Рубрика: HR обучение и развитие

Маргарита Осмаева Директор по маркетингу, Москва Как определить – какие точки контакта являются самими критичными на пути клиента? От каких этапов взаимодействия с компанией зависит лояльность и возвращаемость? Лояльная клиентская база – самое дорогое, что есть у любого бизнеса. Конкуренция растет, возвращаемость клиентов падает. Каналы продвижения дорожают, а первая покупка все чаще остается единственной. Большинство предпринимателей в этой ситуации действуют по сценарию увеличения маркетингового бюджета, смены подрядчиков, запуска новой акции. Результат не меняется. Корень проблемы часто скрыт в десятках точек контактов, где клиент встречается с компанией и принимает решение остаться или уйти. Именно там теряются клиенты, унося с собой потенциальные покупки, рекомендации и успешное будущее бизнеса. Насколько полезна Customer Journey Map Карта пути клиента остается основным инструментом маркетологов для работы с точками контакта. CJM фиксирует этапы взаимодействия клиента с компанией,…

Виталий Ветров Управляющий партнер, Ветров и партнёры, Москва Как вовремя распознать тот самый момент, когда разногласия между акционерами готовы перерасти в корпоративный конфликт? Какие действия бизнес-партнера должны насторожить? Деловой партнер перестал отвечать на звонки. Через неделю пришел запрос о предоставлении всех договоров за три года. Владелец бизнеса решил, что это недоразумение. Через два месяца он уже нанимал адвокатов. Корпоративный конфликт редко начинается с иска, скорее, с мелочей, которые легко списать на усталость, плохое настроение или рабочие разногласия. Поэтому предприниматели так часто пропускают тот момент, когда проблему еще можно исправить. Эта статья о том, как распознать конфликт до того, как он стал неуправляемым. О типичных причинах, о сигналах, которые означают, что процесс запущен, и о том, почему промедление сужает варианты действий быстрее, чем кажется. Что считать корпоративным конфликтом Большинство владельцев бизнеса связывают…

Анастасия Мозер Директор по развитию, Культурная платформа Синхронизация, Москва Зачем развивать в коллективе единый язык смыслов? Как общая картина мира влияет на качество взаимодействия сотрудников и продуктивность? Многим руководителям знакома ситуация: внедрили лучшие практики, настроили метрики, но рост эффективности замирает. Команда, оснащенная передовыми инструментами, продолжает тратить недели на согласования, а идеи генерируются с трудом. Часто корень проблемы лежит не в процессах, а глубже – в отсутствии общего культурного кода. Это не про корпоративные ценности, а про те невидимые установки, фильтры и контексты, через которые сотрудники воспринимают задачи, риски и возможности. Почему бизнес игнорирует культурный код Причина в распространенных мифах и заблуждениях: «Это лишние траты, баловство. Люди пришли деньги зарабатывать, а не искусство обсуждать». Это устаревший взгляд на специалиста как на простого исполнителя функций. Любой профессионал, прежде всего, интерпретатор, который ежедневно расшифровывает…

Юлия Бестужева Директор по персоналу, HR, Германия Почему ужесточая правила отбора кандидатов, работодатели только снижают шансы найти подходящих профессионалов, и нанимают в результате приспособленцев. «Когда вместо поиска алмазов ты лишь совершенствуешь сито – ты все еще остаешься просеивателем песка». В этой статье пойдет речь о том, как компании ищут и нанимают людей. Если проследить развитие этого процесса, становится очевидной тенденция: вместо улучшения качества найма система подбора лишь бесконечно ужесточает формальные требования к кандидатам. Процесс подбора персонала уже давно перешел из разряда операционных сложностей в статус системного кризиса. А это дорого обходится и бизнесу, и рынку труда в целом. Есть ощущение, что система сломана, и «латание дыр» не поможет. Нужна смена парадигмы. Как ужесточались фильтры отбора кандидатов Помните, как все начиналось? Достаточно было аккуратного резюме с перечислением опыта и навыков. Затем…

Перевод статьи HR Process Improvement: 9 Tips To Optimize Human Resource Processes (Plus 5 Real-Life Examples) Статья от команды Эрика ван Вулпен Erik van Vulpen ТЕЛЕГРАМ Улучшение HR-процессов: 9 советов по оптимизации (плюс 5 реальных примеров) Улучшение HR-процессов имеют долгосрочные преимущества для бизнеса и рабочей силы — например, использование надежной стратегии ИИ для улучшения HR-процессов может повысить производительность HR до 30%. Итак, как лучше всего оптимизировать HR-процессы вашей компании? Улучшение HR-процессов является необходимой частью долгосрочной стратегии управления HR-процессами компании. Создание процессов для обеспечения точного, своевременного и эффективного выполнения задач улучшает общий опыт работы и дает HR больше времени для сосредоточения на стратегических инициативах. Используя генеративный ИИ (GenAI) в качестве примера инструмента улучшения HR-процессов, Boston Consulting Group спрогнозировала, что внедрение GenAI может освободить от 25% до 30% времени HRBP (HR Business Partner).…