Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Не так давно я устроилась на работу в популярную школу английского языка в качестве персонального менеджера. Одним из экзаменационных заданий было прочтение книги «Доставляя счастье» главы компании Zappos (одного из успешнейших интернет-магазинов с очень сильной корпоративной культурой), Тони Шея. Читая, я искренне восхищалась глубинным пониманием достоинства корпоративных ценностей, и не менее искренне воздыхала о том, что в России само понятие «корпоративная культура» часто вызывает недоумение. В среде российского бизнеса модели успешных корпоративных культур, как и примеры эффективного и эффектного сервиса, остаются скорее исключениями. Не удивительно, после советских гастрономов и «крышующих» их «новых русских» трудно перестроиться на обслуживание, цель которого — не только продажа товара и услуги, но и «доставка счастья». За нами до сих пор влачится шлейф безразличия и раздражения в общении с клиентами. К сожалению, многое определяет менталитет. Я люблю и уважаю свою…

«Примерно с 26 лет мне приходилось одновременно работать с огромным количеством человек, взаимодействовать напрямую с 35–40 сотрудниками и партнёрами, — вспоминает СЕО компании Cognitive Technologies Андрей Черногоров. — Стресса было очень много, и я совершал кучу лишних действий на эмоциях. Например, в пол-оборота расставался с сотрудниками вместо того, чтобы обсуждать ситуации и находить компромиссы. Я винил их в том, что они не соответствовали моим ожиданиям. Часто бросал проекты, если они реализовывались не так быстро, как мне хотелось». Черногоров считает, что именно эмоциональный интеллект (ЭИ) помог ему вывести компанию на международный уровень и остановить кадровую текучку. Четыре года назад он увлёкся боксом: «Это вид спорта, где ты постоянно испытываешь острые переживания, и их надо уметь фильтровать и направлять в нужную сторону. Это научило меня более спокойно и взвешенно смотреть и на…

Для многих маркетологов и владельцев бизнеса TED — неиссякаемый источник полезных советов, опыта и знаний. В рамках своих выступлений лучшие специалисты из самых разных индустрий делятся идеями и проверенными техниками. В сегодняшней статье мы собрали для вас 9 лучших TED разговоров, посвященных организации успешного бизнеса. 1. Билл Гросс: Одна из главных причин успеха стартапов Билл Гросс основал множество стартапов и помог многим начинающим бизнесменам организовать успешные проекты. Ему стало любопытно, почему некоторые идеи становятся успешными, а другие терпят неудачу. Поэтому он решил собрать данные о сотнях компаний, принадлежащих ему и другим людям, и оценил их по пяти ключевым факторам. Один из факторов существенно выделялся на фоне остальных, и он удивил даже его. 2. Маргарет Хеффернан: Как рискнуть не согласиться Многие люди инстинктивно избегают конфликтов, но по мнению Маргарет Хеффернан конструктивный конфликт —…

Человек оценивает текущие события и планирует будущее с помощью рационального мышления. Но до того момента, как включится логика, мы воспринимаем мир сквозь призму эмоций. Умение управлять своими и чужими эмоциями в значительной степени определяет успешность лидера. Этот навык позволяет быстро осознать суть проблемы, использовать подходящий управленческий прием и получить максимальный результат. Исследователи из Hay Group выяснили, что волна, порождаемая эмоциональным интеллектом руководителя, распространяется по всей организации, подобно току в электрической цепи. Негативные эмоции мешают принимать рациональные решения и тормозят создание атмосферы доверия и справедливости, тогда как позитивные не только формируют правильный климат, но и способствуют усвоению новой информации и более глубокому ее пониманию. Американский психолог и научный журналист Дэниел Гоулман разработал модель эмоционального интеллекта из четырех составляющих: самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями. Хорошая новость состоит в том, что все эти…

Дженнифер Петрильери, Жанпьеро Петрильери Дженнифер Петрильери (Jennifer Petriglieri) — преподаватель организационного поведения в INSEAD. Жанпьеро Петрильери (Gianpiero Petriglieri) — старший преподаватель организационного поведения в INSEAD. Оба преподают на программе МВА в INSEAD, возглавляют программу повышения квалификации для начинающих руководителей, ведут семинары по развитию лидерских качеств в международных корпорациях. Томас привык засиживаться допоздна в фирме прямых инвестиций, и два эпизода врезались в память. Вечером Томас узнал, что его признали лучшим в группе, а спустя несколько часов в баре он завязал разговор с партнером фирмы-конкурента. Тот поинтересовался: «Это ты тот парень, что закрыл две сделки за полгода?». Для Томаса это был звездный час, ради которого он вкалывал все эти годы с тех пор, как поступил в колледж, — первым в своей семье из провинциального городка. В другой раз он сидел за рабочим столом в офисе, готовя выход…

