Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

Дмитрий Трепольский Директор по развитию, Pronline – онлайн PR-агентство, Москва План развития компании, который напомнит руководителям, куда и как можно двигаться. Главная задача управленца – обеспечить постоянный рост своей компании и добиться усиления ее присутствия на рынке. Осуществить эту задачу можно за счет определения правильной стратегии, которая включает в себя восемь основных этапов. Каждый последующий этап подразумевает бОльшие вложения средств, поэтому прохождения каждого предыдущего этапа должно быть обеспечено на «все 100». 1. Удержание покупателей Это самый первый пункт на пути компании к процветанию. Решается он путем повышения количества человек, совершающих покупки или же заказывающих услуги неоднократно. Уровень ежегодной текучести клиентов в 15% признан общепринятой нормой. Если же этот показатель выше в 2-3 раза, стоит серьезно обеспокоиться – ваше предложение на рынке неконкурентное и для покупателя непредпочтительно. Показателя 100% повторных или постоянных…

Светлана Шаркель Консультант, Москва Наталия Кочнева Консультант, Екатеринбург Из-за чего возникает желание сменить работу или сферу деятельности? И как не поставить под угрозу карьеру в долгосрочной перспективе? Примерно такими словами некоторые описывают причины, заставляющие их задуматься о смене работы: «Хмурое утро, в третий раз звонит будильник, и я снова перевожу его "еще на 5 минут". Потому что не хочется просыпаться в преддверии очередного унылого дня на работе. Задач много, но ничего больше по-настоящему не мотивирует. Большая часть дня проходит на автомате. Скорее бы вечер – пара часов личного времени, а потом снова день сурка…» «Точно знаю, что так, как сейчас, больше не могу, а куда хочу – не знаю, ничего не мотивирует». Парадокс в том, что подобные ситуации часто случаются у успешных людей. Они уже много достигли, востребованы как профессионалы,…

Анна Саркисьянц Креативный директор, Designic, Санкт-Петербург Как создать такое деловое пространство, чтобы сотрудники сами захотели в него возвращаться? Безэмоциональной окружающей среды не существует, она всегда оказывает влияние на человека. Безликая, бесхарактерная, бесформенная – она всегда будет вызывать те или иные эмоции. Вопрос лишь в том, насколько корректно запрограммировано или, на языке дизайнера, спроектировано пространство. Способно ли оно вызывать желаемые чувства и мотивировать на ожидаемые действия? Невозможно «угодить» всем, но грамотно «скроенное» пространство всегда обладает потенциалом вызывать эмоциональное расположение у целевой аудитории – как при первом, так и при ежедневном визите. Попадая в новое пространство, наш мозг за доли секунды оценивает окружающую среду и молниеносно выдает подсознанию анализ полученной информации, на основе которой мы делаем выводы и выбираем эмоцию, соответствующую обстановке. Мы живем в турбулентное время, фокус на психологических аспектах повышен…

Николай Добровольский Консультант, Канада Как выстроить правильный алгоритм коммуникации с подчиненными, чтобы донести критику и пожелания, но при этом замотивировать сотрудника на изменения? Что делать руководителю, который реагирует на поведение подчиненных, но эта обратная связь вызывает сопротивление у сотрудников, поэтому не достигает желаемого изменения? Чтобы избежать сопротивления и влиять на поведение человека, коммуникацию необходимо выстраивать по методу «вкусного сэндвича». Что это такое и как работает этот алгоритм? Как работает обратная связь по методу «сэндвича»? Похвали, выдели зоны роста/изменений, снова похвали. Как часто дается обратная связь: «Петр, молодец, хорошо сегодня поработал, но …». Дальше на сотрудника выливается ведро эмоциональной критики, приправленной деталями. Позитивные аспекты при этом не выделены. Что думает в этот момент сотрудник: «Блин, опять разнос». Вероятно, даже начинает строить «планы мести», ведь он может быть не согласен с тем, что говорит руководитель, или…

Станислав Антипов Руководитель, Москва Что пора менять в онбординге и обучении сотрудников? Каким будет наставничество 3.0? Каждый здравомыслящий человек хочет учить кунг-фу не по книжке из подземного перехода или в секции рядом с супермаркетом, а у настоящего гуру. У такого сенсея, как в фильме «Убить Билла». Чтобы по одной внешности ясно — этот знает, он научит. Профессиональный рост под присмотром наставника популярен не только в кинематографе. У каждого известного спортсмена есть личный тренер. В том числе у чемпионов. Хотя казалось бы, они и так уже лучшие в мире! Но если хочется и дальше получать кубки, лучше с тренером не ссориться. Представители любых ремесел всегда обучались у старших товарищей по цеху. Это основа образования. Как сейчас говорят, «база». Все это кажется очевидным и даже банальным. Однако стоит механически перенести добрую, проверенную…