Рубрика: Осознанное HR управление и лидерство

Зачем нужен hr-бренд, почему кандидаты изучают отзовики и как рейтинги влияют на текучку кадров.   ЧТО ТАКОЕ HR-БРЕНД И ПОЧЕМУ ОН ВАЖЕН ДЛЯ КОМПАНИИ У всех есть мнение по поводу своей должности, зарплаты, профессионального развития, внутренних процессов и графика. Люди обсуждают работу на кухне, в офисе и даже в интернете. Это влияет на восприятие, а вокруг любого работодателя постепенно формируется некий образ. Оказывается, что им можно управлять. Как, а главное, зачем это делать? HR-бренд — это имидж работодателя в глазах сотрудников, кандидатов, клиентов. Он одинаково важен для тех, кто уже работает в компании, и тех, кто только думает о собеседовании. Для будущих кандидатов правильно выстроенный образ компании может стать сильным конкурентным преимуществом перед другими игроками рынка. Примерно 90% потребителей сообщают, что они останутся лояльными к брендам, которые разделяют их ценности (statuslabs.com).…

но выбирать канал в соответствии с вашей целевой аудиторией. Публикуйте посты, соблюдая tone-of-voice, и сделайте доступным общение на любом уровне. Для удобства также можно запустить бот. С чего начать работу с HR-брендом Работа должна начинаться в первую очередь с исследований. Лучше проводить вместе сразу два типа исследований, которые помогут быстро понять, что происходит с репутацией и какие есть возможности у вашего HR-бренда. Первый тип исследования – контекстные интервью (экспресс-интервью и глубинное), второй – этнография. Разберемся подробнее. Экспресс-интервью Быстрый и относительно дешевый способ начать погружение в проблематику. Цель – определить первоначальный круг проблем и потребностей. Иногда такого рода интервью называются Intercept Interviews: людей «перехватывают» пока они занимаются своими делами, например, совершают покупки в ТЦ. Прежде чем приступать к интервью, нужно провести 5-10 минут в выбранном месте, наблюдая за тем, что происходит…

HR-бренд — это образ компании, сформированный в сознании её сотрудников и соискателей. Развитие HR-имиджа — важная задача работодателя: по данным совместного исследования Хабр Карьеры и Hays, каждый второй специалист откажется работать в компании с негативной репутацией на рынке труда. Редактор ORM-отдела агентства Markway и выпускница курса «Копирайтер» Нетологии Наталья Хайрова разобралась, из каких компонентов состоит HR-бренд, почему важно над ним работать и с чего начать формирование положительного имиджа компании. НАТАЛЬЯ ХАЙРОВА Редактор ORM-отдела в Markway HR-репутация есть у каждой компании — неважно, насколько она крупная, чем занимается и какое количество людей в ней работает. Любой бизнес, вне зависимости от его сферы, представлен на двух рынках: потребительском и трудовом. Более того, эти два рынка тесно взаимосвязаны. При выборе товаров и услуг мы смотрим на их качество, стоимость и известность бренда производителя. Перед покупкой проводим целое…

Пытаясь улучшить качество сервиса, мы зачастую концентрируемся на людях, которые работают с клиентом. Но качество внешнего сервиса напрямую связано с качеством сервиса внутреннего, осуществляемого поддерживающими подразделениями. Если внутренний сервис «хромает», то и об уровне качества внешнего говорить не приходится. Что нужно, чтобы внутренний сервис был качественным? Своими рецептами делятся Антон Краснобабцев и Елизавета Сатановская. Моменты истины «Момент истины» — так консультанты TMI называют ситуацию, когда клиент понимает, соответствует сервис его ожиданиям или нет. Например, я приезжаю в автосервис, где хочу починить машину. «Момент истины» — легко мне заехать или нет. «Момент истины» — пришлось ли мне искать нужного человека. «Момент истины» — насколько понятно мне объяснили, что нужно делать. И так далее. Что такое качественный сервис? Это цепочка «моментов истины», в каждом звене которой клиент получает нужные впечатления. Управлять сервисом…

В современном бизнесе качество услуг не просто хорошая "добавка" к основному продукту — это ключевой фактор, определяющий успех или провал компании на рынке. Социологические и маркетинговые исследования показывают, что клиенты готовы платить больше и даже прощать некоторые ошибки, если они удовлетворены уровнем предоставляемого сервиса. оценка качества услуг Цель этой статьи заключается в предложении реальных и проверенных инструментов для оценки качества услуг вашей организации. Мы рассмотрим десять вопросов, которые не только помогут выявить слабые места, но и дадут понимание того, какие аспекты вашего сервиса ценят клиенты больше всего. На основе этих данных вы сможете не только оптимизировать текущие процессы, но и разработать стратегии для повышения уровня удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, приведет к увеличению лояльности и, как результат, увеличению прибыли. Таким образом, эта статья будет особенно полезна для специалистов в сфере HR, маркетинга, клиентского…

