Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Автор: Мapина Алeксeeвна Измaйлoва, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики, психологии и культурологии Рoccийского университета кooпеpaции.   Любое общение имеет какую-нибудь цель. Например, в обычном, межличностном общении это чаще всего выяснение новой информации. Целью делового общения чаще всего является установление деловых контактов или решение каких-либо производственных задач. Деловое общение по телефону специфично, к нему нужно специально готовиться. Участник делового разговора по телефону должен ясно понимать, чего хочет добиться его собеседник и что хочет получить от этого общения он сам. Если вам предстоит важный телефонный разговор, к нему нужно обязательно заранее подготовиться и все продумать. Иногда одних размышлений недостаточно: во время обсуждения сложной темы или напряженного общения из памяти могут улетучиться нужные в данный момент мысли, цифры или факты. Чтобы этого не произошло, еще на этапе подготовки к разговору обязательно сделайте…

Тренды 2016 года значительно изменили индустрию: революция в социальной рекламе, победа мобильных устройств над ПК, отказ от изолированной работы отделов и многие другие. По данным Freely 76% людей считают, что за последние два года маркетинг изменился больше, чем за предыдущие 50 лет, и он продолжает меняться каждый день. В следующем году ожидается распространение маркетинга влияния, предсказания нужд клиентов и дальнейшая персонализация маркетинга. В сегодняшней статье мы поделимся с вами мнениями 47 экспертов о будущем маркетинга. 1. Джесс Вальдек, CEO Maven – @jesswaldeck Крупнейший тренд в соцсетях – маркетинг влияния. В 2017 социальные кампании будут фокусироваться на маркетинге микро-влияния. Их охват будет меньше, но влияние сильнее. Большей популярностью будут пользоваться авторитеты с небольшим кругом преданных подписчиков, которые стоят значительно меньше и обеспечивают более высокие показатели ROI. Также маркетологам понадобятся инструменты для…

С каждым годом, стоимость обычной рекламы увеличивается, а ее эффективность наоборот, стремительно падает. Напряженность рекламного информационного шума растет как снежный ком, и скоро достигнет критической отметки, когда на рекламу вообще не будут обращать внимание. Обычный житель большого города в среднем видит и слышит 1,5-2 тыс. рекламных сообщений в день. В такой среде, использование партизанского маркетинга становится очень весомым аргументом. Особенно, для небольших компаний, у которых рекламный бюджет строго ограничен или вообще отсутствует. Главная задача партизанского маркетинга – запомниться потенциальному покупателю, побудить его сделать определенное действие. Причем сделать это нужно, желательно, с минимальными денежными затратами, - в необычном и позитивном контексте. Главным объектом для инвестирования здесь являются время и нестандартное мышление. Естественно, вы должны понимать, что каждый бизнес уникален, поэтому скопировать эти идеи в большинстве случаев будет проблематично. Однако, несмотря на…

За восемь лет Герман Греф превратил Сбербанк с его огромными очередями и невежливым персоналом в конкурентоспособную компанию с нормальным сервисом. Этот крупнейший в России, Центральной и Восточной Европе банк даже в кризис работает в плюс — за 11 месяцев прошлого года его чистая прибыль составила более 202 млрд рублей. Весь российский банковский сектор, по словам Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной, за тот же период получил 265 млрд рублей прибыли. Герман Греф интересуется современными идеями в менеджменте и постоянно применяет их на практике. Он внедрял в Сбербанке технологии бережливого производства Toyota, использовал механизмы краудсорсинга для создания «Биржи идей» сотрудников, научил их улыбаться клиентам, инвестировал в обучение десятков тысяч подчиненных. Новая идея фикс Грефа — перестройка технологической платформы и оргструктуры, что позволит Сбербанку конкурировать с ведущими мировыми ИТ-компаниями. Главный признак сегодняшнего дня —…

О том, как стать лучшим профессионалом и человеком, сооснователь издательства "Манн, Иванов и Фербер" рассказал на Synergy Global Forum 21 ноября в Москве. Я очень надеюсь, что вы сможете меня услышать, и самое главное — очень надеюсь, что вы начнёте что-то делать. Делать — это главное! Креатив. Любой человек, который занимается бизнесом, должен быть креативным. Должен находить нелинейное решение. Давайте учиться думать более творчески. Наставник. Самый важный человек в вашей жизни (конечно, если не считать родителей, детей, супругу или супруга) — это наставник. И я точно могу сказать, если вы сумеете найти себе хорошего наставника или хороших наставников, вы будете обладать конкурентным преимуществом по сравнению с другими людьми. Нетворкинг. Я считаю, какой нетворкинг, такой и ты. Я следую одному правилу: твою жизнь изменят люди, с которыми ты встретишься, и книги, которые ты прочитаешь.…