Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Качество обслуживания — это не просто аспект бизнеса; это его основа, определяющая успешность и устойчивость компании в долгосрочной перспективе. В эпоху, когда продукты и услуги становятся всё более стандартизированными, именно высокий уровень обслуживания может стать решающим фактором, который выделяет одну компанию из толпы других. Как же измерить и оценить качество обслуживания? Именно здесь на сцену выходят качественные опросы. Качественные опросы предоставляют ценные данные напрямую от тех, кто взаимодействует с вашим брендом — клиентов. Они могут выявить не только явные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, но и скрытые возможности для улучшения. Проведение тщательно спланированных опросов может помочь выявить слабые места в сервисе и указать на меры, которые повысят уровень удовлетворённости клиентов и их лояльность к бренду. Теоретическая основа Понятие качества обслуживания: определения и компоненты Качество обслуживания — это многоаспектное понятие, которое включает в…

Поскольку темпы развития бизнеса продолжают расти, наиболее расторопные компании начинают внедрять цифровые технологии в масштабах всей организации. Однако для того, чтобы эти цифровые преобразования были успешными, во главу угла необходимо поставить грамотно организованное сотрудничество между отделами. Позитивные и крепкие деловые отношения в рабочей обстановке обеспечивают компаниям мощное преимущество для работы в соответствующих отраслях экономики. Каждый отдел в составе организации играет важную роль в достижении ею успеха и зависит от других отделов в построении тесного взаимодействия для получения максимальной выгоды. На самом же деле по мере того, как компания пытается расширить границы своей деятельности и увеличить прибыль, изолированная работа каждого отдела зачастую приносит больше вреда, чем пользы. Юридический отдел играет стратегическую роль при построении необходимого взаимодействия между отделами, поскольку именно он активно работает с каждым из них в том или ином…

Когда дело доходит до офисных будней, на первый план выходит кросс-функциональное взаимодействие. Многие руководители уверены, что достаточно собрать под одним флагом настоящих профессионалов и процесс запустится сам собой. Увы, зачастую все оказывается куда сложнее. Успех любой компании основан не только на блестящей стратегии, состоянии рынка и работе профессионалов высокого уровня. Когда дело доходит до офисных будней, на первый план выходит кросс-функциональное взаимодействие. Многие руководители уверены, что достаточно собрать под одним флагом настоящих профессионалов и процесс запустится сам собой. Увы, зачастую все оказывается куда сложнее. Конфликты и недопонимание между функциями — то, чему подвержены даже профессионалы высочайшего уровня. Но ничуть не менее опасным может оказаться и простое безразличие: каждый делает свою работу, никого не трогает, значит, все в порядке. В Институте Тренинга мы называем такие ситуации конфликта интересов и безразличия «взаимным…

Как улучшить межфункциональное взаимодействие в команде? Алла Сергеевна отправила письмо сотруднику коммерческого подразделения. Ответа не было, хотя он был очень важен для работы Аллы Сергеевны. Прошли все сроки, сотрудник не реагировал, а Алла Сергеевна злилась и думала – «эти коммерсанты вечно считают себя самыми важными, достали просто. А этот – просто подставил меня!!!!». Быстро созрел «план мести». Алла Сергеевна направляет информацию о невозможности выполнить поручение руководителя, ссылаясь на саботаж со стороны коммерческого подразделения. Сотрудник – в копии. Как выяснилось уже позже – в тот день сотрудник столкнулся с такой нагрузкой, причем, и в личном, и в рабочем плане, что до почты добрался лишь к ночи, где увидел и письмо, и «месть». Это – лишь один из примеров проблем, возникающих в межфункциональном взаимодействии. Другие «классические» проблемы это: - конфликты между коммерческим и…

Отсутствие эффективного взаимодействия между подразделениями предприятия оказывает негативное воздействие не только на конкретную функциональную зону, но и снижает производительность и эффективность деятельности компании в целом, отражается на показателях и затрудняет реализацию любых проектов. В статье рассматриваются основные инструменты процессного управления, применение которых поможет генеральному директору повысить эффективность и устранить проблемы взаимодействия структурных подразделений предприятия. Время чтения 4:30 мин. Основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при неэффективном взаимодействии структурных подразделений, включают: ‒ административные барьеры; ‒ несогласованность действий подразделений; ‒ отсутствие понимания у сотрудников целей деятельности предприятия и своей роли в выполнении процессов; ‒ несоблюдение сроков исполнения; ‒ отсутствие ответственных за качество конечного результата; ‒ низкая управляемость и снижение эффективности деятельности предприятия в целом. Наладить эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия невозможно только за счет улучшений в рамках отдельных функциональных подразделений. Добиться эффективного…