Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Александр Волков Директор по персоналу, HR, Москва Как выстроить разговор, когда от собеседника нужно получить определенный результат, но другая сторона не спешит договариваться? Обсудим, как меняется восприятие собеседника в процессе коммуникации, когда одному из ее участников нужно совершить действие: изменить, внедрить, купить, участвовать, принять решение. Разберем, почему собеседник сопротивляется, а когда готов сотрудничать. Почему даже обыденные рабочие разговоры «ломаются» Приведу пример, как искажается реальность, проходя в диалоге через собственные фильтры восприятия. В итоге, вырисовываются две разные картины, хотя речь идет об одной ситуации. Первый участник – специалист отдела закупок. Отвечает за выбор поставщиков услуг, за проведение тендеров. Всегда действовал по прописанной процедуре, согласно установленных сроков в один месяц для исключения рисков для компании. Второй участник – менеджер отдела маркетинга, который пришел к закупщику с запросом о заведении поставщика. В достаточно жесткой…

Евгений Пугачев Инженер, Томск Какие вопросы надо задать кандидату на собеседовании, чтобы сразу оценить уровень его компетентности и профессионализма? Специалист – человек, имеющий специальное образование и использующий свои знания для работы за деньги. Профессионал – человек, имеющий специальные знания, использующий их. Знает о нерешенных задачах в отрасли, решил хотя бы одну из них. Это тот, кто двигает профессию вперед. Их немного, не больше 10% от общего числа работающих в отрасли, но именно они составляют тот костяк, который в сложных условиях вытащит бизнес из любой ямы. Когда разговариваешь с HR-ами, они жалуются, что при найме высококвалифицированных сотрудников далеко не все соответствуют заявленной квалификации. Некоторые просто себя хорошо продают, а потом плохо работают, потому что не знают, не умеют, не хотят. По каким критериям можно отличить профессионала от простого специалиста? Ответы на…

Диана Вашкель Директор по PR, Smart PR, Москва Сам по себе продукт и сильная команда – это не конкурентное преимущество. Как формировать спрос на рынке и управлять вниманием потребителей? Типичная управленческая логика исходит из предположения, что качество продукта и глубина знаний рано или поздно будут распознаны рынком. На практике происходит обратное: сильные команды и зрелые решения остаются в тени, уступая тем, кто лучше справляется не с содержанием, а с его представлением. Речь не о снижении планки и не о подмене сути формой, а о том, что сама по себе экспертиза больше не участвует в конкуренции, если не переведена в воспринимаемую реальность. И решается это вполне конкретными способами. Рассмотрим их детально. 1. Кто объясняет, тот управляет спросом Спрос больше не формируется сам по себе, а теми игроками, кто берет на себя…

Ксения Троицкая Директор по операциям, Волгоград Как внедрять внутренние инструкции, правила и нормы, чтобы сотрудники восприняли нововведения как удобные, справедливые, защищающие их личные интересы? В любой компании рано или поздно встает вопрос: «Как сделать так, чтобы люди работали по правилам?». В теории ответ известен – регламенты. На практике именно в России их чаще всего саботируют. Я работала во многих проектах, и почти всегда проблема несоблюдения правил в одном: они созданы по западным лекалам. Когда зарубежные методики накладываются на наш менталитет без адаптации, они не работают. Исторически сложилось, что у россиян меньше доверия к формальным институтам, поэтому и требования к правилам выше. Там, где немец или американец примет инструкцию как данность, наш человек устроит ей стресс-тест. Если регламент его не проходит, он превращается в файлик на рабочем столе, который игнорируется. Почему…

Евгений Седегов IT-директор, CIO, Санкт-Петербург Что делать, когда расходы на персонал растут быстрее выручки, но сотрудников не хватает? Как сократить издержки без срезания ставок? Директор магазина стоит у стола, где лежат три версии графика на следующую неделю: одну составил он сам, вторую прислал из офиса менеджер по персоналу, третью исправил региональный руководитель. Какую исполнять – непонятно. Кассиры работают сверхурочно, потому что в смене не хватает людей. ФОТ за квартал вырос, выручка – нет. Задача пришла сверху: сократить расходы на персонал. Задача понятная, способ ее решения – нет. Я пришел в эту компанию именно тогда, когда задача уже была поставлена, сроки обозначены, а ожидания сформированы. Первое, что я сделал, – поехал в магазины. Когда отчеты не показывают, что происходит в полях Стандартная логика в таких случаях выглядит примерно так: смотришь на штатное…