Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Татьяна Низова Директор по маркетингу, Москва История о кризисе идентичности и смене карьерной траектории. Как остаться в профессии, сделав инвентаризацию любимых и нелюбимых дел? Я уже давно не верю ни единому слову. Ни в рекламе, где счастье слишком дешевое. Ни в резюме, где каждый второй – «стратегический визионер с лидерскими качествами». Ни в обещании партнера «все будет хорошо». Ни даже самому себе. Потому что ложь везде. Смотришь на кандидата с горящими глазами на собеседовании и сканируешь микротрещины: какую маску он сегодня надел? А что под ней? А под той, что под ней? Пристально сканируешь бизнес и чувствуешь: что-то здесь не так. Но продолжаешь улыбаться и делать вид, что все под контролем. Раньше я думала, виноват рынок. Теперь знаю: виновата я сама. Сидя в тихом кабинете или в шумном опен-спейсе, осторожно…

Диана Вашкель Директор по PR, Smart PR, Москва Сам по себе продукт и сильная команда – это не конкурентное преимущество. Как формировать спрос на рынке и управлять вниманием потребителей? Типичная управленческая логика исходит из предположения, что качество продукта и глубина знаний рано или поздно будут распознаны рынком. На практике происходит обратное: сильные команды и зрелые решения остаются в тени, уступая тем, кто лучше справляется не с содержанием, а с его представлением. Речь не о снижении планки и не о подмене сути формой, а о том, что сама по себе экспертиза больше не участвует в конкуренции, если не переведена в воспринимаемую реальность. И решается это вполне конкретными способами. Рассмотрим их детально. 1. Кто объясняет, тот управляет спросом Спрос больше не формируется сам по себе, а теми игроками, кто берет на себя…

Маргарита Осмаева Директор по маркетингу, Москва Как определить – какие точки контакта являются самими критичными на пути клиента? От каких этапов взаимодействия с компанией зависит лояльность и возвращаемость? Лояльная клиентская база – самое дорогое, что есть у любого бизнеса. Конкуренция растет, возвращаемость клиентов падает. Каналы продвижения дорожают, а первая покупка все чаще остается единственной. Большинство предпринимателей в этой ситуации действуют по сценарию увеличения маркетингового бюджета, смены подрядчиков, запуска новой акции. Результат не меняется. Корень проблемы часто скрыт в десятках точек контактов, где клиент встречается с компанией и принимает решение остаться или уйти. Именно там теряются клиенты, унося с собой потенциальные покупки, рекомендации и успешное будущее бизнеса. Насколько полезна Customer Journey Map Карта пути клиента остается основным инструментом маркетологов для работы с точками контакта. CJM фиксирует этапы взаимодействия клиента с компанией,…

Елена Зинина Руководитель, Самара Как предпринимателю принимать трезвые и взвешенные решения в кризисные времена, когда тревога становится фоновым состоянием? Вы просыпаетесь среди ночи. Мозг прокручивает мысли: где брать деньги на аренду, зарплаты и налоги? Как остановить отток клиентов и поднять продажи? Может, закрыть бизнес или все-таки продолжать? Внешние изменения в мире ломают привычные уклады. Вслед за этим ломаются и внутренние процессы, лишая предпринимателей спокойствия и стабильности. Бессонные ночи, ком в горле и внутреннее напряжение перед каждым решением. Ощущение, что земля уходит из-под ног. Вся жизнь сводится только к мыслям о бизнесе. Страх, тревога, гнев, бессилие становятся не эмоциями, а фоновым состоянием. И хуже всего: вы начинаете принимать решения, продиктованные тревогой, а не здравым смыслом. Такие решения почти всегда ошибочные. За годы практики я поняла главное: бизнес разваливается не потому, что…

Александра Сиряченко Руководитель проекта, Москва Что делать руководителю, когда его авторитет в коллективе рушится, решения подвергаются критике, а управленческий стиль провоцирует недовольство со стороны сотрудников? В прошлом году я руководила проектом «Совет Директоров» в бизнес-клубе. Пять собственников собирались в студии, в прямом эфире, и делились своим опытом по конкретной теме. Идеи по содержанию беседы определялись опросами. Среди острых тем участники отмечали кризис в отношениях между руководителями и подчиненными, отмечая, что в коллективах развелось слишком много «подстрекателей и разлагателей дисциплины». Кроме того, дистанционная работа и цифровизация стерли границы авторитета. Раньше кабинетная дверь создавала иерархию. Теперь чат в мессенджере всех визуально уравнивает, и сотрудники лишь наблюдают аватарку руководителя, вместо живого человека. Это не значит, что формальная иерархия исчезла, но она перестала быть такой осязаемой. В этой статье поговорим про то, почему обратное…