Кто такой специалист по внутренним коммуникациям

Должность менеджера по коммуникациям (внутрикома) появилась в российских организациях в 90-х годах. Но именно ему отдана роль информированного голоса компании. Он выполняет задачи по налаживанию и поддержке эффективного взаимодействия, укреплению здоровой рабочей атмосферы, помощи SEO в успешном достижении стратегических и тактических целей.

В функции внутрикома входит информация о событиях, происходящих в компании, достижениях, новых проектах, растущем рейтинге, успешных сотрудниках. Он транслирует ценности и, в конечном итоге, поддерживает и укрепляет корпоративную культуру. Вся работа специалиста сосредоточена внутри компании.

Коммуникатор выполняет объединяющую роль, работает над эффективным взаимодействием между подразделениями, сотрудниками и руководством, поддерживает имидж организации. При этом он должен быть авторитетным человеком в команде и вызывать доверие окружающих.

Далеко не в каждой компании роли внутрикома реализуются на практике. В исследовании Forbes, проведенном среди специалистов по коммуникациям, 51% респондентов отметили, что их главные цели не определены, 74% заявили, что выполняют задачи по принципу «принеси — подай», 78% признались, что не занимаются аналитикой результатов своей работы.

Обязанности специалиста по внутренним коммуникациям

Улучшить опыт сотрудников и кандидатов вам помогут:

Облачная система для управления откликами соискателейИскусственный интеллект для проведения интервьюМобильное приложение с онлайн-квестами для новичковУмная система для постановки целейАдаптивные тесты для оценки и развития персоналаОнлайн-опросы для выявления проблем в работеМобильное приложение с подсказками для экологичного увольнения сотрудников

Должностная инструкция внутрикома разрабатывается с учетом целей и задач по построению системы управления персоналом. Что делает главный коммуникатор в компании:

  • реализует коммуникационную стратегию;
  • управляет внутренними информационными каналами (корпоративный сайт, интранет, мессенджеры, электронная почта и т.д.);
  • обеспечивает прозрачность информации о компании, ее целях и планах;
  • готовит и публикует корпоративные новости, объявления и пресс-релизы;
  • мониторит качество обратной связи от сотрудников;
  • инициирует проведение опросов и исследований удовлетворенности персонала условиями работы, корпоративной культурой и руководством;
  • организует мероприятия по укреплению командного духа и мотивации сотрудников;
  • сотрудничает со специалистами из других подразделений для решения вопросов и проблем;
  • участвует в формировании и реализации HR-стратегии.

Внутрикому нельзя ограничиваться односторонним информированием. Нужно понимать, как реагируют люди на новости, контент. Двустороннее взаимодействие, ответная положительная реакция на публикации формирует бренд, создает сильную корпоративную культуру, повышает вовлеченность. Обратная связь помогает влиять на организацию, делая ее лучше.

Уверенный и позитивный голос компании помогает людям сохранять эмоциональную стабильность, отвлекаться от внешних проблем, организовывать психологическую помощь, особенно в критических ситуациях.

В небольших компаниях все эти функции выполняет один человек. В крупных — создаются отделы, где обязанности разделены между сотрудниками.

Как стать менеджером внутренних коммуникаций

Профессия считается перспективной и востребованной на рынке труда. Обычно ищут специалиста с высшим образованием в области коммуникаций, бизнеса или управления. Работодатели смотрят на опыт работы с персоналом. Рассматривается работа в HR, PR, маркетинге или других областях, связанных с коммуникацией.

Подготовку к профессии лучше начинать с обучения на курсах и тренингах. Но лучше закончить университетский курс по внутренним коммуникациям. Если вы намерены перейти на эту должность, налаживайте деловые связи с коллегами и руководством, проявите себя организатором мероприятий, развивайте навыки коммуникатора, предлагайте идеи по улучшению взаимодействия в команде.

Место внутрикома в структуре компании — HR-департамент, отдел маркетинга. Средняя зарплата руководителя отдела на работных сайтах, по данным zarplan.com, — 150 000 рублей, в Москве — от 180 000 рублей. Рядовые коммуникаторы получают от 100 000 рублей.

Строить карьеру менеджера по внутренним коммуникациям поможет карьерный консультант, а следить за горячими вакансиями для продвижения по карьере можно в рубрике блога «Потока» — вакансии. Чтобы не пропустить новые выпуски, подписывайтесь на рассылку.