Качество обслуживания — это не просто аспект бизнеса; это его основа, определяющая успешность и устойчивость компании в долгосрочной перспективе. В эпоху, когда продукты и услуги становятся всё более стандартизированными, именно высокий уровень обслуживания может стать решающим фактором, который выделяет одну компанию из толпы других. Как же измерить и оценить качество обслуживания? Именно здесь на сцену выходят качественные опросы. Качественные опросы предоставляют ценные данные напрямую от тех, кто взаимодействует с вашим брендом — клиентов. Они могут выявить не только явные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, но и скрытые возможности для улучшения. Проведение тщательно спланированных опросов может помочь выявить слабые места в сервисе и указать на меры, которые повысят уровень удовлетворённости клиентов и их лояльность к бренду. Теоретическая основа Понятие качества обслуживания: определения и компоненты Качество обслуживания — это многоаспектное понятие, которое включает в…

Поскольку темпы развития бизнеса продолжают расти, наиболее расторопные компании начинают внедрять цифровые технологии в масштабах всей организации. Однако для того, чтобы эти цифровые преобразования были успешными, во главу угла необходимо поставить грамотно организованное сотрудничество между отделами. Позитивные и крепкие деловые отношения в рабочей обстановке обеспечивают компаниям мощное преимущество для работы в соответствующих отраслях экономики. Каждый отдел в составе организации играет важную роль в достижении ею успеха и зависит от других отделов в построении тесного взаимодействия для получения максимальной выгоды. На самом же деле по мере того, как компания пытается расширить границы своей деятельности и увеличить прибыль, изолированная работа каждого отдела зачастую приносит больше вреда, чем пользы. Юридический отдел играет стратегическую роль при построении необходимого взаимодействия между отделами, поскольку именно он активно работает с каждым из них в том или ином…

Когда дело доходит до офисных будней, на первый план выходит кросс-функциональное взаимодействие. Многие руководители уверены, что достаточно собрать под одним флагом настоящих профессионалов и процесс запустится сам собой. Увы, зачастую все оказывается куда сложнее. Успех любой компании основан не только на блестящей стратегии, состоянии рынка и работе профессионалов высокого уровня. Когда дело доходит до офисных будней, на первый план выходит кросс-функциональное взаимодействие. Многие руководители уверены, что достаточно собрать под одним флагом настоящих профессионалов и процесс запустится сам собой. Увы, зачастую все оказывается куда сложнее. Конфликты и недопонимание между функциями — то, чему подвержены даже профессионалы высочайшего уровня. Но ничуть не менее опасным может оказаться и простое безразличие: каждый делает свою работу, никого не трогает, значит, все в порядке. В Институте Тренинга мы называем такие ситуации конфликта интересов и безразличия «взаимным…

Как улучшить межфункциональное взаимодействие в команде? Алла Сергеевна отправила письмо сотруднику коммерческого подразделения. Ответа не было, хотя он был очень важен для работы Аллы Сергеевны. Прошли все сроки, сотрудник не реагировал, а Алла Сергеевна злилась и думала – «эти коммерсанты вечно считают себя самыми важными, достали просто. А этот – просто подставил меня!!!!». Быстро созрел «план мести». Алла Сергеевна направляет информацию о невозможности выполнить поручение руководителя, ссылаясь на саботаж со стороны коммерческого подразделения. Сотрудник – в копии. Как выяснилось уже позже – в тот день сотрудник столкнулся с такой нагрузкой, причем, и в личном, и в рабочем плане, что до почты добрался лишь к ночи, где увидел и письмо, и «месть». Это – лишь один из примеров проблем, возникающих в межфункциональном взаимодействии. Другие «классические» проблемы это: - конфликты между коммерческим и…

Валерия Сумина Директор по персоналу, HR, Fix Price, Москва В каких случаях соискателю при смене работы стоит снизить зарплатные ожидания, чтобы это решение было обоснованным с точки зрения карьерных перспектив? Конкурентная заработная плата все еще остается главным стимулом при поиске работы, так считает подавляющее большинство россиян. Поэтому согласиться на понижение зарплаты по сравнению с текущей бывает непросто. Однако есть ситуации, в которых понижение оправдано и может принести существенную выгоду в долгосрочной перспективе. 1. Смена профессии Хотя материальная компенсация – важный фактор при выборе места работы, однако, для специалистов все же стоит не на первом месте. Профессионалы смотрят на весь пакет, предлагаемый работодателем, а больше всего на то, как задачи и функции на рабочем месте коррелируют с их приоритетами и интересами. Ведь эффект даже от самой высокой зарплаты пропадает спустя несколько месяцев, человек…