Рубрика: Внутренние коммуникации и корпоративная культура

Пандемия сильно повлияла на работу двух наших крупных клиентов. Из-за этого пользователи стали писать в соцсети брендов и на своих страницах  сотни возмущенных комментариев. В этой колонке Екатерина Билык, директор по работе с клиентами Digital Milestone, рассказывает, как модерировать соцсети в кризис, как работать с негативом и сколько времени пользователи готовы ждать ответы на свои вопросы. Соцсетидавно уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. А сейчас, на самоизоляции, для многих это чуть ли не единственный способ связи с окружающим миром. Люди общаются не только друг с другом, но и следят за новостями брендов, комментируют посты, оставляют отзывы, делятся своими мыслями про продукты или услуги. 1. Подключите сервис для мониторинга отзывов Для маленького бизнеса, например, булочной или салона красоты у дома, мониторить отзывы удобно и вручную. Но когда количество пользователей превышает несколько сотен…

Как создать атмосферу доверия и психологической безопасности в команде, если сейчас подвергаются испытанию самые основы совместной работы? Помните о том, что испытания — это всегда и новые возможности. Выделите время и силы на то, чтобы сформулировать правильные вопросы и заложить фундамент будущих успехов. Для этого можно использовать метод дизайн-мышления, в основе которого лежит человекоориентированный подход. Если в первую очередь думать о потребностях людей, использовать умение сопереживать, не мыслить штампами и не бояться экспериментировать, нам будет проще действовать в изменчивой ситуации. Ниже мы расскажем о методах и инструментах, которые помогут руководителям, новаторам и дизайнерам в период кризиса и нестабильности уверенно смотреть в будущее. Сопереживайте окружающим и прислушивайтесь к ним Сейчас особенно важно уметь прислушиваться к другим людям. Постарайтесь определить потребности других людей и изменить собственные взгляды, опираясь на методы дизайн-мышления, позаимствованные…

Веселые каникулы в пределах квартиры могут утомить не только детей, но и родителей, которые одновременно и на «удалёнке» работают, и чадо развлекают. «Надо занять детей, которые находятся дома, чтобы их родители – наши сотрудники имели час свободного времени на собственные дела. Запуск проекта через неделю», - это был самый необычный запрос, который поступал к нам в компанию. Чем же увлечь современных детей через интернет, которые на самоизоляции собрали все пазлы, выучили парочку стихотворений и освоили интернет лучше чем родители? Мы принялись за детали. День первый. Клиент рассказал нам, для чего ему онлайн-программа для малышей 3-6 лет: Занять детей, но не просмотром мультфильмов, а обучающими играми и мастер-классами. Программа должны быть интерактивная, чтобы ребёнок мог отвечать на вопросы, танцевать и подпевать в прямом эфире. Важный момент – идея должна отражать специфику деятельности компании,…

Когда в IT-Agency только запускался контент-маркетинг, наши основатели поодиночке или вместе согласовывали каждый выходящий материал. Это очень стопорило процесс, потому что на согласования у них не всегда были время и силы. Дополнительной проблемой было то, что основатели по-разному смотрели на контент: то, что нравилось одному, не нравилось другому, и наоборот. Однажды мы выпустили статью с одним основателем, и всё казалось ок. А через неделю второй попенял мне как главреду, что мы неосторожно высказались в сторону коллег, поэтому не надо так делать. Такую несогласованность во мнениях мы решили с помощью tone of voice. Он помог стандартизировать тон наших материалов. Что такое tone of voice Для нас tone of voice — это инструкция о том, как мы общаемся с аудиторией на нашем сайте, в соцсетях, рассылке и ответах на комментарии от лица компании. Tone of voice выражает ценности и подход IT-Agency. Проще говоря, если бы наш бренд был живым человеком, то какой бы это был человек: спокойный или агрессивный, дружелюбный или заносчивый, серьёзный или юморной? желюбный или заносчивый, серьёзный или юморной? Главная…

Пример работы специалиста бережливого производства на кондитерской фабрике. По моему опыту, среди предпринимателей распространено мнение, что наемного работника можно только заставить совершенствовать свою работу, но никак не вдохновить на это. Более того, редкий предприниматель сам инициирует перемены в рабочем процессе — в основном он приходит к этому, когда его вынуждают условия. У тех же, кто не мирится с имеющимся уровнем развития, а постоянно стремится к большему, у кого есть «боль» и ярое желание устранить проблемы — именно у них и получается добиться больших цифр и значимых результатов в бизнесе. Я убежден, в обнаружении изъянов в работе и ее оптимизации эффективны инструменты бережливого производства (БП). Одни компании создают собственные отделы БП — как, например, это делают «Сбербанк», «Газпром», «КаМАЗ», «Русал». Другие предприятия выбирают иную модель работы и привлекают специалиста со стороны, который анализирует систему производства, находит лишние затраты и способы их устранения и обучает персонал системе поиска этих затрат. В этой статье я приведу пример работы специалиста бережливого производства и расскажу о сотрудничестве с кондитерской фабрикой,…

