Какие soft skills нужны HR?

Все навыки можно разделить на две большие группы: hard skills и soft skills. К hard skills традиционно относят навыки, которые можно наработать в ходе обучения или карьерного развития — например, знание иностранных языков, умение пользоваться профессиональным ПО и вести бухгалтерию. В свою очередь, soft skills — это навыки, которые связаны с нашим характером и личными качествами: инициативность, умение работать в команде, креативность и так далее. Такие навыки помогают нам решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Из-за субъективности их нельзя измерить, но именно они позволяют людям общаться, сотрудничать, успешно справляться с конфликтами.

Несмотря на то, что оба набора навыков необходимы, раньше мягким навыкам почти не уделяли внимание. Сейчас же они важны как никогда: для того, чтобы добиться успеха, недостаточно быть компьютерным гением. Так, ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили, что «мягкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, а «жесткие» составляют только 15%. Как следствие, сотрудники с развитыми soft skills пользуются большим спросом на рынке труда.

Какими soft skills должны обладать HR-специалисты? На самом деле этот список достаточно длинный, но мы смогли отобрать 7 основных навыков, которые точно будут полезны.

HR-специалист — связующее звено между бизнесом и сотрудником, и это обязывает иметь отличные коммуникативные навыки. Помимо необходимости общаться и с рядовым персоналом, и с топ-менеджерами, и с генеральным директором, нужно уметь работать с большим количеством информации и быстро «переводить» ее на простой и понятный язык.

Это навык, который помогает установить контакт с собеседником, создать атмосферу комфорта и доверия; показать, что человека слышат и понимают. Активное слушание также помогает лучше управлять эмоциональной стороной беседы, что позволяет построить разговор на самые сложные темы. Без этого навыка HR-специалисту будет сложно регулировать конфликты, отрабатывать вопросы сотрудников и в целом поддерживать здоровую корпоративную культуру.

В нескончаемом информационном потоке очень легко потеряться и стать жертвой манипуляций, поэтому способность взвешенно подходить к потреблению и анализу информации — важный навык для любого сотрудника, включая HR-специалистов. Развитое критическое мышление помогает проверять любую информацию, искать связь между фактами, принимать непредвзятые решения — все это необходимо и в работе с персоналом.

Последние два года показали, что компании и их сотрудники должны быстро реагировать на изменения, иначе они рискуют остаться позади. Большая ответственность в процессе управления изменениями лежит на HR-специалистах: они должны не только сами адаптироваться к меняющимся условиям, но и помочь в адаптации остальным.

Для того, чтобы оценивать, мотивировать и дисциплинировать сотрудников (особенно в удаленном формате работы), необходимы развитые лидерские качества. Они также показывают способность взять на себя ответственность не только за свою работу, но и за работу других.

Эмоциональный интеллект — это способность понимать эмоции и намерения других людей, а также ими управлять. Согласно исследованию Гоулмана, люди с развитым эмоциональным интеллектом эффективнее работают и активно проявляют себя как лидеры; он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Многие HR-задачи — например, проведение нескольких интервью в день — требуют высокой организованности, а это означает, что умение распоряжаться своим временем невероятно важно для специалистов по управлению персоналом.