Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Гендиректор агентства Red Keds Виталий Быков взял интервью у Тютькова, Примаченко, Сорокина, Найшуллера и Ситникова. Я впервые на фестивале «Каннские львы». То ли из-за недоверия, то ли от переизбытка восторженных статей я много лет игнорировал поездку сюда. Хотя раздумывал об этом давно. Стоит признать, что если вы никогда не бывали здесь, то многое потеряли. Когда спрашивают: «Зачем ты приехал на фестиваль?», возникает не один ответ. Кто-то едет, чтобы вдохновляться, кто-то — чтобы заводить отношения с новыми друзьями, кто-то едет пощекотать тщеславие, а кто-то — получить знания. В любом случае, главная цель — погоня за эмоциями и впечатлениями. Россия мало представлена на фестивале. На это есть несколько причин. Одна из них — тотальное недоверие клиентов к креативным решениям и, как следствие, недостаточное финансирование проектов. Чтобы занять достойное место в мировом сообществе и создавать…

Пивоваренная компания «САН ИнБев», в которой работают 2,5 тысяч человек, одна из первых в России запустила геймификацию для сотрудников в секторе FMCG. О внедрении игровых механик и их влиянии на объем продаж, активную клиентскую базу, SKU (единица учета товара), сканирование QR-кода и другие показатели рассказывает руководитель отдела технологий и процессов продаж «САН ИнБев» Инга Паныч. Первоначально геймификация стартовала в двух регионах – Москве (декабрь 2016 года) и Казани (март 2017 года). Позднее, в апреле 2017 года, геймификация была запущена и по всей стране. Игра полностью построена в стиле бренда BUD. В этом году запуск проекта совпал с проведением Кубка Конфедераций, что позволило нам создать фан в геймификации и промотивировать сотрудников достигать высоких результатов. Главной объединяющей темой геймификации стал Кубок Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в…

Один из способов борьбы с «текучкой кадров» в компании — подготовка грамотной корпоративной системы адаптации новых сотрудников. В новой статье приводится множество полезных примеров и решений, которые помогут новому работнику преодолеть адаптационный период эффективно. Среди них — составление особой программы введения в должность, назначение куратора по адаптации и много другое. Итак, к вам пришел на работу новый сотрудник. Вы его (или их) выбрали среди всех остальных, но что же дальше? А дальше начинается процесс, который, по сути, может сократить текучку кадров, — это процесс адаптации. Часто именно этот этап работы очень недооценивается в компании, особенно это относится к малому и среднему бизнесу, так как в больших компаниях есть службы, отвечающие за найм и адаптацию персонала, но даже в них не происходит все гладко. Для любого человека перемены — это стресс,…

Допустим, вы считаете себя практичным взрослым человеком, который ответственно относится к финансам, а потом идете и покупаете на последние деньги новый айфон или кроссовки за 200 долларов. И вроде бы радоваться! Но нет — вместо этого вы чувствуете себя виноватым. Это неприятное чувство называется когнитивным диссонансом. Когнитивный диссонанс возникает тогда, «когда ваши идеи, убеждения, верования и поведение вступают в противоречие друг с другом». Вот еще пример. Если вы уже купили новый компьютер (машину, холодильник, смартфон, тур на Бали), но продолжаете изучать отзывы и сравнивать цены, для того чтобы убедить самого себя, что это было правильное решение и выгодная покупка, то в этот момент вашим поведением управляет стресс, вызванный когнитивным диссонансом. Хорошая новость в том, что эту особенность человеческой натуры можно использовать как отличный и мощный маркетинговый инструмент. Что и делают многие бренды. Жасмин Бина со своей фирмой разрабатывает стратегии для ведущих компаний и считает, что «умные бренды умеют извлекать выгоду из ваших убеждений и действий. Но действительно крутые бренды круты настолько, что способны извлекать выгоду из конфликта…

В агентстве я пишу о том, в чём пока ещё мало разбираюсь: о стратегиях, сквозной отчётности, бизнес‑процессах, инструментах в Excel или поисковом продвижении. Зачастую я пишу не для новичков, а для специалистов. Это боль, потому что обычно я совсем не в теме. Куча вопросов для эксперта — моё всё. Чтобы каждый раз не составлять новый список вопросов, я сделала гуглдок со стандартными вопросами о целевой аудитории, полезном действии и самой теме. О них и расскажу. О целевой аудитории Целевая аудитория статьи — это все те люди, кому она приносит пользу. С понимания целевой аудитории начинается работа над статьёй. Я расспрашиваю эксперта, для кого мы будем писать статью, что это за люди, какую их боль мы закроем своей статьёй. Без минимального понимания аудитории я не возьмусь даже придумывать тему для статьи, потому что она будет не о том. Когда аудитория найдена, я стараюсь влезть в её шкуру: понять, какие они, что им интересно, что безразлично, что у них болит, что им важно. Я пытаюсь представить, что бы интересовало меня,если бы я была на её месте. Когда мы писали статью для операторов колл-центров, я представляла себя одним из них. Вот я-оператор читаю статью о том, что усталый или улыбающийся голос слышно в телефонном разговоре, и пытаюсь представить, какие вопросы может вызвать это утверждение: как мне-оператору понять, что у меня усталый голос? А улыбающийся? Может, у меня есть какой-то контраргумент? Всё относительно просто, когда я пишу статью для новичков:…