Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Татьяна Благовещенская Коммерческий директор, ПСБ Финанс (бренд CarMoney), Москва Клиенты готовы общаться с ботами, но до определенного предела. Как нащупать точку баланса и выстроить комфортную коммуникацию бренда с потребителем? Процесс коммуникации с клиентами изменился кардинально: основным фронт-офисом являются не операторы колл-центров и сервисных отделов, а голосовые и текстовые ИИ-боты. Большинство компаний сделали ставку на цифровизацию этого процесса. В первую очередь, чтобы оптимизировать расходы на персонал. В результате большую часть клиентов на точке входа (при звонке по телефону, на сайте или в приложении) встречает чат-бот или виртуальный ассистент на базе ИИ. И не всегда опыт общения с ними у клиентов положительный. Каждый третий потребитель – ИИ-скептик Согласно исследованию НАФИ, проведенному в сентябре 2025 года, только 33% опрошенных имели положительный опыт взаимодействия с «умными» чат-ботами. 35% аудитории оценивают работу ИИ-ассистентов негативно. Для компаний,…

Ия Имшинецкая Аналитик, Москва Как продавцу стимулировать покупательскую активность за счет стратегии углубления рынка – не увеличивая ассортимент товаров или услуг и не расширяя клиентскую базу. В маркетинговой теории существует базовая матрица, описывающая четыре стратегии роста. Маркетологи привыкли фокусироваться на двух самых захватывающих: разработке новых продуктов и завоевании новых рынков. Однако существует третий путь – наименее затратный и наиболее предсказуемый. Речь идет о пенетрации (penetration) – стратегии углубления рынка, при которой компания увеличивает продажи, работая с существующими продуктами и существующей аудиторией. Как продавать больше текущим клиентам Инструментарий пенетрации разнообразен: от программ лояльности до систем стимулирования сбыта. Ключевая задача – увеличить либо частоту покупок, либо средний чек (количество товаров в одной покупке). Важно различать два типа потребления, которые часто путают: Параллельное потребление (пенетрация в чистом виде). Клиент приобретает и использует несколько продуктов одновременно…

Александр Любаков Генеральный директор, LZ.Media, Самара Почему попытки обхитрить поисковые системы ведут к пессимизации сайта? Какой контент считается качественным с точки зрения посетителей и достойным ранжирования для алгоритмов? Тексты на коммерческих сайтах часто воспринимают как техническую необходимость. Дескать, лишь бы что-то было, и желательно бесплатно. Отсюда появляются текстовые заглушки, скопированный у конкурентов контент или грубый рерайт. Развитие нейросетей только усугубило ситуацию: теперь кажется, что вопрос о создании контента можно закрыть быстрее и проще. Но проблема в том, что и поисковые системы не стоят на месте. Алгоритмы перешли от сканирования ключей к анализу смыслов, полезности материала и поведения пользователей. А массовое появление ИИ-контента ускорило развитие поисковиков и повысило чувствительность к некачественным текстам. Именно поэтому попытки сэкономить на контенте все чаще приводят не к росту, а к потере трафика. В этой статье…

Абдулла Мамаев Директор по персоналу, HR, Центр педагогического мастерства, Москва Как кандидату заблаговременно понять, по какому сценарию будет развиваться его карьера в конкретной компании: рост, стагнация или спад? Большинство соискателей изучают будущего работодателя по вакансии, сайту и отзывам на сайтах для поиска работы. Я предлагаю смотреть глубже – как устроена компания внутри: кто принимает решения, куда можно вырасти, а где карьерный потолок наступит быстро, независимо от вашего таланта. В этом поможет теория канадского ученого Генри Минцберга, в своей книге «Менеджмент. Природа и структура организаций» он описал семь типов организаций на основе их конфигурации. В статье я расскажу о том, как конфигурация компании может повлиять на карьеру. Знание этой теории будет полезно и опытным специалистам, и тем, кто находится в начале карьерного пути. Как устроена конфигурация компании Генри Минцберг выделяет пять элементов,…

Александр Потапов Директор по персоналу, HR, Сравни, Москва Как ценности молодых сотрудников могут ускорить рост бизнеса? Как управлять зумерами, чтобы они приносили команде максимальную пользу? Когда-то бизнес делал ставку на опыт: чем длиннее резюме, тем меньше риск. Но опыт оказался похож на старое программное обеспечение: все еще работает, но не запускается на новой операционной системе. Поколение Z пришло без этого бага. Они не читали инструкций – их просто не было. Эти молодые специалисты привыкли жить в мире, где каждое обновление ломает то, что выучили вчера. Зачем бизнесу делать ставку на молодое поколение Яркий пример того, как гибкость и отсутствие привычек дают преимущество, – китайский стартап DeepSeek, основанный Ляном Вэньфэном. Он собрал команду преимущественно из молодых исследователей – выпускников ведущих китайских университетов, аспирантов и олимпиадников, у многих из них совсем небольшой (или даже…