Какие хард- и софт-скиллы нужны внутрикому

Жесткие навыки (hard skills):

  1. Знания по управлению персоналом, психологии, понимание бизнеса и его целей.
  2. Владение современными инструментами коммуникации (корпоративный портал, мессенджеры, соцсети работодателя), понимание, какие из них наиболее эффективны. Важен навык планирования для составления контент-плана.
  3. Использование в работе цифровых технологий для анализа состояния команды. Например, автоматизированные продукты «Потока» имеют продвинутую аналитику по персоналу от подбора до обучения и развития. Это помогает выявлять проблемы в режиме реального времени и оказывать эффективную помощь.
  4. Навык копирайтинга понадобится для создания контента. Оперативное обеспечение команды важной информацией, текущими новостями, алгоритмами действий требует четкого и убедительного изложения материала. Умение писать маркетинговые и рекламные материалы для внутренних порталов и пригодится для вдохновения команды.
  5. Применение HR-инструментов, владение базовым уровнем технической грамотности. Важно понимание роли современных HR-технологий, которые освобождают персонал от рутины. Так, в «Поток Опросах» есть готовые исследования для измерения вовлечённости персонала и для круговой оценки компетенций сотрудников. Они помогают оперативно выявлять зоны роста компании. Искусственный интеллект помогает в обработке результатов исследования. Алгоритм группирует открытые вопросы по темам, и специалисты получают результаты с выводами и подсказками для корректирующих мероприятий.
  6. Умение видеть проблемы в команде, работать с HR-аналитикой, изучать данные и принимать решения на основе полученных цифр.

Soft skills (мягкие навыки):

  1. Навык общения — уметь доступно и понятно продвигать миссию, ценности, принципы компании, иметь способность убеждать и влиять на других.
  2. Эмпатия — слышать мнения сотрудников и понимать чувства другого человека или группы людей, уметь увидеть мир их глазами.
  3. Открытость и гибкость — быть готовым к переменам, быстро адаптироваться к новым условиям и обстоятельствам, переключаться между задачами и ролями, защищать интересы людей.

Как понять, что компании нужен внутренний коммуникатор

Вас также может заинтересовать

Инструкция: Что делать, чтобы новички от вас не сбегалиБудущее: 15 навыков, на которые делают ставку в РоссииИнструкция: 10 сигналов о том, что вам пора пообщаться с сотрудниками

При гибридном формате важно хорошо налаженное двустороннее общение, четко работающие каналы связи. Этим с самого начала занимается пришедший в компанию внутриком.

Если в команде недостаточно открытости, слабо работают информационные каналы, есть трудности в общении, это негативно сказывается на корпоративной культуре. Очевидно, что надо отладить каналы взаимодействия. И тут без специалиста по продуктивному общению не обойтись.

Если в компании стоит задача по повышению мотивации и вовлеченности, реализации программ благополучия (well-being), оценки и развития сотрудников, в этом также поможет внутриком.

Сложные времена испытывает команда в период изменений, оптимизации, масштабирования, роста состава. В это время особенно остро требуется оперативная поддержка людей. Нужно объяснять происходящие изменения, необходимость и значение перемен.

Новые сотрудники, если их приходит сразу много, могут внести свое понимание о культуре компании. Их цели и ценности могут не совпадать с принятыми.

Поэтому без внутреннего коммуникатора будет трудно сохранить ценности корпоративной культуры. Нужно усилить информирование, упорядочить взаимодействие подразделений и поддерживать его.

Преимущества отлаженной внутренней коммуникации:

  • сотрудники имеют доступ к внутренней сети и в любое время могут подключиться, чтобы быть в курсе событий;
  • общие обзоры и информация о событиях дают четкое представление о том, куда движется компания и что интересного в ней происходит;
  • расстановка приоритетов и распределение задач по срокам стимулирует соблюдение графиков и сроков;
  • забота о людях помогает удержать их в компании;
  • легкие и быстрые способы общения способствуют снижению стресса, устранению слухов;
  • открытая информация используется сотрудниками в соцсетях для рассказов о своей компании, а это помогает построению бренда.

https://potok.io/blog/hr-career/zachem-nuzhen-menedzher-po-vnutrennim-kommunikaciyam/