Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Кому нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности, замедляют работу и часто требуют от вас дополнительных усилий! Однако если деваться некуда и приходится с ними работать, помните о нескольких эффективных вариантах поведения и реакций на проблемное поведение, чтобы достичь нужного вам результата. Автор: Сергей Bacильeвич Пятeнкo, генеральный директор «Экономико-правовой школы ФБК» (ЭПШ ФБК), доктор экономических наук, магистр делового администрирования.   При постоянном ускорении темпов жизни нам совершенно не нужны проблемы со сложными людьми, которые создают неприятности и трудности, замедляя работу и требуя дополнительных усилий. К сожалению, такие сотрудники не изменят свой характер в одночасье. Руководство к тому, как с ними обращаться, практически одинаково, вне зависимости от занимаемой ими должности: сложны люди, а не их роль.   1. Цели Пообщавшись со сложными людьми, вы можете получить следующие результаты: вы отвязались от них,…

Время новых технологий не стоит на месте. На выручку к человеку пришли роботы. Они научились общаться и помогать людям в решении многих вопросов. Одним из таких онлайн-помощников является чат-бот. В статье обсудим: как сделать чат бота, для чего он нужен в бизнесе и как настроить его для продуктивной работы. Содержание: Чат бот что это и как он работает? ТОП-5 площадок для чат-ботов. Как создать чат бот? Какие есть недостатки применения чат-ботов? ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО И КАК ОН РАБОТАЕТ? Чат-бот – это определенная программа, которая общается с клиентами по заданному сценарию. Ее запускают в мессенджеры или социальные сети. Как работает чат бот?  Что умеет делать виртуальный помощник? Вот некоторые его способности: дает ответ на несложные вопросы клиентов; проводит анкетирование; помогает продавать; опрашивает работников; выдает кредиты; бронирует номера в отелях и…

Ключевой принцип управления командами на расстоянии — доверие. Но доверять нужно не слепо, а с широко открытыми глазами. Доверие, в свою очередь, начинается с прозрачности. Нет прозрачности — нет доверия. Авторы курса для предпринимателей и руководителей FreeБизнес Юлия Максина и Юлия Баринова подготовили для T&P пять принципов эффективного менеджмента на расстоянии. Юля Максина Co-Founder в #2Юли, продюсер образовательных спецпроектов для бизнеса Директор по развитию издательства МИФ Юлия Баринова Co-Founder в #2Юли, продюсер образовательных спецпроектов для бизнеса Организационный консультант, бизнес-тренер, agile-коуч Договоритесь о правилах NB! Любые правила важно не только сформулировать и принять, но сперва донести их до каждого члена команды. Правило №1. Как часто вы общаетесь и какой у вас рабочий режим? Сразу договоритесь о регулярных встречах и забронируйте время в календаре на месяц вперед. Рабочий график стоит обговорить со всей командой, фактически — определить, когда каждый из сотрудников находится в рабочем доступе и решает рабочие задачи. Жесткий режим «с 09:00 до 18:00», или принимаете, что в обед сотрудники могут отвлечься, чтобы помочь детям сделать математику, а рабочий таск доделать ночью,…

Ошибка в личной переписке не так страшна — поймут и простят. А вот тексты для любых рассылок лучше проверить тщательно. Даже самый грамотный человек может допустить опечатку. Рассмотрим несколько полезных сервисов, которые помогут избежать ошибок в любых рекламных сообщениях и повысить качество текста. 1. Orho Простой и бесплатный сервис для проверки пунктуации и орфографии без дополнительных функций. Он укажет на ошибки в написании слов, подчеркнув их красным, и на пунктуационные проблемы, пометив зелёным. Слова, которые покажутся сервису устаревшими, он предложит заменить. 2. «Главред» В фокусе внимания «Главреда» — красота текста. Именно стилистику тут будут проверять с особым пристрастием. От сложных оборотов, канцеляризмов и даже ненужных скобок незамедлительно предложат избавиться. Советы по улучшению текста пригодятся тем, кто взялся за написание достаточно объёмных текстов, например, электронных писем или рассылок в Viber. Впрочем, есть польза и для авторов SMS: «Главред» настойчиво предлагает избавиться от лишних слов, а это важно для тех, кто хочет уложиться в определённое количество символов. Понять, как реагируют…

Анна Егорова Консультант, Новосибирск Что такое пульс-опросы? В чем их преимущества и недостатки? Корпоративные опросы уже давно стали обычной практикой для современных компаний. Ведь профессиональные управленцы знают, что залогом успешной деятельности компании являются люди, вовлеченные в работу, замотивированные на результат и лояльные компании. Вовлеченные сотрудники работают больше и лучше, проявляют инициативу, у них высокая производительность труда. Благодаря высокой вовлеченности, в таких компаниях выше прибыль, выручка, количество постоянных клиентов, качество сервиса, ниже затраты на подбор, обучение и удержание сотрудников. Вовлеченность и удовлетворенность измеряются корпоративными опросами. А цель любого опроса — оценить мотивацию сотрудников и понять, что на нее влияет, и как ею управлять. В последнее время набирают популярность пульс-опросы. И это логично. Мир быстро меняется, что заставляет бизнес оперативно реагировать на вызовы современности, в том числе, «держать руку на пульсе», и всегда быть в курсе настроения людей. Современный тренд — делать опросы…