Smart Insights попросили 2 352 респондентов выбрать одну маркетинговую тактику, которая по их мнению окажет наибольшее положительное влияние на рост лидов и продаж в 2017. Список вариантов выглядел следующим образом: Big Data (включая данные о рынке и клиентах, а также предсказательную аналитику) Сообщества (брендовая ниша или вертикальные сообщества) Контент-маркетинг Оптимизация показателей конверсии (CRO)/улучшение опыта на сайте Медийная реклама (баннеры на сайтах издателей, сети рекламы в соцсетях, включая ретаргетинговую и programmatic) Интернет вещей (IoT) в маркетинге Автоматизация маркетинга (включая CRM, поведенческий email-маркетинг и веб-персонализацию) Мобильный маркетинг (мобильная реклама, оптимизация сайтов и приложений) Платный поиск, например, Google AdWords Pay Per Click Онлайн-PR, включая сотрудничество с авторитетами Сотрудничество, включая партнерские программы и ко-маркетинг Поисковая оптимизация (SEO и органический охват) SMM, включая социальные CRM и поддержку клиентов Носимые устройства (например, Apple Watch, трекеры, дополненная реальность) Участники опроса распределили все эти направления по степени значимости. В результате получился топ-14 маркетинговых…

Уже сейчас сотни миллионов человек ежедневно погружаются в новый цифровой мир с помощью мобильных устройств и гаджетов. Очень скоро этот мир станет еще удивительнее: люди смогут не просто увидеть, что происходит на другом конце света, но и физически почувствовать себя участником событий, происходящих за сотни километров от них. Виртуальная реальность (она же VR, от англ. virtual reality) создается с помощью технологий, которые задействуют органы чувств человека таким образом, что перед ним будто наяву возникают цифровые копии людей и объектов. Сейчас VR-разработками занимаются корпорации Google, Мicrosoft, Samsung, Sony и Facebook. VR-технологии уже применяются в индустрии игр и образования и постепенно начинают внедряться в жизнь корпораций. О том, как виртуальная реальность может сэкономить миллионы долларов компаниям, «HBR-Россия» рассказал Андрей Дороничев, возглавляющий в Google группу по разработке VR-продуктов. Расскажите, пожалуйста, о том, как…

Как научиться быть собой? Как реагировать на агрессию со стороны коллег или руководства? Как бороться с токсичными собеседниками? Как найти гармонию в личных и рабочих отношениях? На эти и другие вопросы отвечает Стивен Джозеф в своей книге «Аутентичность: как быть собой», русский перевод которой выходит этой осенью в издательстве «Альпина Паблишер». Мы публикуем несколько интересных фрагментов из нее. Детокс рабочего места Как это ни печально, обстановка на многих рабочих местах токсична: работники находятся в состоянии постоянного стресса, вечно мечтают о повышении и даже терпят оскорбления. Казалось бы, дразнятся только малые дети. Многие так думают — и ошибаются. Спросите себя: чувствуете ли вы воскресным вечером ужас от того, что завтра вам на работу? Думаете ли вы о работе даже тогда, когда находитесь дома? Нет ли у вас нарушений сна из-за тревог…

Современные технологии открывают новые возможности, делая существующие бизнес-модели устаревшими и неэффективными. Потребители быстро подстраиваются под изменения: они осваивают новые каналы, продукты и модели взаимодействия. Компании, которые не приспосабливаются к новым обстоятельствам, идут ко дну. Многие новинки в мире технологи имеют большой потенциал, но только некоторые из них предлагают реальную ценность. Вот почему современным специалистам так важно разбираться в последних трендах и действовать оперативно. Пассивное восхищение со стороны не принесет никаких результатов. Чтобы помочь коллегам в этом непростом деле, Deloitte Consulting провели масштабное исследование ведущих технических трендов 2017 и постарались предсказать их влияние на маркетинг и бизнес. Это уже восьмой годовой отчет бренда по этому направлению. И надо сказать, что большинство их выводов оказались верными. Например, рост популярности и развитие машинного обучения и искусственного интеллекта Deloitte Consulting предсказали еще в 2014. Собранные в…

Поиск нового сотрудника — это всегда боль. Резюме, рекомендации и даже очное собеседование не позволяют определить, подходит вам человек или нет. Наём — это искусство. Ему нужно учиться. Я руковожу отделами продаж более десяти лет. До «Яндекс.Денег» работал, например, в 2GIS и Альфа-банке. За это время я выработал систему, которая позволяет мне отсеивать кандидатов, которые точно не справятся, и быстро интегрировать в команду тех, у кого есть шанс состояться. Принципы, которым я следую, вполне универсальны. Даже если вы не работаете в продажах, как я, они всё равно могут вам помочь. Новый сотрудник — это инвестиция Однажды мы вместе с HR-департаментом посчитали, в какую сумму нам обходится трудоустройство нового человека. Если учесть расходы на рекрутинг и стоимость рабочего времени прочих специалистов, вовлечённых в процесс, а также то, что специалист сразу же…