Рубрика: HR бренд. HR маркетинг. Создание. Развитие. Продвижение.

Мониторинг лояльности клиентов может работать на благо бизнеса. Как правильно его проводить, чтобы он отражал степень доверия к компании и был инструментом для сохранения действующих клиентов? На этот вопрос ответим в статье. Для этого: разберем традиционный (классический) метод проведения мониторинга: плюсы и ограниченность; определим, когда задавать вопрос об удовлетворенности: в конце или в начале; расскажем, как довести опрос до ума: 7 советов для эффективного исследования лояльности; Итак, начнём. Традиционный метод. Опрос для оценки NPS Сначала определение: Алгоритм проведения: Потребителям задают вопрос об удовлетворенности: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/услугу друзьям и коллегам?». Респонденты выбирают ответ по 10-балльной шкале (0 – «Ни в коем случае не буду рекомендовать», 10 — «Обязательно порекомендую»). На основе поставленных баллов потребителей разделяют на 3 группы: Рассчитывается индекс Net Promoter Score: Например, по результатам опроса:…

Валерия Свирская, управляющий партнер SMM-агентства InShow, написала специально для блога Нетологии о современных каналах общения с потребителем. Современный предприниматель старается использовать все средства, чтобы добиться внимания аудитории: email-рассылки и рассылки в мессенджерах, sms-уведомления, чат-боты для общения с клиентами, даже танцы с бубнами, если есть шанс, что это увеличит продажи. Программа обучения: «SMM-менеджер: продвижение бизнеса в социальных сетях» При этом сведения обо всех каналах противоречивые, пока одни источники предрекают смерть email-маркетинга, другие радостно сообщают, что его популярность только растет. О чатах, мессенджерах и sms-рассылках сведения еще более неоднозначные. Но если корпорации могут себе позволить эксперименты со всеми возможными каналами, малый и средний бизнес считает каждый рубль, вложенный в рекламу. Я каждый день общаюсь с представителями небольших бизнесов, поэтому решила разобраться как обстоят дела на самом деле. Email-рассылки: за и против Дмитрий Спунтик…

Креативный директор агентства коммуникаций Apus Agency Виталий Афанасьев о разработке дизайна для интернет-магазина на основе истории бренда. Ещё пару лет назад о сторителлинге в рунете писали как о новом прорывном инструменте маркетинга. Хотя, безусловно, сторителлинг появился значительно раньше — раньше, чем письменность и жаренное на костре мясо. Потому что сторителлинг — не что иное, как рассказывание истории. По версии американских маркетологов, впервые сторителлинг в рекламных целях использовался в 1895 году в журнале для фермеров The Furrow («Плуг»). Тогда истории создавались вокруг новых инструментов для обработки земли, представленных компанией Deer&Mansur, которая спонсировала выпуск журнала. Но проблемы бизнесменов конца 19 века значительно отличались от тех, с которыми сталкиваются маркетологи сегодня. Джо Пулицци, создатель Института контент-маркетинга, в своих выступления рассказывает о том, как при помощи сторителлинга решить главную задачу маркетинга — привлечь и удержать внимание аудитории. "Чтобы заинтересовать…

С каким объемом интернет-контента вы сталкиваетесь каждый день? Сложно представить, правда? А какой доле этого контента вы действительно доверяете? Особенно, когда речь идет о покупке товара или услуги. По данным Twitter, если вы полностью доверяете только друзьям и членам семьи, то относитесь к большинству. Если же в ваш список заслуживающих доверия источников также входят авторитеты, то с вами согласятся 49% пользователей. Но кто такие эти “авторитеты“? Не беспокойтесь, к 90-м они не имеют никакого отношения. Согласно NeoReach авторитет – это “человек с сильным онлайн-присутствием, который может влиять на мнение и поведение целевой аудитории”. Они выстраивают отношения с пользователями, создавая интересный, качественный контент. Поэтому люди им доверяют, их мнение уважают и ценят. Вот почему бренды все чаще обращаются к авторитетам для расширения охвата и привлечения аудитории. Маркетинг влияния дает им возможность передать свое послание, используя уважаемый…

Специалисты говорят, что в этом году 74% всего интернет-трафика будет приходиться на видеоконтент. Даже самые консервативно настроенные маркетологи готовы признать победу видео и начать использовать этот формат в своих кампаниях. Видео является одним из самых вовлекающих типов визуального контента, и может превратить любую информацию, даже скучный туториал, в увлекательное зрелище. С помощью видеороликов можно показать неизмеримо больше, чем с помощью текстов и картинок. Использование видео в маркетинговой кампании не обязательно должно стоить дорого. По мере того, как видео продолжает усиливать свое влияние и становится венцом революции контента, стартапы и малый бизнес просто обязаны воспользоваться всеми преимуществами видеомаркетинга для своего бренда. Сегодня мы рассмотрим различные типы видеоконтента и их применения, которые стоит использовать, даже если ресурсы на производство и дистрибуцию видео ограничены. 4 вида относительно дешевых видеороликов: —       Стоковые видеоролики —       Живые трансляции —       Собственные видео…

