Ричард Брэнсон: «Ставьте сотрудника на первое место, клиента — на второе, акционера — на третье»
Когда компании стремятся к клиентоориентированности, утверждение о том, что клиент должен стоять на втором месте, звучит как парадокс. Мы подготовили материал о том, как сэру Ричарду Брэнсону с таким подходом удалось сформировать уникальную корпоративную культуру, которая стала драйвером роста конгломератаVirgin Group. Основными направлениями деятельности компании являются розничные операции, гостиничный бизнес, услуги связи и авиаперевозки. Флагманская компания Virgin Atlantic Airways регулярно выполняет рейсы в Нью-Йорк, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Токио, Гонконг и Дублин. Ричард Брэнсон во многом создал компанию 21 века. Попробуем разобраться, что это значит и как ему все это удалось? В основе корпоративной философии Ричарда Брэнсона лежит идея о том, что люди — самый большой и ценный актив компании. Он считает, что сотрудникам следует уделять первоочередное внимание. Для этого он создал культуру, где нет иерархии, все равны, и царит семейная атмосфера, в которой…
