Автор: Мастерская коммуникаций HR inspire

В интервью для T&P директор по персоналу группы «М.Видео-Эльдорадо» рассказала, что важно для сотрудников в период удаленки, как можно уволить по-человечески и какие качества команд вышли на первый план.   Наталья Малеева Директор по персоналу группы «М.Видео-Эльдорадо» — На чем сейчас важно сфокусировать внимание с точки зрения управления человеческими ресурсами? — Главный приоритет для нас сейчас — это обеспечение безопасности и эффективности работающих сотрудников. Для розницы, например, мы не только закупаем средства индивидуальной защиты, санитайзеры, расширяем страховку, но и меняем бизнес-процессы так, чтобы продажи, сервис происходили бесконтактно и безопасно. Например, если покупатель пришел забрать онлайн-заказ, он может оплатить его прямо в магазине со своего смартфона — по ссылке в СМС или в приложении. Не нужно контактировать с продавцом, набирать клавиши в терминале. Это только один из десятков проектов, которые мы запустили за последние несколько недель. С точки зрения организации работы на дому важны инструменты поддержки удаленной работы, ИТ-инфраструктура, тренинги по управлению командами в таких условиях. Ну и, конечно же, регулярная…

Сколько раз в момент принятия решений вы не думали, а поддавались инстинктам, эмоциям и чужому мнению? Сколько раз ошибочно полагали, что все предусмотрели? Сколько раз оплакивали потери вместо того, чтобы ухватиться за новые возможности? Наверное, немало, и виной всему — ментальные ловушки, которые мешают действовать осознанно. Публикуем отрывки из книги «Искусство мыслить ясно», посвященные вопросам чрезмерного контроля и желания обладать.   Искусство мыслить ясно Рольф Добелли Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2020 Иллюзия контроля Каждое утро, незадолго до девяти часов, на площади появляется человек в красной шапке. Он встает на определенное место и начинает размахивать ею. Через пять минут он исчезает. Однажды к нему подошел полицейский: «Вы, собственно, что тут делаете?» — «Прогоняю жирафов». — «Здесь нет жирафов». — «Ну это потому, что я хорошо делаю свою работу». Один мой друг сломал ногу и, будучи прикован к постели, попросил меня купить ему в киоске лотерейный билет. Я купил, зачеркнул шесть чисел, написал его имя и оплатил.…

На работе нередко приходится отстаивать свое мнение, чтобы выбрать наиболее оптимальное решение. Однако одно дело — дискутировать с коллегой, а другое — спорить с начальством. Т&Р вместе с CEO различных компаний рассказывают, как построить конструктивный диалог с руководителем и отстоять свое мнение и когда действительно нужно прибегнуть к спору. Когда все-таки нужно спорить с начальством Отстаивать свое мнение — необходимый навык для выстраивания конструктивной коммуникации и поиска оптимальных решений. Однако в этом процессе может возникнуть несогласие — в том числе с руководителями. В данном случае требуются особые подходы, ведь отношения с начальником во многом определяют ваш комфорт в процессе работы.   Александр Смолин, CEO «СБ Групп» С руководителями стоит спорить только в принципиальных случаях: когда есть реальная угроза бизнесу, если есть риск упустить возможность вывести проекты или продукты на новый уровень или если нарушены этические нормы во взаимоотношениях. Сначала надо тщательно подготовиться по всем спорным вопросам, заранее получить по ним второе мнение и разработать сценарии выхода из спорных ситуаций. В ходе спора необходимо…

Проектное мышление позволяет комплексно подходить к решению проблем с минимальными ресурсными затратами. Вы реализовываете проекты ежедневно, причем не только на работе — будь то планирование путешествия, прохождение образовательного курса или генеральная уборка дома. Т&Р рассказывают о принципах работы проектного мышления и делятся советами, как его развивать. Что такое проектное мышление Мы ежедневно работаем с проектами, иногда даже не осознавая этого. Под проектами подразумеваются проблемы, решение которых требует комплексного подхода и деления на несколько этапов. Причем справиться с поставленной задачей необходимо с минимальными ресурсными затратами (финансовыми, энергетическими и временными) и максимальной скоростью. Проектное мышление широко используется в ИТ-аутсорсинге, когда команды разработчиков работают на клиента в течение установленного периода. Качество сотрудничества с клиентами определяется именно реализованными в срок проектами в рамках бюджета.   На самом деле, этот навык необходим для специалистов из совершенно разных областей, и применять его можно в том числе в обычной жизни. Например, вы забыли в офисе зарядку от ноутбука, а видеоконференция начинается через 40 минут, самостоятельно съездить в свое рабочее место вы не сможете.…

Меня зовут Михаил Федоринин, и я придумал проект Calltouch. Звучит, как представление на собрании алкоголиков, но что-то я не придумал другое начало :) Как уже многие могли слышать, недавно у нас состоялось заметное событие — мы завершили сделку с компанией «Манго Телеком». В результате этой сделки я полностью вышел из проекта. Мне захотелось зафиксировать основные вехи развития компании в виде тезисов, чтобы всегда помнить ошибки, которые были сделаны и решения, которые были найдены. Потом я подумал, что этот опыт может быть полезным всем предпринимателям и тем, кто только начинает об этом задумываться, и решил написать лонгрид об этом с раскрытием всех тезисов. Так как мы раньше уже много писали про наш бизнес, в рамках данной статьи я хотел больше сконцентрироваться именно на своей личной истории и рассказать свой опыт с позиции…

