Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Даже когда пандемия закончится, видеозвонки, скорее всего, надолго останутся с нами. Для удаленных команд общение с коллегами – серьезный вызов, с которым они сталкиваются ежедневно. По данным опроса HubSpot, для 29% удаленных сотрудников отсутствие социальных связей и общение с коллегами – две самые большие проблемы, с которыми они сталкиваются, работая дистанционно. Если команда не может находиться в одном пространстве, коммуникации должны стать более продуманными. Вот 14 признаков того, что коммуникации в команде неэффективны. 1. Команда очень часто встречается В буднях удаленного сотрудника бывают такие дни, когда приходится переключаться от одной встречи к другой без перерывов. Большое количество встреч может быть признаком плохо выстроенных коммуникаций в команде. Как правило, нет необходимости устраивать собрания часто. Большую часть встреч можно заменить на email с деталями и подробностями. Прежде чем назначать встречу, подумайте, не станет ли…

Дарья Высоковская Менеджер, Syssoft, Москва Почему продвижение культуры «эмоционального интеллекта» в организации тесно связано со стратегией клиентоцентричности? И как это измерить? Успех бизнеса сегодня зависит не только от того продукта, который компания предлагает рынку. Он синхронизирован с тем, как топ-менеджмент работает с командой, понимает ли ее и умеет ли мотивировать. Почти всегда между довольной командой и счастливым клиентом можно провести знак равенства. Для чего нужен эмоциональный интеллект? В первую очередь, развитый эмоциональный интеллект помогает сотрудникам лучше понимать клиентов. А значит, уметь быстро оценить, что чувствует заказчик прямо сейчас, и выбрать оптимальную модель поведения. Давайте представим ситуацию — менеджеру звонит потребитель, по ледяному тону которого понятно, что еще чуть-чуть и он взорвется. Сотрудник, у которого не развит эмоциональный интеллект, может очень быстро «потерять» такого клиента. Так как ему будет трудно проанализировать эмоциональное состояние…

Михаил Боднарук Генеральный директор, Москва Как превратить эмоциональный интеллект в эффективный инструмент управления? Эти рекомендации помогут лучше управлять собой и другими на каждом этапе. Практика – это то, что больше всего ценит бизнес и его руководители. Если идея звучит красиво и правильно, но нет четкого понимания, как использовать ее на практике, и главное, какую реальную пользу она может принести бизнесу, то это может погубить много интересных идей, переведя их на уровень бизнес-сказок для MBA. Поэтому сначала давайте попробуем разобраться, какую практическую ценность имеет эмоциональный интеллект для руководителя. Мы рассмотрим все 5 ключевых составляющих эмоционального интеллекта, и в каждом из них найдем практические выгоды для бизнеса и предложим рекомендации по их развитию. Итак, эмоциональный интеллект – достаточно недавнее явление в бизнес-образовании, все началось с 90-х годов и книги Дэниела Гоулмана. Книга большая и написана,…

Анна Ставицкая Партнер, Business Coaching Institute, Москва Абьюз, провокации, манипуляции и переход на личности. Как обороняться от атак вышестоящего менеджмента, если в компании поощряется подобный тип управления? Он отпускает двусмысленные шуточки с покерфейсом, комментирует ваш пол, возраст, вес и способности к достижению результата, игнорирует ваши инициативы, резко перебивает или слушает явно вполуха, даже если вы отвечаете на его, собственно, вопрос. Он нарушает личные границы — физические и психологические. Обесценивает публично ваши достижения, экспертность и интеллектуальные способности как таковые. А когда вы пытаетесь расставить точки над i или хотя бы выяснить, почему босс вами не доволен, он отшучивается и высмеивает вашу мнительность. Называть это можно по-разному — газлайтинг, абьюз, токсичность – суть не меняется: конструктивно работать в такой обстановке невозможно, скоро вся зарплата будет уходить на антидепрессанты и психотерапевтов. Токсичным условно принято считать…

Дарья Пантюх Управляющий директор, Москва Руководители этого боятся, а лидер делает! В чем разница между их подходами? Можно ли научиться действовать как лидер? У меня есть гипотеза, что лидерами скорее рождаются. Можно стать управленцем, менеджером, директором, но, чтобы назвать себя лидером, знаний и навыков недостаточно. Это все-таки особенности структуры личности, ее характера и определенного набора качеств, данных от природы. Я бы даже сказала, что это стиль жизни. Найти себе в команду управляющего директора или руководителя именно с качествами лидера, как показывает мой опыт и опыт многих собственников бизнеса вокруг меня, сегодня очень нелегко. Да, есть много обучающих курсов, где учат качествам, техникам, методам и даже психологии руководства, но лидерство – это отдельный разговор. Что нужно для того, чтобы быть лидером? Как ведет себя настоящий лидер, и какие качества помогают ему в работе? 1.…