Рубрика: Осознанное HR управление и лидерство

Автор: Аpдaльoн Якoвлeвич Kибaнoв, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, заведующий кафедрой управления персоналом Государственного университета управления.   1. Управление конфликтом Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта; подавление конфликта; собственно управление конфликтом.   Уход от конфликта. Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях: банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; наличия более важных проблем, требующих своего решения; необходимости охлаждения разгоревшихся страстей; потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения; подключения других сил для разрешения конфликта; наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом; когда время надвигающегося конфликта…

За время работы руководителем отдела продаж я перепробовал десятки технологий обучения сотрудников. Из всего арсенала я смог выделить десять наиболее работоспособных методик, которые и рекомендую вам. Методики отрабатывались в отделе продаж, где применялись телефонно-разъездные методы работы. Полевая стажировка с опытными сотрудниками Хотите обучить сотрудника работать на результат? Покажите готовый пример такой работы. В любом отделе продаж есть звезды, которые тянут на себе половину (если не больше) всего плана. Стажировка с опытным коллегой всегда помогает получить наиболее правильное представление о характере работы. Как мотивировать опытных коллег, которые будут проводить обучение продажам? Предложите премию наставника (за каждый день стажировки, за результат сотрудника) Мотивируйте идеологически (помоги компании, отделу, лично руководителю). Определите срок стажировки Определите объемы работы, которые должны быть реализованы (количество совместных выездов, звонков и т. д.) Определите форму отчетности (что узнал, какие впечатления, какие вопросы появились).…

Amazon навсегда перевернул наше представление о шопинге. А все начиналось с крошечной компании с видением широких перспектив. Итак, как Amazon превратился в гигантский интернет-магазин? С самого начала основатель компании Джефф Безос очень внимательно относился к найму. Вот что он написал в 1998 году акционерам: «В такой динамичной среде, как Интернет, невозможно добиться результатов без экстраординарных людей… Мы поставили высокую планку в нашем подходе к найму, и мы не будем ее опускать, так как эффективный найм является важнейшим элементом успеха компании». С тех пор менеджеры по найму выбирают людей, основываясь на трех важных критериях. Они ищут ответы на следующие вопросы: 1. Буду ли я восхищаться этим человеком? Безос хочет, чтобы рекрутеры восхищались теми людьми, которых они нанимают, а не наоборот. Он считает, что этот человек должен стать примером для других –…

Каждый из нас планирует свои дела. Сегодня в арсенале есть много разных инструментов тайм-менеджмента. Мы перепробовали многие методы в поисках лучших, наиболее подходящих. Давайте вспомним некоторые из них. Метод «Альпы» Один из самых распространенных. При использовании данного подхода необходимо выполнить ряд последовательных действий: Составить список всех задач. Расставить приоритеты. Определить длительность выполнения каждой задачи и общую потребность во времени. Сократите общее время до 60% дня. Делегируйте то, что можно делегировать. Проконтролировать сделанное и перенести невыполненное на другой день. Метод Шваба Это инструмент называют также «Методом 25 тысяч долларов». Именно такую сумму заплатил Чарльз Шваб, президент компании Bethlehem Steel, консультанту Айви Ли за создание данного метода, как говорится, под заказ. Шаги, предусмотренные этим методом: Записать самые важные задачи следующего дня. Определить последовательность задач и пронумеровать их. Выполнять задачи в установленной последовательности. Выполнив задачу, проверить, не сместились…

Давайте посмотрим, из каких этапов состоит постановка задач. Предлагаю следующий алгоритм: 1. Передать информацию. 2. Произвести обратную связь – убедиться, что подчиненный верно понял ваши указания. 3. Добиться однозначных обязательств по выполнению. 4. Сообщить о процессе текущего и окончательного контроля и учета. 5. Довести перечень мер, которые надо предпринять в случае выявления каких-либо отклонений от первоначального плана. То есть, сказать о плане «Б». Что может быть лучше показательной порки?! Положительные примеры! К ним и обратимся. Передать информацию Можно передать информацию коротко. Пример. Руководитель отдела продаж разговаривает с менеджером попродажам. Нужно за неделю выполнить план по звонкам новым клиентам. Можно воспользоваться моделью SMART. Наверняка помните расшифровку данной аббревиатуры. SMART – это характеристики постановки цели и задачи. Каждая цель и задача в соответствии с данной концепцией должна быть: S (Specific) – конкретной. M…