Рубрика: Осознанное HR управление и лидерство

Екатерина Мартьянова Менеджер группы продуктов, Sendsay, Москва Как маркетологам сделать коммуникации с клиентами персонализированными, уместными и своевременными с помощью платформы сбора данных? CDP (Customer Data Platforms) – далеко не новый инструмент для маркетологов, однако мифы не обошли его стороной. Отчасти это связано с небольшим количеством отечественных платформ на рынке. А ведь без системы CDP бизнес теряет возможность работать с клиентскими данными на профессиональном уровне. Что ведет к потере прибыли. В этой статье разберу распространенные мифы о CDP – откуда у них растут ноги и как все на самом деле. Что такое Customer Data Platform Это база данных о клиентах. Система собирает информацию из разных каналов бизнеса и объединяет их в едином профиле (карточке). Один профиль – один покупатель. Данные внутри карточки структурированы и упорядочены, разложены по вкладкам и полям. Чтобы лучше…

Почему чем сильнее продавец желает сделать продажу, тем отчаяннее он выглядит в глазах покупателей? Как сохранить оптимистичный настрой? В 2007 года журнал Psychological Science опубликовал исследование профессора Пола Иствика и его коллег, результаты которого показали, что люди могут легко определять, когда кто-то находится в состоянии отчаяния. Объектом их исследования стал формат speed dating (быстрые свидания) – мини-свидания, длиной в несколько минут, которые проводят с целью познакомить людей друг с другом. У каждого участника есть возможность провести 10–15 встреч с представителями противоположного пола. Девушки располагаются за столиками с номерами, мужчины через каждые 3-7 минут последовательно пересаживаются от одной девушки к другой. После каждой встречи гости отмечают свои впечатления о собеседнике в «карте симпатий» или напрямую обмениваются контактами. Далее организаторы сравнивают «карты симпатий», и, в случае совпадения, рассылают контакты участникам. В рамках исследования Иствика опросы и интервью показали, что…

Турчина Ольга Финансовый директор, Аспро, Челябинск Как руководителю контролировать затраты на персонал с помощью структурированного учета выплат? Как понять, насколько каждый сотрудник эффективен на своем месте? Стоимость сотрудника для компании – это не только его оклад. К итоговой сумме добавляются налоги, премии, больничные и бонусы. Когда нагрузка на бизнес растет, неконтролируемый фонд оплаты труда (ФОТ) может серьезно ударить по маржинальности. Если вы видите ФОТ только в общей строке отчета о прибылях и убытках, вы управляете вслепую. Бухгалтер начисляет зарплаты, но только руководитель может оценить, окупаются ли эти инвестиции. Разберемся, как превратить ФОТ из статьи расходов в инструмент роста. Три уровня управленческого контроля над фондом оплаты труда 1. Детализация: разберите ФОТ по косточкам Первым шагом к контролю является детализация затрат на персонал. Вместо одной общей суммы надо видеть несколько ключевых компонентов:…

Олег Солдатов Консультант, Москва Как руководителю использовать методологию архетипов, чтобы разобраться – какой реальный движущий мотив у каждого сотрудника, а где скрывается только страх. Наверное, каждый второй управленец уверен, что понимает мотивацию членов своей команды. Но положа руку на сердце: часто настоящую мотивацию (то, что человеку нужно по его природе) путают с ложной мотивацией (то, что он выдает за потребность). В этой статье – как отличить одно от другого и что с этим делать. Мотивация человека и архетипы – где связь Архетипы по Юнгу – тема не новая, это универсальные паттерны человеческой психики. Это карта глубинных мотивов – что человеку нужно, чтобы чувствовать себя «на месте». Позже исследователи Кэрол Пирсон и Маргарет Марк систематизировали архетипы в модель из 12 базовых образов. Эту методику используют в коучинге, маркетинге и управлении персоналом, потому что это реально работает.…

Артем Герасимов IT-менеджер, SimpleOne, Москва Компании теряют миллионы, потому что отделы разработки и бизнеса говорят на разных языках. Почему это происходит и как превратить конфликт отделов в эффективное взаимодействие? Бизнес и разработка существуют в параллельных реальностях — говорят на разных языках, преследуют разные цели, по-разному оценивают риски и качество. В этой статье разберу причины, почему так происходит и к каким последствиям это приводит, а также покажу на примере нашего продукта SimpleOne SDLC, как мы решили похожую проблему. Разные приоритеты и рост компании: что разрушает связь между отделами Бизнес оперирует строгими сущностями — контрактами, KPI, сроками, штрафными санкциями. Они понимают, что происходит во внешнем мире, взаимодействуют с клиентами и партнерами. Разработка фокусируется на конкретных задачах в трекере и техническом долге. Каждый отдел живет в собственном мире со своим языком и приоритетами. Проблема усиливается…