Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Юлия Корочкина Директор по персоналу, HR, ТехноНИКОЛЬ, Москва С какими сложностями можно столкнуться на пути организации учебного процесса, и как в итоге от этого выигрывает компания? Кейс торговой сети «Технониколь». В 2020 году торговая сеть «Технониколь» (ТСТН) восстановила работу корпоративного университета – академии директоров. Первый очный поток закончил обучение в феврале 2021 года, и мы уже можем подводить итоги. Сегодня ТСТН – это 1500 сотрудников в трех странах. Это крупное, постоянно расширяющееся предприятие, количество человек в штате которого продолжает постоянно расти, а вместе с ним и требования к результатам работы, и, как следствие, потребность в специалистах, занимающих руководящие должности. Торговая сеть придерживается философии бережливого производства. Одним из важнейших аспектов повышения эффективности в бережливом производстве является удовлетворенность, вовлеченность и психологический климат в трудовом коллективе. Отдельным пунктом стоит выделить удовлетворение творческого потенциала сотрудника, возможности карьерного…

Дарья Высоковская Менеджер, Syssoft, Москва Почему продвижение культуры «эмоционального интеллекта» в организации тесно связано со стратегией клиентоцентричности? И как это измерить? Успех бизнеса сегодня зависит не только от того продукта, который компания предлагает рынку. Он синхронизирован с тем, как топ-менеджмент работает с командой, понимает ли ее и умеет ли мотивировать. Почти всегда между довольной командой и счастливым клиентом можно провести знак равенства. Для чего нужен эмоциональный интеллект? В первую очередь, развитый эмоциональный интеллект помогает сотрудникам лучше понимать клиентов. А значит, уметь быстро оценить, что чувствует заказчик прямо сейчас, и выбрать оптимальную модель поведения. Давайте представим ситуацию — менеджеру звонит потребитель, по ледяному тону которого понятно, что еще чуть-чуть и он взорвется. Сотрудник, у которого не развит эмоциональный интеллект, может очень быстро «потерять» такого клиента. Так как ему будет трудно проанализировать эмоциональное состояние…

Достижение целей не гарантирует счастья. Некоторые находятся в постоянной гонке, ничего не замечая вокруг, и при этом чувствуют себя нереализованными. Ни работа, ни заработок, ни семья не приносят как такового удовольствия. И это сигнал о том, что нужно изменить свое мышление и отношение к окружающему миру. Владимир Якуба уверен, что лучший ресурс для счастья — это гармония. О том, как к ней прийти и сохранить, автор рассказал в своей книге «Самодисциплина 2.0. Как не проспать свою жизнь». Делимся отрывком из нее.     Самодисциплина 2.0. Как не проспать свою жизнь Владимир Якуба Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2019 Цель, побеждающая соблазны Представьте себе человека, который месяц работает не покладая рук, но приходят выходные, он идет с друзьями в бар, и вот уже половина зарплаты спущена на удовольствия. Наутро головная боль, похмелье и сожаление об упущенном времени. Но появляется зарплата, приходят выходные, и все повторяется, как в «Дне сурка». А ведь у этого человека есть цель, он хочет заменить старую машину. И, работая изо дня в день, этот человек искренне не понимает, почему его…

Наталья Кузнецова Директор по PR, Санкт-Петербург О болях покупателей говорят много, но что мы знаем о болях продавцов? Каковы их слабые и уязвимые места? Как раскачать себя на успешные продажи? Идеальная картина продавца: ты ничего не делаешь, клиенты сами тебя ищут. Звонят тебе круглые сутки, бьются за право стоять первым в очереди, чтобы успеть купить, а то разберут, и эта очередь не тает со временем, а, наоборот, растет. Народ в очереди лояльный и осознанный, покупают и хвалят, нет претензий и требований вернуть деньги. На то ситуация и идеальная, чтобы быть нереальной. Да и идеальное — скучно. Разве что отдаленно напоминает продажи в «совке» с его вечным дефицитом. Важнее здесь понимать, с помощью каких техник войти в такое состояние, чтобы двигаться в продажах к идеалу. Тема психологии продаж популярна в мире. Тысячи…

Михаил Боднарук Генеральный директор, Москва Как превратить эмоциональный интеллект в эффективный инструмент управления? Эти рекомендации помогут лучше управлять собой и другими на каждом этапе. Практика – это то, что больше всего ценит бизнес и его руководители. Если идея звучит красиво и правильно, но нет четкого понимания, как использовать ее на практике, и главное, какую реальную пользу она может принести бизнесу, то это может погубить много интересных идей, переведя их на уровень бизнес-сказок для MBA. Поэтому сначала давайте попробуем разобраться, какую практическую ценность имеет эмоциональный интеллект для руководителя. Мы рассмотрим все 5 ключевых составляющих эмоционального интеллекта, и в каждом из них найдем практические выгоды для бизнеса и предложим рекомендации по их развитию. Итак, эмоциональный интеллект – достаточно недавнее явление в бизнес-образовании, все началось с 90-х годов и книги Дэниела Гоулмана. Книга большая и написана,…