Как Rabobank прислушивается к своим сотрудникам, чтобы понять их настроения во время COVID-19 Во время пандемии COVID-19 диалог между сотрудником и организацией плавно перетекает в односторонний, когда организации адресуют много информации и рекомендаций своим сотрудникам на расстоянии. Прислушиваясь к тому, что ваши сотрудники думают о текущих решениях, и что им на самом деле нужно, вы значительно поможете организациям в продолжении их бизнеса. Глубокое понимание потребностей сотрудников улучшает их самочувствие и опыт. Ситуация с вирусом новая и сложная для всех. За последние недели мы получили несколько идей о том, как создать здоровый баланс между отправкой информации, прислушиванием к сотрудникам и быстрыми улучшениями на основе обратной связи. Мы делимся семью идеями для того, чтобы больше организаций и их сотрудников извлекли из них пользу. Идея первая: проведение мероприятий на основе обратной связи с…

Анна Леонова Event manager, ICL Services, Сербия Наталья Соколова Event manager, ICL Services, Казань Если опыт удаленной работы до режима самоизоляции у компании был, то в плане мероприятий многое придется делать впервые. Вот 9 интересных вариантов для вашей команды   Возьмем за основу ключевые показатели, которых удалось достичь крупной IT-компании за 2019 год: проведено более 180 мероприятий, 90% из них прошли офлайн. А в марте 2020 года 90% сотрудников почти мгновенно, всего за две недели, перешли на удаленку. Как перестраиваться ивент-продакшену в таких условиях? К счастью, была база. Это может быть первым советом: при организации крупных мероприятий активно работайте с талантами внутри компании: коллеги собирали рок-группы и играли на корпоративах, придумывали кибер-игры и проводили квизы и конкурсы. При переходе на онлайн эта традиция вам поможет. Поэтому первое, что нужно сделать…

Введение карантинных мер, связанных со стремительным распространением вируса COVID-19, наложило ограничения на деятельность многих компаний. Бизнес оперативно переводит сотрудников на удаленную работу, что позволяет сохранять баланс между самоизоляцией и выполнением обязанностей. Если раньше тайм-трекинг дистанционных сотрудников интересовал преимущественно IT-сектор, то сегодня он актуален для всех бизнес-сфер. Компания Jobsora подготовила обзор лучших сервисов и приложений для контроля, пакет антикризисных рекомендаций, а также расскажет о том, какое влияние тайм-трекинг оказывает на микроклимат в коллективе. Тайм-трекинг: ужесточение контроля или выгода для бизнеса? Сотрудники, привыкшие работать от звонка до звонка, после перехода на удаленную работу могут испытывать проблемы с правильным распределением времени. Начальства нет, а значит можно спать, смотреть фильмы и заниматься другими делами, которые с рабочими процессами никак не связаны. Курировать работу удаленного офиса без использования специальных программ очень сложно, поэтому на помощь…

  С 18 марта в биотехнологической компании BIOCAD прошло 6 волн тестирований на коронавирус среди сотрудников, которые продолжают работу в лабораториях и на производстве. BIOCAD относится к компаниям жизнеобеспечения и обязан осуществлять бесперебойное производство препаратов, необходимых для терапии социально значимых заболеваний. В связи c этим, наряду с комплексом профилактических мер, руководством было принято решение о регулярном тестировании. «Пандемия стала настоящим испытанием для компании. С одной стороны, мы не имеем ни малейшего морального права остановить производство и работу наших исследовательских центров, так как от этого зависят жизни и здоровье людей. С другой, самым ценным в компании мы считаем своих сотрудников. К счастью, сегодня много говорят о врачах и об их вкладе в борьбу с коронавирусом, но хочется обратить внимание и на ученых, кто также ежедневно выходит в лаборатории и ищет решение в борьбе…

Во сколько обойдется разработка виртуального ассистента для мессенджера, и каких специалистов нужно задействовать? Глава из книги «Доступный чат-бот». Сергей Гераськов «Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp». – М.: «Synergy book», 2020. У вашего бизнеса все еще нет чат-бота? А ведь этот виртуальный консультант способен на многое. Забронирует время специалиста, отправит вашему клиенту визитку или адрес, расскажет об акции, даст промокод, проведет опрос, оформит заказ и даже продаст товар или услугу. Вы тратите на продвижение ваших товаров и услуг значительно меньше, а зарабатываете больше. Издание полезно тем, кто занят в офлайн- и онлайн-ритейле (b2b и b2c), бьюти-индустрии, онлайн-сервисах, услугах с доставкой, а также всем, кто хочет занять лидирующую позицию в своей нише. Что мешает чат-ботам захватить российский рынок Алиса, Siri, Cortana – эти популярные боты настойчиво входят в нашу…