Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Время новых технологий не стоит на месте. На выручку к человеку пришли роботы. Они научились общаться и помогать людям в решении многих вопросов. Одним из таких онлайн-помощников является чат-бот. В статье обсудим: как сделать чат бота, для чего он нужен в бизнесе и как настроить его для продуктивной работы. Содержание: Чат бот что это и как он работает? ТОП-5 площадок для чат-ботов. Как создать чат бот? Какие есть недостатки применения чат-ботов? ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО И КАК ОН РАБОТАЕТ? Чат-бот – это определенная программа, которая общается с клиентами по заданному сценарию. Ее запускают в мессенджеры или социальные сети. Как работает чат бот?  Что умеет делать виртуальный помощник? Вот некоторые его способности: дает ответ на несложные вопросы клиентов; проводит анкетирование; помогает продавать; опрашивает работников; выдает кредиты; бронирует номера в отелях и…

Ключевой принцип управления командами на расстоянии — доверие. Но доверять нужно не слепо, а с широко открытыми глазами. Доверие, в свою очередь, начинается с прозрачности. Нет прозрачности — нет доверия. Авторы курса для предпринимателей и руководителей FreeБизнес Юлия Максина и Юлия Баринова подготовили для T&P пять принципов эффективного менеджмента на расстоянии. Юля Максина Co-Founder в #2Юли, продюсер образовательных спецпроектов для бизнеса Директор по развитию издательства МИФ Юлия Баринова Co-Founder в #2Юли, продюсер образовательных спецпроектов для бизнеса Организационный консультант, бизнес-тренер, agile-коуч Договоритесь о правилах NB! Любые правила важно не только сформулировать и принять, но сперва донести их до каждого члена команды. Правило №1. Как часто вы общаетесь и какой у вас рабочий режим? Сразу договоритесь о регулярных встречах и забронируйте время в календаре на месяц вперед. Рабочий график стоит обговорить со всей командой, фактически — определить, когда каждый из сотрудников находится в рабочем доступе и решает рабочие задачи. Жесткий режим «с 09:00 до 18:00», или принимаете, что в обед сотрудники могут отвлечься, чтобы помочь детям сделать математику, а рабочий таск доделать ночью,…

Анна Егорова Консультант, Новосибирск Что такое пульс-опросы? В чем их преимущества и недостатки? Корпоративные опросы уже давно стали обычной практикой для современных компаний. Ведь профессиональные управленцы знают, что залогом успешной деятельности компании являются люди, вовлеченные в работу, замотивированные на результат и лояльные компании. Вовлеченные сотрудники работают больше и лучше, проявляют инициативу, у них высокая производительность труда. Благодаря высокой вовлеченности, в таких компаниях выше прибыль, выручка, количество постоянных клиентов, качество сервиса, ниже затраты на подбор, обучение и удержание сотрудников. Вовлеченность и удовлетворенность измеряются корпоративными опросами. А цель любого опроса — оценить мотивацию сотрудников и понять, что на нее влияет, и как ею управлять. В последнее время набирают популярность пульс-опросы. И это логично. Мир быстро меняется, что заставляет бизнес оперативно реагировать на вызовы современности, в том числе, «держать руку на пульсе», и всегда быть в курсе настроения людей. Современный тренд — делать опросы…

Перевод статьи  All You Need to Know about Employee Relations . Автор Neelie Verlinden - из академии HR-аналитики. Перевод выполнила Анна Вохмянина, HRD компании АО "РДТЕХ Что такое "отношения с сотрудниками"? "Отношения с сотрудниками" (трудовые отношения, employee relations, ER) – это термин, который определяет отношения между работодателем и работником. ER фокусируется как на индивидуальных, так и на коллективных отношениях на рабочем месте, при этом все большее внимание уделяется отношениям между менеджерами и членами их команды. ER охватывают договорные, практические, а также физические и эмоциональные аспекты отношений между работником и работодателем. Термин "отношения с сотрудниками" также используется для обозначения усилий, предпринимаемых компанией, или HR отделом, для управления этими отношениями. Прилагаемые усилия обычно регулируются определённой политикой или программой компании. ER становятся решающим фактором, когда речь заходит об общей эффективности работы организации. Почему? Потому что уровень благополучия сотрудников…

Виталий Елиферов Менеджер, Москва Как в крупной организации составить план развития персонала и корпоративной культуры на несколько лет вперед. Культура съедает стратегию на завтрак Питер Ф. Друкер Три размышления о корпоративной культуре Первая мысль, которая пришла в голову, когда я начал работать над статьей: «А все ли понимают одинаково этот термин?». Пришлось обратиться к Википедии, где несколько странное определение: «Корпоративная культура – это совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации». Оказывается, наличие корпоративной культуры любого уровня развития и зрелости автоматически обеспечивает «… эффективность … моделей поведения…». Почему же тогда приходится иногда слышать о «незрелой корпоративной культуре» или о том, что «отсталая культура» тормозит преобразования? Оставим на совести людей, пишущих для Википедии, такие определения, но…