Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Максим Клемешов Партнер, Москва История реального проекта, который позволил решить проблему текучки ценных сотрудников в сервисной службе. Четыре года назад у меня был большой проект с компанией – дилер сложного и дорого оборудования для обработки стекла, камня и дерева. Выручка более двух миллиардов в год. В штате компании – 90 человек, в сервисе – 15, в том числе 11 техников. Каждый техник – опытный и дорогой специалист, в которого вложено много денег. Обучение с начального уровня до ведущего сервис-инженера занимает минимум 3-4 года и обходится в среднем в 2-3 млн рублей, поэтому компания хотела использовать по максимуму время таких специалистов. Высокая загрузка, множество командировок и низкая зарплата – основные причины недовольства в сервисной службе. Уход каждого техника из компании означал увеличение нагрузки на других сотрудников, который приводил к запуску «эффекта домино» –…

Борьба с конфликтом на рабочем месте - одна из самых трудозатратных и неприятных задач руководителя и HR менеджера. Часто сотрудники обвиняют руководителей в несправедливости, происходит борьба внутри команд, коллеги выпадают из рабочего процесса и отказываются сотрудничать друг с другом. К сожалению, к тому моменту, когда проблема доходит до HR специалиста, конфликт уже находится в стадии эскалации, а рациональный и конструктивный диалог уже невозможен. Частью проблемы является и то, что руководители  любят избегать конфликтов, наблюдать за ними со стороны и замалчивают проблемы. Зачастую, руководители отделов просто не готовы бороться с недовольными сотрудниками. Они ожидает, что HR специалисты должны взять на себя основную ответственность за поддержание гармоничных отношений в коллективе, которые необходимы для эффективной работы. Ситуация усугубляется еще тем, что формальные процессы создают невозможность честной и прозрачной коммуникации. Итак, какие же шаги может…

Рабочие конфликты возникают там, где ожидания расходятся с реальностью. Кто-то не так понял, кто-то дал мало информации, а у кого-то просто давно не было отпуска. Как не ссориться с руководством или коллегами и что делать, если конфликта не избежать? Мы попросили ответить на эти вопросы директора по работе с персоналом HeadHunter Марину Львову и бизнес-тренера Дениса Еделькина. Почему ссорятся на работе «Мое глубокое убеждение, что все конфликты на работе связаны с тем, что люди почти не разговаривают, не дают честной обратной связи, не озвучивают ожиданий или даже врут. Тогда появляется конфликт. Один ожидал, что его наградят за прекрасно сделанный проект, а второй думал, что первый догадается — проект сделан плохо, хотя никто не говорил об этом», — считает директор по работе с персоналом компании HeadHunter Марина Львова. Основная роль руководителя…

Сотрудники опять не поделили рабочий стол? Или, еще хуже, — обязанности? Да еще и новенького никто не принимает? Иногда взрослые люди ведут себя как малые дети. Конфликты в коллективе — очень частое явление. Не удивительно, что между сотрудниками то и дело пробегает черная кошка. Ведь на работе они проводят значительную часть своей жизни. Причиной конфликта в коллективе может стать любая мелочь. Но это не значит, что их нужно пускать на самотек. “Война” между двумя коллегами может обернуться падением эффективности, текучкой кадров и демотивированным персоналом.   50 оттенков ссоры: виды конфликтов в трудовом коллективе Прежде, чем научиться управлять конфликтами в коллективе, необходимо разобраться в их видах. Они могут делиться на “нездоровые” и “здоровые”. Первые могут возникать как на бытовой почве, так и во время выполнения рабочих задач. Такие конфликты не несут…

Почему передовые компании отправляют HR осваивать коучинговые навыки? Как коучинг помогает в жизни, карьере и профессиональной деятельности и чем он будет полезен предпринимателям и фаундерам бизнесов? Обсудили это с фаундером Университета коучинга Erickson Belarus и UAE Анастасией Юрьевой. Юрьева Анастасия 15 лет в бизнесе, коуч PCC ICF, 1500+ часов практики, профессиональный ментор, предприниматель, основатель Erickson Belarus и UAE. — Анастасия, давайте определимся с понятием: что такое коучинг? В чем его отличие от психологической практики, менторства, наставничества, карьерного консультирования? — Коучинг — это диалог коуча и клиента, в котором клиент через мощные продвигающие вопросы коуча раскрывает свой жизненный потенциал, находит ответы и решения. Эффект от коучинга — это результат, который длится во времени. Первое, что важно понимать: коучинг не предполагает экспертного мнения коуча и любых советов. Это только вопросы. Второй важный момент — то, что…