1. Персонализация: ключ к сердцу клиентов Выбирая из двух похожих товаров или услуг, покупатель, партнёр или инвестор выберет то, что поразит в самое сердце. Один из способов занять место в сердцах и головах ваших клиентов — персонализировать маркетинг в соответствии с их потребностями. В фильме 2002 года «Особое мнение» персонаж Джона Андертона (Том Круз) буквально засыпан серией персонализированных рекламных объявлений, называющих его по имени, когда он идёт по городу. В то время это было научной фантастикой. Но не прошло и двух десятилетий, как реальность почти догнала воображение Стивена Спилберга. Сегодняшние потребители завалены маркетинговыми сообщениями из разных каналов, и реклама теряет эффективность. Что делать? Важно использовать персонализированные маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и целевым рынком. Но не стоит идти напролом с электронными письмами в духе: «Привет, [имя клиента]! Разве вы не хотите зарабатывать больше?» и всплывающими окнами. Проведите глубокую аналитику, чтобы понять, что движет вашими клиентами. Затем дайте им контент, который покорит их сердца. Небольшое усилие даст потрясающие результаты. Согласно опросу…

Алексей Прохоренко Руководитель проекта, Санкт-Петербург Этот подход помог компании Netflix значительно увеличить скорость внедрения инноваций и общую производительность. В первые несколько лет своего существования компания Netflix росла быстрыми темпами и была вынуждена нанимать все больше разработчиков и программистов. Рид Хастингс (соучредитель и генеральный директор компании с 1999 года) понимал, что, если собрать лучшие технические таланты на рынке, то они станут драйвером роста, который приведет компанию к успеху. И рекрутеры сосредоточились на поиске лучших исполнителей на рынке. Принцип рок-звезды В Кремниевой долине многие из таких ценных кадров были уже заняты – работали в Google, Apple и Facebook, где им очень хорошо платили. В начале пути у Netflix не было финансовых ресурсов, чтобы переманивать кандидатов деньгами. Имея техническое образование, Хастингс хорошо был знаком с известным в программировании «принципом рок-звезды». «Принцип рок-звезды» основан на известном исследовании, которое проводилось в подвале в…

Наша работоспособность, продуктивность зависят от того, насколько быстро мы умеем восполнять свои ресурсы, в том числе энергетические. Психолог, писатель Леонид Кроль утверждает, что для начала необходимо зафиксировать истощающие чувства. Т&Р публикуют отрывок из его книги «Энергия — новая валюта. Как поддержать баланс жизненных сил», в котором автор делится техниками заделывания энергетических дыр.   Энергия — новая валюта. Как поддержать баланс жизненных сил Леонид Кроль Издательство Альпина Диджитал, 2020   Как научиться восполнять энергию   Нащупать привычные чувства, которые вызывают отток энергии Некоторые дыры вы можете нащупать сами. Но лучше делать это с хорошим собеседником. Многим помогает собеседник профессиональный: коуч или психотерапевт. Если вы захотите прибегнуть к психотерапии, для этой цели лучше всего подходит терапевт когнитивно-поведенческого направления. Что касается меня, то так как я — коуч, мои методы осознавания привычных чувств отличаются от психотерапевтических. Будете ли вы делать это сами или вместе с кем-то, попытайтесь ловить те моменты, когда…

Дмитрий Шеломенцев Управляющий партнер, Аптайм, Новосибирск Это инструмент, который дает возможность целенаправленного развития и раскрытия ценных сотрудников. Что такое потенциал, и где он кроется? В нашей методологии потенциал заключается в личностных особенностях, а не в знаниях, навыках или даже мотивации кандидата. К личностным особенностям относятся, например: все параметры мышления, самостоятельность, ответственность, работоспособность, управляемость, лидерство. Что включает в себя оценка потенциала? Прежде всего, нужно отметить, что выявить степень потенциала возможно только в рамках метода ассессмент-центра. Остальные подходы преимущественно позволяют оценивать имеющиеся на данный момент знания и навыки. Именно специальная матричная система оценки, опираясь на личностные особенности человека, прогнозирует области потенциальной эффективности. При этом оценка потенциала может идти как в отношении областей управления, так и отдельных компетенций. Например, сотрудник будет успешен в будущем в финансовом управлении в целом (как область управления) или будет хорошо планировать (как отдельная компетенция). Как это относится к бизнесу?…

Перевод статьи How Career Pathing can Help You Win Talent and Boost Engagement проекта переводы статей по hr-аналитике на английском. Автор Neelie Verlinden Перевод выполнила Ирина Самойленко -- Сhief HR производственной компании г. Днепр, Украина (профиль на LinkedIn) . Итак, Как Карьерный Путь (Career Pathing) может помочь Вам завоёвывать таланты и повышать вовлеченность Спросите любого HR'a о самых больших вызовах, и Вы в конце-концов услышите "вовлеченность" и "удержание персонала". Конечно, всегда есть не один ответ на решение проблемы, но сегодня мы рассмотрим Карьерный Путь (Career Pathing) как одну из частей решения. В данной статье мы дадим определение Карьерного Пути (Career Pathing), объясним почему он так важен и обсудим несколько общих черт для инструментов Карьерного Пути. Что такое Карьерный Путь (Career Pathing)? Карьерный Путь - одна из ключевых HR-функций - это процесс,…