Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Некоторое время назад мне попалась увлекательная статься на тему корпоративной культуры, переводом которой я решил поделиться с пользователями Хабра. Автору статьи, на мой взгляд, удалось очень четко, пусть и немного брутально, сформулировать положение дел, релевантное для большинства компаний в современной мире, вне зависимости от географии, возраста компании или ее текущей капитализации. Мы в банке зачастую сталкиваемся со схожими ситуациями, и, как в любой крупной организации, у нас есть представители всех четырех блоков квадранта «Производительность – ценности». Не буду лукавить, мы только учимся работать с каждым из них, рекомендации автора статьи, пусть и не новые, кажутся мне достаточно полезными. Главное – вкладывать свои силы и время в развитие сотрудников. Автор статьи: Dr. Cameron Sepah Источник «Настоящие, а не фейковые ценности компании можно увидеть, посмотрев на то, кого повышают, награждают и с…

Первое впечатление всегда важно, и обычно у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести его. Опрятная одежда, стильные аксессуары, явка на встречи без опозданий — это все очень важно. Люди, видя вас впервые, испытывают эмоции, которые и дальше ассоциируют с вами. Аналогично, первое впечатление также имеет огромное значение в онлайн-мире. Через несколько секунд у посетителей сайта уже складывается впечатление о нем и они начинают задумываться о доверии к вашей компании. Согласно статистике, каждый пятый посетитель покинет ваш сайт, не давая вам второго шанса, если не будет сразу заинтересован увиденным настолько, чтобы остаться. Безусловно веб-дизайн чрезвычайно прогрессировал на протяжении многих лет и продолжает прогрессировать. Новые функции открываются и внедряются каждый год. Самые популярные из них добавляются в арсенал разработчиков и дизайнеров. Бесконечная прокрутка, целевые страницы, баннеры, всплывающие окна, файлы cookie, интеграция…

В Модульбанке своя редакция работает два года. Кажется, если ты не журнал, обзаводиться редакцией странно и дорого. Дорого — да, но наш опыт показал, что это того стоит. За два года редакция запустила сайт для предпринимателей, руководства по работе с текстом, ежемесячную новостную рассылку для клиентов, тарифы без сносок, а с апреля этого года взяла на себя группы в соцсетях. До апреля соцсети Модульбанка вела профессиональная команда SMM-щиков, охват в Facebook каждый месяц — 400 000 — 500 000. В апреле соцсети перешли к редакции, в мае группа Модульбанка получила охват 1 млн, а в июле — 5 млн. Бюджет не менялся. Как обычно Обычно в больших компаниях работа с текстом устроена так: — штатный копирайтер пишет текст на сайт; — маркетинговое агентство пишет цепочки писем, текст для контекстной рекламы, готовит SEO-статьи. Письма пишут…

Мониторинг лояльности клиентов может работать на благо бизнеса. Как правильно его проводить, чтобы он отражал степень доверия к компании и был инструментом для сохранения действующих клиентов? На этот вопрос ответим в статье. Для этого: разберем традиционный (классический) метод проведения мониторинга: плюсы и ограниченность; определим, когда задавать вопрос об удовлетворенности: в конце или в начале; расскажем, как довести опрос до ума: 7 советов для эффективного исследования лояльности; Итак, начнём. Традиционный метод. Опрос для оценки NPS Сначала определение: Алгоритм проведения: Потребителям задают вопрос об удовлетворенности: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/услугу друзьям и коллегам?». Респонденты выбирают ответ по 10-балльной шкале (0 – «Ни в коем случае не буду рекомендовать», 10 — «Обязательно порекомендую»). На основе поставленных баллов потребителей разделяют на 3 группы: Рассчитывается индекс Net Promoter Score: Например, по результатам опроса:…

Валерия Свирская, управляющий партнер SMM-агентства InShow, написала специально для блога Нетологии о современных каналах общения с потребителем. Современный предприниматель старается использовать все средства, чтобы добиться внимания аудитории: email-рассылки и рассылки в мессенджерах, sms-уведомления, чат-боты для общения с клиентами, даже танцы с бубнами, если есть шанс, что это увеличит продажи. Программа обучения: «SMM-менеджер: продвижение бизнеса в социальных сетях» При этом сведения обо всех каналах противоречивые, пока одни источники предрекают смерть email-маркетинга, другие радостно сообщают, что его популярность только растет. О чатах, мессенджерах и sms-рассылках сведения еще более неоднозначные. Но если корпорации могут себе позволить эксперименты со всеми возможными каналами, малый и средний бизнес считает каждый рубль, вложенный в рекламу. Я каждый день общаюсь с представителями небольших бизнесов, поэтому решила разобраться как обстоят дела на самом деле. Email-рассылки: за и против Дмитрий Спунтик…