Рубрика: Лучшие статьи для клиентов

Executive.ru в рамках совместного проекта с журналом «Кадровый менеджмент»предложил участникам Сообщества для решения кейс «Сверхнагрузка». В кейсе описывалась следующая проблема: Руководство колл-центра в целях повышения эффективности работы ввело новые жесткие требования к сотрудникам. В результате качество работы центра упало, сотрудники и клиенты разбежались. Как теперь изменить ситуацию и вернуть клиентов? Оценка эксперта Олег Вожаков, заместитель директора департамента управления персоналом Российской корпорации нанотехнологий (РОСНАНО) «Наиболее интересными - правильно поставленные вопросы, оригинальность предложенных решений плюс их гибкость - мне показались решения-советы, предложенные Данилом Немировским и Антоном Липатовым». Решение Данила Немировского Анализируя ситуацию в колл-центре, я буду исходить из предположения, что колл-центр хочет сохранить нагрузку на каждого работника – не менее 150 контактов в день. Будем считать, что только в этом случае услуги колл-центра выгодны для его владельцев, а увеличение персонала и снижение нагрузки приводят к разорению предприятия. В регламенте следует изменить следующее: 1. Особенностью…

Вовлеченность и мотивация сотрудников выходят на первый план в развитии бизнеса и увеличении продаж. От вовлеченности напрямую зависит эффективность, производительность их труда и выполнение планов. Солидные рекламные бюджеты и эффективные скрипты сегодня не являются гарантией успеха компании на рынке и роста продаж. Традиционные инструменты и привычные схемы стимулирования сотрудников зачастую уже не работают — на первый план выходит человеческий фактор. Чем выше лояльность сотрудников к бренду компании-работодателя, тем выше будет лояльность заказчиков, ведь сотрудник компании — последнее звено в цепочке между самой компанией и заказчиком. Сотрудник компании напрямую коммуницирует с заказчиком, проецирует позиционирование и ценности бренда, осуществляет отстройку от конкурентов, формирует и поддерживает лояльность и высокую степень удовлетворенности товарами-услугами. Производительность труда и КПД большинства сотрудников напрямую зависят от мотивации к достижению поставленной перед ними цели и максимального результата. И мотивация сегодня подкрепляется не только не столько материальными инструментами и перспективами дальнейшего роста. Здесь важен комплексный подход, соединяющий материальное и моральное стимулирование, командообразующие меры, повышающие уверенность…

Обзор best cases по эффективной HR-коммуникации — от «Магнита» до «Макдональдса». Задача по формированию или продвижению HR-бренда часто решается по одному и тому же сценарию. Начинается все бодро: определяется цель, разрабатывается стратегия, выделяются ресурсы, распределяются зоны ответственности, находятся подрядчики. Но когда дело доходит до реализации стратегии, тактические задачи по поиску персонала выходят на первый план. Нужно срочно закрывать вакансии, а значит повышать узнаваемость HR-бренда и формировать лояльность аудитории становится некогда. В результате, на первом плане оказывается информативность: должность, контакты, условия работы — чем больше в размере, тем лучше. Получается не реклама, а объявление. И задачи бренда оно, увы, не решает. Но все поправимо. Мы забываем, что реклама о наборе персонала — это в первую очередь реклама. Она должна отвечать ряду принципов: привлекать внимание, быть понятной, выделять бренд, менять о нем представление, вызывать эмоциональный отклик, подчеркивать ключевое преимущество. В таком случае она транслирует ценности работодателя и формирует конкурентоспособный HR-бренд. Антон Евдокимов Креативный директор 19agency84 Помните: всю подробную информацию о вакансии соискатель может найти на HeadHunter. И больше…

Построение сильной и слаженной команды, нацеленной на большие результаты — процесс сложный и сопряженный со множеством проб и ошибок. В нашей новой статье своим опытом, кейсами и методами устранения факапов, поделились эксперты. 1. Кейс «Поспешишь – людей насмешишь». Этим кейсом с нами поделился Антон Мартьянов, директор департамента проектного офиса ИТ-интегратора «Первый Бит» За окном лето 2023 года, и у нас появляется небольшой проект по доработке ПО «1С:Комплексная автоматизация». Период отпусков в самом разгаре, поэтому свободных специалистов практически нет. Зато есть новый проектный менеджер, у которого осталось всего полмесяца до окончания испытательного срока. Я подумал и решил: «Человек с нами уже 2,5 месяца, вроде бы неглупый, в компании уже освоился. Поручу ему этот проект начиная с пресейл-встречи». Проект успешно презентовали клиенту, тот согласился и заключил с нами договор, началась активная работа. Как…

Кейс: Как HR-директор повысила эффективность руководителей? В 2019 году компания Content Intersearch Russia провела исследование рынка HR, в котором отметила, что большинство российских и иностранных компаний ставят обучение сотрудников в ряд приоритетных задач. Даже несмотря на нестабильность рыночной ситуации, компании не готовы экономить на образовании сотрудников. Системное и регулярное обучение команды принесет гораздо больше эффекта. И каждый профессиональный руководитель/учредитель, который пережил не один кризис, прекрасно это понимает. Мы ежедневно занимаемся обучением первых  лиц и руководителей. И прекрасно понимаем все сложности организации непрерывного и качественного обучения, которые самостоятельно организуют компании. Поэтому сегодня хотим поделиться кейсом, как эффективно организовать образовательную программу для управленцев компании. И рассказать, зачем это нужно делать сегодня? Ольга заняла пост руководителя HR-отдела не в самые простые времена для компании. Генеральный директор понимал, что показатели, на которые рассчитывали в…