
«Аэрофлот», United Airlines и другие: чему учат репутационные скандалы крупных компаний
Как работать с репутацией, чтобы не угробить бизнес. К репутационным скандалам брендов можно относиться по-разному, но главное — помнить, что даже самый скромный и успешный бизнес нуждается в работе с репутацией. Чем вы рискуете, игнорируя эту сферу, почему клиенты уходят к конкурентам из-за плохих отзывов, кто виноват и что делать, рассказал программный директор Ingate Дмитрий Орлов. Вы можете быть бесконечно правы, но толстый кот «правее» Начнем разговор с трех грандиозных репутационных скандалов. В начале ноября Рунет обсуждал грандиозное противостояние «Аэрофлота» и упитанного кота. Об этом слышали все, поэтому очень кратко: упитанного кота Виктора не пустили в самолет из-за перевеса, хозяин поменял котов на взвешивании и все равно пронес в салон. Когда об этом стало известно, «Аэрофлот» обнулил у пассажира 370 тысяч бонусных миль. Вскоре кот Виктор стал героем соцсетей и символом сопротивления…