоративные скидки, новости от команды C&B
- Опросы и сбор обратной связи: о рабочем процессе, о качестве рабочей среды, об отношении к внутренней коммуникации, о программе поощрения
Контент-план важен для эффективности выпускаемого материала, отдел коммуникаций будет понимать какой контент нужно подготовить, а работникам не будут наскучивать одни и те же новости. Старайтесь по максимуму разнообразить контент, которым делитесь с сотрудниками, но также не забывайте регулярно собирать обратную связь, чтобы знать, что интересно самим работникам. Также можно задуматься о персонализации – дать возможность выбора на какой контент подписываться или отписаться от неинтересной информации.
3. Метрики внутренней коммуникации и способы их измерения
Вовлеченность – уровень заинтересованности персонала в результатах своей работы и в успехе организации. Эту метрику можно измерить с помощью опроса для оценки вовлеченности. Чем выше будет средний результат опроса, тем выше заинтересованность сотрудников в успехе компании. Вовлеченность – это не только HR, но и бизнес метрика, которая влияет на такие бизнес показатели как прибыльность компании, текучесть кадров и продуктивность работников.
Процент прохождения опросов – ключевая метрика для эффективной работы HR отдела. Все важные решения относительно сотрудников необходимо принимать на основании результатов опросов и перед такими решениями вы должны задавать вопрос «решает ли это проблемы, с которыми сталкивается персонал компании?» Чтобы всегда давать на этот вопрос четкий ответ, вы должны регулярно проводить опросы сотрудников и следить, чтобы процент их прохождения был достаточно высоким. Нет «нормального» процента прохождения, но как только вы начнете отслеживать эту метрику, вы сможете отталкиваться от прошлых результатов и знать куда расти.
Процент посещения корпоративного портала. Крупные компании и государственные учреждения вкладывают большие ресурсы в развитие корпоративного портала и ставят перед HR отделами KPI по повышению посещаемости интранета. Даже если перед вами пока нет таких задач, развитие корп портала стоит рассмотреть как один из приоритетов. Именно на портале сотрудники должны получать самую актуальную и достоверную информацию о работе организации, но часто из-за неудобного интерфейса или плохо подготовленного контента работники просто туда не заходят. За этой метрикой можно и нужно следить, так как качественный корпоративный портал может оказывать влияние на вовлеченность сотрудников.