А что вы можете рассказать о своих сотрудниках? За что они любят работу? Какую музыку слушают? Это может казаться вам лишней информацией, а может стать чем-то особенным для бренда работодателя. Чем-то, что рассказывает о вашей команде лучше даже самого продукта. Ведь за каждой компанией в конечном счете стоят люди и иногда очень хочется узнать, кто же они.   Studio AIRPORT Голландское рекламное агентство с чувством юмора и крутым представлением команды. Гифки включаются, когда вы наводите на них мышкой. Можно также побольше узнать о каждом члене команды. Выглядит эффектно и идея крутая: а ведь они всего лишь сняли студию, записали видео, конвертировали их в гифки и вставили на лендинг. Сложно? Нет.   Sagmeister & Walsh А вот эти ребята из Нью-Йорка. Студия, которое занимается дизайном для клиентов и всех используемых ими площадок:…

Современный бизнес развивается быстрыми темпами и вопрос человеческих ресурсов и их эффективности актуален как никогда. Сегодня HR департамент это больше, чем просто найм и увольнение – это партнер понимающий потребности бизнеса и часто предвосхищающий их. Более того изменились инструменты HR и подход к работе с информацией и аналитике данных BigData это уже не просто тренд – это переход из эпохи информационной в эпоху диджитальную. О сотрудниках компании ежедневно собирается информация, с которой можно работать и которая помогает лучше понять интересы и сильные стороны каждого сотрудника, а главное то как они влияют на эффективность компании. Результаты труда также стали цифровыми и напрямую связаны с эффективностью разных ролей в корпоративном мире. Инновационные способы работы с данными уже вошли в жизнь многих компаний. И самое главное — компании научились обрабатывать эти результаты.  …

Оксана Куликова — директор по маркетингу Metro Cash&Carry Украина — о влиянии бренда на рост продаж. Мы выбираем продукты и услуги не только за высокое качество. Ориентируемся на известность бренда, запоминаем яркие логотипы и отзывы знакомых — все это формирует репутацию компании. Успешный бренд — это слоган и коммуникация, миссия и сотрудники. Завоевать лояльность клиента и выстроить долгосрочные отношения помогает уникальный товар или услуга. Кроме того, бренд должен обращаться к эмоциям покупателя и решать его проблемы. Оксана Куликова рассказывает, как компании выстраивают отношения с клиентами, как сотрудники влияют на бренд и о том, как выстроить стратегию бренда. Составляющие успешного бренда Айдентика — выберите название и слоган, разработайте логотип и визуализацию бренда. Предназначение — определите, какую роль бренд будет играть в жизни потребителя, какие задачи решит. Уникальные преимущества — у бренда должны быть функциональные и эмоциональные характеристики,…

1. Начиная выступление, лектор сразу обозначил свою цель: «Я буду говорить о том, как каждому из нас не просто выжить в существующей ситуации, которая сложна, быстро меняется, непредсказуема, а как быть успешным и даже процветать. Я хочу, чтобы вы вышли из этого зала сегодня через полтора часа с большими сомнениями по поводу того, что мы с вами правильно живём, что мы правильно трактуем наши мотивы, мысли, самооценку. Я хочу, чтобы вы вышли отсюда с уверенностью, что мы можем влиять на свои мысли, действия, поведение, мы можем управлять ситуацией и собой в ситуации. Мы можем не быть жертвами внешних обстоятельств, во что нам очень часто хочется играть». 2. Мы живём в мире VUCA (VUCA — это аббревиатура из английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределённость), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Чтобы описать это состояние VUCA, лектор…

Вспомните рекламу шоколадных батончиков: активный и агрессивный Snickers, сумасбродный Picnic, Bounty, сулящий «райское наслаждение», KitKat, дружелюбно призывающий сделать перерыв. Каждый из этих брендов использует свой образ позиционирования, свою интонацию коммуникации, свой принцип отстройки внутри категории — другими словами, проявляет черты и свойства, характерные для его архетипа. Этот термин — архетип — впервые озвучил в 1919 году отец аналитической психологии Карл Густав Юнг, в брендинг и маркетинг же его ввели вице-президент Young & Rubicam Маргарет Марк (Margaret Mark) и юнгианка Кэрол Пирсон (Carol Pearson): в начале 2000-х в свет вышла их программная монография The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the Power of Archetypes. Определение архетипа бренда — отчасти игровая техника, которая не заменит трудоемкие исследования, но станет полезным к ним дополнением: поможет создать легенду, найти голос бренда, нащупать подход, который привлечет нужного потребителя. В то же время дизайнер может вытащить из архетипа немало инсайтов-подсказок, по которым легче найти уместные визуальные коды. Главное, что…